جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل برقم
اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمؤسستك يتصل برقم من خط ما ويتحدث مع من يرد، لتحقيق هدف تحدده له.
أين تجده
الإعدادات › خطوط الهاتف › الإعدادات › اجعل الوكيل يتصل برقم (أو الخطوة 6 من معالج الإعداد)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › خطوط الهاتف، واضغط الإعدادات على الخط، ثم مرّر إلى اجعل الوكيل يتصل برقم.
- يمكنك اختياريًا وصف ما الذي يجب أن يفعله الوكيل في هذه المكالمة؟، مثل السؤال عمّا إذا كان الطلب قد وصل.
- تحت «معرّف المتصل (الاتصال من)» أبقِ رقم الخط نفسه أو اختر علامة تبويب أخرى. اكتب الرقم المطلوب في «رقم المكالمة التجريبية». لا تُعرض أرقام الخطوط الأخرى: المكالمة من هذه البطاقة يتحدث فيها دائمًا وكيل هذا الخط. لتجربة وكيل خط آخر، افتح بطاقة ذلك الخط.
- اضغط «أيها الوكيل، اتصل بهذا الرقم»، ثم تحقّق من الرقم الظاهر في «هل تريد الاتصال بـ …؟» واضغط «نعم، اتصل بهذا الرقم». إذا لم يكن الرقم الذي تقصده، فاضغط «تغيير الرقم»؛ لن يتم الاتصال حتى توافق.
- عندما تقبل شركة الاتصالات المكالمة، تُظهر الشاشة ذلك؛ وعند الرد، يتحدث وكيلك معهم. عند انتهاء المكالمة، توضّح البطاقة السبب بكلمات بسيطة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| ما الذي يجب أن يفعله الوكيل في هذه المكالمة؟ | هدف المكالمة. يعمل الوكيل على تحقيقه بكلماته الخاصة؛ ولا يُقرأ أي شيء حرفيًا. | اختياري |
| رقم المكالمة التجريبية | اكتب رقم الهاتف المطلوب مع رمز الدولة (مثل +1 212 555 0123)؛ ويُقرأ الرقم الذي يبدأ بـ 0 كرقم ياباني. يكون الحقل فارغًا في البداية. يظهر تحته الرقم الذي سيُتصل به، ويُميَّز الرقم الذي لا يمكن قراءته. تُقترح أرقام الاختبار الخاصة بالخدمة أثناء الكتابة، ولا يمكن للمكالمة التجريبية الاتصال إلا بها. تُظهر الملاحظة أسفل الحقل عدد المكالمات التجريبية المتبقية في هذه الساعة. | — |
| معرّف المتصل (الاتصال من) | علامة تبويب لكل رقم في حسابك يمكنك الاتصال منه. تعرض كل علامة الرقم وخطه والوكيل الذي يتحدث في المكالمة («لا يوجد وكيل» إذا لم يكن للرقم خط). يُختار رقم الخط نفسه أولًا مع علامة اختيار. يظهر هذا الرقم على الهاتف الذي تتصل به. | رقم الخط نفسه |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«لا يوجد وكيل خاص مرتبط بهذه المؤسسة، لذلك لا أحد يدير المحادثة.»
أعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا (الخطوة 2 من معالج الإعداد).
«لم يتم إعداد الرد بالذكاء الاصطناعي على هذه الخدمة بعد، لذا لا يمكن لهذا الوكيل الرد على المكالمات. يبقى وكيلك وقاعدة معرفته كما هما.»
الذكاء الاصطناعي في المكالمات غير مفعّل على هذه الخدمة بعد. يُحتفظ بوكيلك ومعرفته.
«انقطعت المكالمة لأن التعرّف على الكلام لم يبدأ. أعدنا المحاولة بدون الكلمات المخصصة.»
لم يبدأ التعرّف على الكلام في المحاولة الأولى، لذا أُجريت مكالمة الاختبار مرة أخرى تلقائيًا بدون الكلمات المخصصة لأسماء منتجاتك. تتم إعادة المحاولة مرة واحدة فقط. إذا انقطعت إعادة المحاولة أيضًا، فانتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى.
ماذا تعني الرسائل أسفل مكالمة الاختبار؟
عند انتهاء المكالمة، توضّح البطاقة السبب بكلمات بسيطة: أنهى الشخص على الهاتف المكالمة، أو أنهاها وكيلك، أو لم يتحدث أحد لفترة، أو بلغت المكالمة حدّها الزمني، أو لم يتم الرد على الهاتف أو كان الخط مشغولًا، أو وصلت المكالمة إلى البريد الصوتي، أو تعذّر على شبكة الهاتف توصيلها، أو حدثت مشكلة في خدمة الاتصال. تعرض «التفاصيل» رمز الخدمة نفسها لفريق الدعم.
«الرقم المطلوب الاتصال به ليس الرقم الذي أكدته. تحقّق منه وأكّده مرة أخرى.»
تغيّر الرقم بعد أن أكدته. أدخله مرة أخرى وأكّد الرقم الظاهر.
«لا يمكن للمكالمة التجريبية الاتصال إلا برقم الاختبار، لذلك لم يتم إجراء أي مكالمة.»
لا تذهب المكالمات التجريبية إلا إلى رقم الاختبار. للاتصال بشخص آخر استخدم أداة الاتصال.
«هذا الرقم ليس رقمًا نشطًا في مساحة العمل هذه، لذلك لم يتم إجراء أي مكالمة. اختر رقمًا آخر.»
اختر رقمًا آخر من القائمة. لا يمكن استخدام إلا أرقام حسابك.
«أدخل رقم هاتف مع رمز الدولة، مثل ….»
تعذّرت قراءة الرقم. اكتبه مع رمز الدولة، مثل +1 212 555 0123، أو كرقم ياباني يبدأ بـ 0.
تظهر رسالة “That number belongs to …” (الرقم تابع لخط آخر).
بطاقة كل خط تتصل بوكيلها الخاص. الرقم التابع لخط آخر سيُظهر رقم ذلك الخط مع وكيل هذا الخط، لذا تُرفض المكالمة ولا يُطلب أي رقم. افتح بطاقة ذلك الخط لتجربة وكيله.
نصائح
- يمكن لمن يرد أن يقاطع الوكيل؛ فيتوقف الوكيل ليستمع.
- لا تتصل المكالمات التجريبية إلا برقم الاختبار، لذلك لا يصل الاختبار أبدًا إلى رقم لم تقصده.
- إذا كان الرقم الذي تتصل به موجودًا في دفتر الهاتف لديك، فيمكن إعطاء الوكيل اسم تلك الشركة واسم جهة الاتصال لهذه المكالمة، ليعرف بمن يتصل. وإذا كان الرقم غير معروف، فلا يُملأ أي شيء.
- بعد الرد على المكالمة ينتظر الوكيل أن يتكلم الطرف الآخر أولًا. إذا لم يتكلم أحد لمدة 8 ثوانٍ، أو اكتشف المشغّل ردًا آليًا، يترك رسالة قصيرة واحدة (اسم شركتك وسبب الاتصال وأنك ستعاود الاتصال) ثم ينهي المكالمة. وتُسجَّل المكالمة بعدها كرسالة صوتية.
جدير بالمعرفة
- كل مكالمة حقيقية وتُحتسب في الفاتورة، وعدد المكالمات في الساعة محدود.
- لا تنطبق قائمة حظر الاتصال وأيام العطل على هذه المكالمات التجريبية. ولا تزال كل مكالمة تُؤكَّد قبل الطلب، وتُحدَّد بعدد في الساعة، وتُسجَّل.
أدلة استخدام ذات صلة
- الاستماع إلى خطك على هاتف حقيقي اجعل خطك يرنّ على هاتفك وأجب كما يُجاب على المتصل، أو اتصل بالخط من أي هاتف.
- وكلاء المكالمات الصادرة (دفعات الذكاء الاصطناعي) دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل بقائمة أرقام، واحدًا تلو الآخر، بالهدف وتعليمات الاتصال اللذين تحددهما، وتابع ما آلت إليه كل مكالمة.
- خطوط الهاتف اطّلع على كل خطوط الهاتف وهل يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وافتح خطًا لضبط رقمه ووكيل الذكاء الاصطناعي ولغته وساعاته ومن يُحوَّل إليهم المتصلون.
- اختبار المكالمات الواردة والصادرة جرّب خطك قبل تفعيله: على الشاشة، وعلى هاتفك، ومع اتصال وكيلك برقم.