Lad din AI-agent ringe til et nummer

Lad organisationens AI-agent ringe til et nummer på en linje og tale med den, der svarer, mod et mål, du giver den.

Hvor du finder det

»Indstillinger« › »Telefonlinjer« › »Indstillinger« › »Lad agenten ringe til et nummer« (eller trin 6 i »Opsætningsguide«)

Åbn denne skærm

Trin

Åbn »Indstillinger« › »Telefonlinjer«, tryk på »Indstillinger« på linjen, og rul ned til »Lad agenten ringe til et nummer«.
Beskriv eventuelt »Hvad skal agenten gøre i dette opkald?«, for eksempel at spørge, om en ordre er ankommet.
Under »Opkalds-ID (ring fra)« beholder du linjens eget nummer eller vælger en anden fane. Skriv nummeret, der skal ringes til, i »Nummer til testopkaldet«. Numre på andre linjer tilbydes ikke: et opkald fra dette kort taler altid med denne linjes agent. Åbn en anden linjes kort for at teste dens agent.
Tryk på “Agent, ring til dette nummer”, tjek nummeret i “Ring til …?”, og tryk på “Ja, ring til dette nummer”. Hvis det ikke er det nummer, du mente, så tryk på “Skift nummeret”; der ringes ikke op, før du siger ja.
Når teleselskabet accepterer opkaldet, viser skærmen det; når der bliver svaret, taler din agent med dem. Når opkaldet slutter, fortæller kortet med enkle ord hvorfor.

Indstillinger på denne skærm

Indstilling	Hvad den gør	Standard
»Hvad skal agenten gøre i dette opkald?«	Opkaldets mål. Agenten arbejder hen mod det med sine egne ord; intet læses op ordret.	Valgfrit
Nummer til testopkaldet	Skriv det telefonnummer, der skal ringes til, med landekode (for eksempel +1 212 555 0123); et nummer, der starter med 0, læses som et japansk nummer. Feltet er tomt fra start. Under det vises det nummer, der ringes til, og et nummer, der ikke kan læses, markeres. Mens du skriver, foreslås tjenestens testnumre, og et testopkald kan kun ringe til dem. Noten under feltet viser, hvor mange testopkald der er tilbage i denne time.	—
Opkalds-ID (ring fra)	En fane pr. nummer på din konto, du kan ringe fra. Hver fane viser nummeret, dets linje og den agent, der taler i opkaldet (»Ingen agent«, når nummeret ikke har en linje). Først er linjens eget nummer valgt med et flueben. Telefonen, du ringer til, viser dette nummer.	Linjens eget nummer

Fejlfinding

»Denne organisation har ingen egen agent tilknyttet, så der er ingen til at føre samtalen.«

Opsæt først din AI-agent (»Opsætningsguide« trin 2).

»AI-besvarelse er endnu ikke sat op på denne tjeneste, så denne agent kan ikke besvare opkald. Din agent og dens vidensbase forbliver uændrede.«

AI i opkald er endnu ikke slået til for denne tjeneste. Din agent og dens viden bevares.

“Opkaldet blev afbrudt, fordi talegenkendelsen ikke kunne starte. Vi prøvede igen uden egne ord.”

Talegenkendelsen startede ikke i første forsøg, så testopkaldet blev automatisk foretaget én gang til uden de egne ord for dine produktnavne. Der prøves kun igen én gang. Hvis det nye forsøg også afbrydes, så vent et par minutter og prøv igen.

Hvad betyder beskederne under testopkaldet?

Når opkaldet slutter, fortæller kortet med enkle ord hvorfor: personen i telefonen lagde på, din agent afsluttede opkaldet, ingen talte i et stykke tid, opkaldet nåede sin tidsgrænse, telefonen blev ikke besvaret eller linjen var optaget, opkaldet gik til telefonsvareren, telefonnettet kunne ikke forbinde opkaldet, eller opkaldstjenesten havde et problem. Detaljer viser tjenestens egen kode til support.

“Nummeret, der skal ringes til, er ikke det, du bekræftede. Tjek det, og bekræft igen.”

Nummeret blev ændret, efter du bekræftede det. Indtast det igen, og bekræft det viste nummer.

»Et testopkald kan kun ringe til testnummeret, så der blev ikke ringet.«

Testopkald går kun til testnummeret. Brug opkaldsværktøjet for at ringe til en anden.

»Det nummer er ikke et aktivt nummer i dette arbejdsområde, så der blev ikke ringet. Vælg et andet nummer.«

Vælg et andet nummer på listen. Kun numre på din egen konto kan bruges.

»Indtast et telefonnummer med landekode, for eksempel ….«

Nummeret kunne ikke læses. Skriv det med landekode, for eksempel +1 212 555 0123, eller som et japansk nummer, der starter med 0.

Beskeden “That number belongs to …” (nummeret hører til en anden linje) vises.

Hver linjes kort ringer med sin egen agent. Et nummer fra en anden linje ville vise dens nummer med denne linjes agent, så opkaldet afvises, og der ringes ikke op. Åbn den linjes kort for at teste dens agent.

Tip

Den, der svarer, kan tale ind over agenten; den stopper og lytter.
Testopkald ringer kun til testnummeret, så en test når aldrig et nummer, du ikke mente.
Hvis nummeret, du ringer til, står i din telefonbog, kan agenten få virksomhedens navn og kontaktpersonens navn til dette opkald, så den ved, hvem den ringer til. Hvis nummeret ikke er kendt, udfyldes intet.
Når opkaldet besvares, venter agenten på, at personen taler først. Hvis ingen siger noget i 8 sekunder, eller udbyderen registrerer en telefonsvarer, lægger den én kort besked (din virksomhed, hvad opkaldet drejer sig om, og at du ringer igen) og lægger på. Opkaldet vises derefter som telefonsvarerbesked.

Godt at vide

Hvert opkald er rigtigt og faktureres, og antallet af opkald pr. time er begrænset.
Spærrelisten og opkaldsfri helligdage gælder ikke for disse testopkald. Hvert opkald bekræftes stadig, før der ringes, er begrænset pr. time og registreres.