Cum puneți agentul AI să sune la un număr

Puneți agentul AI al organizației dumneavoastră să sune la un număr de pe o linie și să discute cu cine răspunde, spre un obiectiv pe care i-l dați.

Unde îl găsiți

Setări › Linii telefonice › Setări › Lăsați agentul să sune la un număr (sau pasul 6 din Asistentul de configurare)

Deschideți acest ecran

Ecranul Cum puneți agentul AI să sune la un număr pe un computer

Etape

Deschideți Setări › Linii telefonice, apăsați Setări pe linie și derulați până la Lăsați agentul să sune la un număr.
Opțional, descrieți Ce trebuie să facă agentul în acest apel?, de exemplu să întrebe dacă a ajuns o comandă.
La „ID apelant (apelează de pe)”, păstrați numărul propriu al liniei sau alegeți altă filă. Introduceți numărul de apelat în „Numărul apelului de test”. Numerele altor linii nu sunt oferite: un apel de pe acest card vorbește mereu cu agentul acestei linii. Pentru a testa agentul altei linii, deschideți cardul acelei linii.
Apăsați „Agentule, sună la acest număr”, verificați numărul afișat în „Sunați la …?” și apăsați „Da, sunați la acest număr”. Dacă nu este numărul dorit, apăsați „Schimbați numărul”; nu se formează nimic până nu confirmați.
Când operatorul acceptă apelul, ecranul arată acest lucru; când se răspunde, agentul dvs. vorbește cu persoana respectivă. Când apelul se încheie, cardul spune motivul în cuvinte simple.

Setările de pe acest ecran

Setare	Ce face	Implicit
Ce trebuie să facă agentul în acest apel?	Obiectivul apelului. Agentul lucrează spre el cu propriile cuvinte; nimic nu este citit cuvânt cu cuvânt.	Opțional
Numărul apelului de test	Introduceți numărul de telefon de apelat, cu prefixul țării (de exemplu +1 212 555 0123); un număr care începe cu 0 este citit ca număr japonez. Câmpul este gol la început. Sub el apare numărul care va fi apelat, iar un număr care nu poate fi citit este marcat. În timp ce scrieți sunt sugerate numerele de test ale serviciului, iar un apel de test le poate apela doar pe acestea. Nota de sub câmp arată câte apeluri de test au mai rămas în această oră.	—
ID apelant (apelează de pe)	Câte o filă pentru fiecare număr al contului dumneavoastră de pe care puteți suna. Fiecare filă arată numărul, linia sa și agentul care vorbește în apel („Niciun agent” când numărul nu are linie). La început este selectat numărul propriu al liniei, cu o bifă. Telefonul apelat afișează acest număr.	Numărul propriu al liniei

Depanare

„Această organizație nu are legat un agent propriu, așa că nu are cine să poarte conversația.”

Configurați mai întâi agentul AI (pasul 2 din Asistentul de configurare).

„Răspunsurile prin AI nu sunt încă configurate pe acest serviciu, așa că acest agent nu poate răspunde la apeluri. Agentul dumneavoastră și baza sa de cunoștințe rămân neschimbate.”

AI pe apeluri nu este încă activat pentru acest serviciu. Agentul dumneavoastră și cunoștințele sale sunt păstrate.

„Apelul s-a întrerupt deoarece recunoașterea vocală nu a putut porni. Am încercat din nou fără cuvintele personalizate.”

Recunoașterea vocală nu a pornit la prima încercare, așa că apelul de test a fost refăcut automat, o singură dată, fără cuvintele personalizate pentru numele produselor dvs. Se reîncearcă doar o dată. Dacă și reîncercarea se întrerupe, așteptați câteva minute și încercați din nou.

Ce înseamnă mesajele de sub apelul de test?

Când apelul se încheie, cardul spune motivul în cuvinte simple: persoana de la telefon a închis, agentul dvs. a încheiat apelul, nimeni nu a vorbit o vreme, apelul a atins limita de timp, nu a răspuns nimeni sau linia era ocupată, apelul a ajuns în mesageria vocală, rețeaua telefonică nu l-a putut conecta sau serviciul de apeluri a avut o problemă. „Detalii” arată codul propriu al serviciului, pentru asistență.

„Numărul de apelat nu este cel pe care l-ați confirmat. Verificați-l și confirmați din nou.”

Numărul s-a schimbat după ce l-ați confirmat. Introduceți-l din nou și confirmați numărul afișat.

„Un apel de test poate suna doar la numărul de test, așa că nu s-a efectuat niciun apel.”

Apelurile de test merg doar la numărul de test. Pentru a suna pe altcineva, folosiți formatorul.

„Acest număr nu este un număr activ al acestui spațiu de lucru, așa că nu s-a efectuat niciun apel. Alegeți alt număr.”

Alegeți alt număr din listă. Se pot folosi doar numerele contului dumneavoastră.

„Introduceți un număr de telefon cu prefixul țării, de exemplu ….”

Numărul nu a putut fi citit. Introduceți-l cu prefixul țării, de exemplu +1 212 555 0123, sau ca număr japonez care începe cu 0.

Apare „That number belongs to …” (numărul aparține altei linii).

Cardul fiecărei linii sună cu propriul agent. Un număr al altei linii ar afișa numărul acesteia cu agentul acestei linii, așa că apelul este refuzat și nu se formează nimic. Deschideți cardul acelei linii pentru a-i testa agentul.

Sfaturi

Cine răspunde poate vorbi peste agent; acesta se oprește și ascultă.
Apelurile de test sună doar la numărul de test, așa că un test nu ajunge niciodată la un număr pe care nu l-ați dorit.
Dacă numărul pe care îl apelezi se află în agenda ta, agentul poate primi numele companiei și pe cel al persoanei de contact pentru acest apel, ca să știe pe cine sună. Dacă numărul nu este cunoscut, nu se completează nimic.
După ce apelul este preluat, agentul așteaptă ca persoana să vorbească prima. Dacă nimeni nu vorbește 8 secunde sau operatorul detectează un robot telefonic, lasă un singur mesaj scurt (firma dumneavoastră, motivul apelului și că veți suna din nou) și închide. Apelul apare apoi ca mesaj vocal.

Bine de știut

Fiecare apel este real și facturat, iar numărul de apeluri pe oră este limitat.
Lista de blocare și zilele libere de apeluri nu se aplică acestor apeluri de test. Fiecare apel este în continuare confirmat înainte de formare, limitat pe oră și înregistrat.