Номери телефонів вашої організації
Перегляньте номери, підключені до вашої організації, запитайте новий, спрямуйте кожен номер на лінію й перевірте якість дзвінків.
Де знайти
Налаштування › Номери телефонів (простий режим: Основне › Номери телефонів). Сторінка має заголовок «Телефонія».
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Номери телефонів на бічній панелі.
- Перегляньте картки вгорі: «Оператор зв’язку», «Номери» і «Завислі дзвінки».
- У «Усі номери телефонів» перегляньте всі номери вашого акаунта в одному списку: звідки номер, акаунт, країну, для чого він використовується та його статус.
- Використайте «Запитати номер телефону», щоб попросити в CallDesk новий номер.
- У «Реєстр номерів» виберіть у полі «Спрямовує до», на яку лінію дзвонить кожен номер.
- Використайте «Подзвонити на мій телефон (тест)», щоб почути тестовий дзвінок на власному телефоні.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Усі номери телефонів | Усі номери в одному списку: з реєстру номерів, акаунта оператора зв’язку та ваших телефонних ліній з кроку 1 налаштування. Статус: «Активний», «Очікує» або «Немає в акаунті» (є в CallDesk або в лінії з налаштування, але не в акаунті оператора зв’язку). Невідомі поля залишаються порожніми. | — |
| Оператор зв’язку | Оператор зв’язку, що використовується, і чи працює він справно. | — |
| Номери | Скільки номерів має ваша організація та їхня місячна сума. | — |
| Завислі дзвінки | Дзвінки, що не завершилися належно, і збої за останню годину. | — |
| Якість голосу | Якість звуку дзвінків за останні 7 днів (MOS, джитер, втрата пакетів). | — |
| Запитати номер телефону | Попросити в CallDesk новий номер. | — |
| Реєстр номерів | Ваші номери, їхній тип, дзвінки за останні 30 днів і лінія, на яку дзвонить кожен. | — |
| Знайти номер | Кому належить номер: оператор, тип лінії та країна. | — |
Усунення несправностей
«До вашої організації ще не підключено жодного номера. Номери підключає CallDesk; щоб додати номер, зверніться до підтримки.»
Скористайтеся «Запитати номер телефону» на цій сторінці.
Біля номера показано «Немає в акаунті».
CallDesk або одна з ваших ліній з налаштування досі використовує номер, якого вже немає в акаунті оператора зв’язку. Виберіть інший номер для цієї лінії на кроці 1 налаштування або замовте номер на цій сторінці.
Поради
- Сторінка оновлюється сама кожні 30 секунд.
- «Усі номери телефонів» оновлюється сам: зміни в CallDesk видно одразу, зміни в акаунті оператора зв’язку — приблизно за 5 хвилин.
Корисно знати
- Запитувати номери й змінювати, куди вони дзвонять, можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
- Які номери можна підключити, залежить від розгляду кожного запиту в CallDesk.
Пов'язані інструкції
- Запитайте номер телефону Попросіть у CallDesk новий номер телефону для вашої організації; після підключення спрямуйте його на лінію.
- Спрямуйте номер на лінію Виберіть у реєстрі номерів, яка лінія відповідає на кожен ваш номер.
- Здійсніть тестовий дзвінок на власний телефон Почуйте голос вашої організації на справжньому телефоні: одна коротка тестова фраза, потім завершення дзвінка.
- Оператор зв’язку, завислі дзвінки та якість голосу Розберіться в картках стану й таблиці якості голосу на сторінці «Номери телефонів».
- Перевірте номер телефону Дізнайтеся, якому оператору зв’язку належить номер, тип лінії та країну.
- Виберіть, на який номер відповідає лінія Підключіть один із номерів вашої організації до лінії, щоб дзвінки на цей номер надходили на неї.
- Проблеми з номерами телефонів та що вони означають Зрозумійте повідомлення, які можна отримати під час запиту, маршрутизації чи тестування номера, і виправте їх.
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.