Що питали абоненти (Звернення телефоном)
Прочитати по кожному дзвінку, хто телефонував і що питав на вашій лінії, і відкрити всю розмову.
Де знайти
Основне › Звернення › Звернення телефоном (простий режим)
Відкрити цей екранКроки
- Перейдіть у простий режим і відкрийте «Звернення» в розділі «Основне». «Звернення телефоном» — перша вкладка.
- Виберіть період: «Сьогодні», «Цього тижня» або «Усі».
- Прочитайте кожен рядок: «Дата й час», «Ім'я абонента», «Контакт» і «Суть звернення» (слова абонента, його «Голосове повідомлення» і «Обраний пункт»).
- Натисніть «Розмова» (або рядок), щоб відкрити весь дзвінок, обидві сторони по черзі.
- Звідти використовуйте «Зателефонувати знову», щоб передзвонити, або «Відкрити в історії дзвінків».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Сьогодні / Цього тижня / Усі | Період, який охоплює список. | Цього тижня |
| Ім'я абонента | Показується, якщо номер абонента є у вашій телефонній книзі; веде до контакту. | — |
| Контакт | Номер абонента та e-mail з його запису в телефонній книзі; натисніть, щоб зателефонувати або написати зі свого пристрою. | — |
Усунення несправностей
«Не вдалося завантажити звернення телефоном.»
Перезавантажте сторінку. Якщо помилка повторюється, перевірте, що у вас відкрито робочий простір.
«За цей період звернень телефоном немає.»
За цей період на ваші лінії не надходило вхідних дзвінків. Виберіть «Усі».
Стовпець порожній.
Усе, чого дзвінок не записав, навмисно залишається порожнім, а не вгадується.
Поради
- Ім’я з’являється, лише якщо номер є у вашій телефонній книзі: додайте контакт, щоб наступного разу бачити імена.
Корисно знати
- Показуються лише реальні дзвінки; тестові дзвінки з браузера — ні.
Пов'язані інструкції
- Вхідні та звернення Опрацьовувати всі повідомлення й телефонні звернення клієнтів в одному списку, щоб нічого не пропустити.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Хто телефонував і як передзвонити Знайти пропущені дзвінки, передзвонити людям і позначити кожен дзвінок як оброблений, коли питання вирішено.