工单：要求转人工的来电者
跟进每一位要求 AI 智能体转人工或回拨的来电者，并查看此刻由谁接听这类电话。
在哪里找到
服务台 › 工单（简易模式：帮助台 › 工单分配）
打开此界面
步骤
- 在「服务台」下打开「工单」（简易模式下为「帮助台」下的「工单分配」）。该页面名为「工单分配」。
- 查看磁贴：「打开」「进行中」「已解决」和「需要关注」。
- 在「要求转人工的来电者」中，选择「打开」「进行中」「已解决」或「全部」。「已请求回拨」标记表示来电者要求回电。
- 点击一行或「详情」打开该请求并进行处理（参见「处理要求转人工的来电者」）。
- 在「当前」下，查看每条线路此刻是否会转接电话以及会呼叫谁；「转接如何分配」说明了规则。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 打开 / 进行中 / 已解决 / 全部 | 列表显示哪些请求，并显示各自的数量。 | 打开 |
| 需要关注 | 仍需有人处理的请求。 | — |
| 当前 | 按线路显示：AI 智能体是否接听、营业时间、「当前可转接」以及「同时呼叫」的人员。每分钟刷新一次。 | — |
| 管理转接对象 | 打开该线路的设置（管理者）。 | — |
故障排除
「这里还没有人要求转人工。」
在此视图中，最近 30 天内没有来电者要求转人工。请选择「全部」。
「无法加载当前的接听状态。」
无法读取「当前」表格。请重新加载页面。
「电话服务尚未连接，因此不会有真实来电。此处显示的是连接后会发生的情况。」
表格显示的是真实来电到达后会发生的情况；电话服务由运营方连接。
「尚未设置任何电话线路。」
请先在电话线路中设置一条线路。
小贴士
- 成员可以查看所有请求；工作区管理者可以认领、分配、添加备注和解决请求。
须知
- 列表涵盖最近 30 天。
- 不支持按优先级、标签或团队分配：营业时间和线路上选定的人员是唯一的规则。