外呼
拨打联系人或任意号码：从此浏览器拨打、先拨打您自己的电话，或由您的 AI 智能体拨打。
在哪里找到
通话 › 外呼
打开此界面
步骤
- 打开 通话 › 外呼。
- 在“呼叫队列”标签页中选一个联系人，或输入带国家代码的号码并点击“使用该号码”。
- 在“呼叫方式”下选择“AI 智能体拨打”“从此浏览器呼叫”或“先拨打我的电话”。
- 点击呼叫按钮（面板底部的绿色按钮，滚动时也始终显示在屏幕上）。如果规则阻止了通话，面板会说明是哪条规则、如何解决以及谁可以解决。
- 通话结束后，选择“结果”，填写“备注”，然后点击“记录结果”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 号码框和拨号盘 | 输入或点按号码。“退格”删除最后一位；“使用该号码”把号码放到通话面板上。 | — |
| 呼叫队列标签页 | 最多 12 个来自通讯录、未赢单、未输单且不是请勿致电的联系人，按下一步时间最早的排在前面。点击一个即可放到通话面板上。 | — |
| 脚本标签页 | 联系人所属活动的脚本（或您的第一个脚本），已填入联系人的姓名、公司和您的名字。 | — |
| 呼叫方式 | AI 智能体拨打（由您的 AI 智能体与对方通话）、从此浏览器呼叫（浏览器电话），或先拨打我的电话（您自己的电话先响，然后在同一通电话中拨给客户）。 | 工作区有供智能体使用的线路时为“AI 智能体拨打”；否则在浏览器电话开启时使用浏览器电话，再否则为“先拨打我的电话” |
| 拨打电话的线路和 AI 智能体 | 在“AI 智能体拨打”模式下显示：用于拨打的线路，以及由哪个 AI 智能体通话。高亮显示的来电号码卡片会随所选线路切换。 | 线路自带的智能体 |
| 这通电话中智能体要做什么？ | 给 AI 智能体的可选指示，最多 400 个字符。built by AI 可以帮您起草。 | — |
| 模拟一通呼入 | 在您组织的某个呼入队列中放入一通练习用的来电，让您在这里试着接听。 | — |
| 来电卡片 | 响铃中的来电会出现在页面顶部。点击“应答”即可接听。 | — |
| 打开记录 | 从通话面板打开联系人的记录。 | — |
故障排除
页面显示“模拟器模式：此页面上的通话均为模拟，不会有真实电话响铃。”
本服务的电话功能处于模拟器模式。只有平台运营方可以把它切换到真实运营商。
“您的组织中没有可用于模拟来电的呼入队列。”
“模拟一通呼入”需要一条电话线路。请先在 设置 › 电话线路 中设置。
出现红色提示框而不是通话。
该提示框会写明阻止通话的规则（呼叫时段、请勿致电、没有线路、同意等）、如何解决以及谁可以解决。请参阅下方链接的外呼拒绝相关文章。
点击呼叫时出现“要再次拨打吗？”。
此联系人已经拨打过。点击“重新拨打”发起新通话，或关闭对话框放弃。
小贴士
- 通话面板上有联系人时，电话会拨往该联系人已保存的号码，并按联系人的国家/地区转换为国际格式。只有未选择联系人时才使用输入的号码。
- 在请求运营商拨号之前会检查所有规则，因此被拒绝的通话绝不会让任何人的电话响铃。
须知
- 每通电话都要通过请勿致电检查、您的屏蔽名单、禁呼节假日、尝试次数上限，以及联系人当地时间的呼叫时段（默认 9:00–20:00）。
- 日本以外的号码会被拒绝，除非平台运营方为您的工作区开启了国际呼叫。
- “AI 智能体拨打”仅限所有者、管理员和经理。其他成员使用浏览器电话或自己的电话亲自拨打。
相关使用指南
- 通过浏览器或您的电话亲自拨打联系人 亲自与联系人通话：通过此标签页中的浏览器电话，或先让您自己的电话响铃。
- 通话中的保持、静音、拨号键盘、转接和实时辅导 使用您正在进行的通话下方的控件：让对方保持等待、静音、发送按键音、转接、标记请勿致电，或询问 AI 如何回应异议。
- 记录通话结果 记录通话情况、回拨时间和您的备注，让联系人记录和呼叫队列保持最新。
- 通话被拒绝或正在等待：阿联酋通话时间与阿联酋通话限制 了解仅剩的时间和通话限制：阿联酋的法定限制。其他所有国家随时拨打，没有限制。
- 通话被拒绝：没有线路、没有主叫号码、没有智能体或未设置外呼 修复会让所有通话都无法拨出的设置类拒绝，并了解哪些只有平台运营方才能修复。
- 潜在客户（通讯录） 在一个列表或管道看板中查看团队要拨打的所有人，查找联系人，在阶段之间移动他们并打开其记录。
- 脚本 管理员工和 AI 智能体遵循的通话脚本：编写、用 AI 起草、绘制成图示，并关联到线路、活动和批量呼叫。
- 实时助手：下一个问题 通话时，面板会显示脚本或业务访谈中的下一个问题，填入听到的回答，并显示已确认了多少。
- 通话实时转写 在浏览器电话中拨出或接听的通话会在你说话时转写成文字，区分双方，并与通话一起保存。