Anna tekoälyagentin soittaa numeroon
Anna organisaatiosi tekoälyagentin soittaa numeroon linjalta ja keskustella vastaajan kanssa antamaasi tavoitetta kohti.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” › ”Asetukset” › ”Anna agentin soittaa numeroon” (tai ”Ohjattu määritys”, vaihe 6)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Asetukset” › ”Puhelinlinjat”, paina linjan kohdalla ”Asetukset” ja vieritä kohtaan ”Anna agentin soittaa numeroon”.
- Kuvaa halutessasi ”Mitä agentin pitää tehdä tässä puhelussa?”, esimerkiksi kysyä, onko tilaus saapunut.
- Pidä kohdassa ”Soittajan numero (soita numerosta)” linjan oma numero tai valitse toinen välilehti. Kirjoita soitettava numero kohtaan ”Testipuhelun numero”. Muiden linjojen numeroita ei tarjota: tältä kortilta soitettu puhelu puhuu aina tämän linjan agentin kanssa. Toisen linjan agentin voit kokeilla avaamalla sen linjan kortin.
- Paina ”Agentti, soita tähän numeroon”, tarkista numero kohdassa ”Soitetaanko numeroon …?” ja paina ”Kyllä, soita tähän numeroon”. Jos numero ei ole se, jota tarkoitit, paina ”Vaihda numero”; mitään ei soiteta ennen kuin vahvistat.
- Kun operaattori hyväksyy puhelun, näyttö kertoo sen; kun puheluun vastataan, agenttisi puhuu heidän kanssaan. Kun puhelu päättyy, kortti kertoo syyn selkein sanoin.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Mitä agentin pitää tehdä tässä puhelussa?” | Puhelun tavoite. Agentti pyrkii siihen omin sanoin; mitään ei lueta sanasta sanaan. | Valinnainen |
| Testipuhelun numero | Kirjoita soitettava puhelinnumero maatunnuksen kanssa (esimerkiksi +1 212 555 0123); 0:lla alkava numero luetaan japanilaiseksi numeroksi. Kenttä on aluksi tyhjä. Sen alla näkyy numero, johon soitetaan, ja numero, jota ei voi lukea, merkitään. Kirjoittaessa ehdotetaan palvelun testinumeroita, ja testipuhelu voi soittaa vain niihin. Kentän alla oleva huomautus kertoo, montako testipuhelua tällä tunnilla on jäljellä. | — |
| Soittajan numero (soita numerosta) | Yksi välilehti jokaiselle tilisi numerolle, josta voit soittaa. Jokainen välilehti näyttää numeron, sen linjan ja puhelussa puhuvan agentin (”Ei agenttia”, jos numerolla ei ole linjaa). Ensin on valittuna linjan oma numero valintamerkillä. Puhelin, johon soitat, näyttää tämän numeron. | Linjan oma numero |
Vianmääritys
”Tähän organisaatioon ei ole liitetty omaa agenttia, joten kukaan ei käy keskustelua.”
Määritä ensin tekoälyagenttisi (”Ohjattu määritys”, vaihe 2).
”Tekoälyvastauksia ei ole vielä määritetty tähän palveluun, joten tämä agentti ei voi vastata puheluihin. Agenttisi ja sen tietopohja säilyvät ennallaan.”
Tekoälyä puheluissa ei ole vielä otettu käyttöön tässä palvelussa. Agenttisi ja sen tiedot säilyvät.
”Puhelu katkesi, koska puheentunnistus ei käynnistynyt. Yritimme uudelleen ilman omia sanoja.”
Puheentunnistus ei käynnistynyt ensimmäisellä kerralla, joten testipuhelu soitettiin automaattisesti uudelleen ilman tuotenimiesi omia sanoja. Uusi yritys tehdään vain kerran. Jos sekin katkeaa, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen.
Mitä testipuhelun alla näkyvät viestit tarkoittavat?
Kun puhelu päättyy, kortti kertoo syyn selkein sanoin: puhelimessa ollut henkilö katkaisi puhelun, agenttisi lopetti puhelun, kukaan ei puhunut hetkeen, puhelu saavutti aikarajansa, puheluun ei vastattu tai linja oli varattu, puhelu meni vastaajaan, puhelinverkko ei pystynyt yhdistämään puhelua tai puhelupalvelussa oli ongelma. Lisätiedoissa näkyy palvelun oma koodi tukea varten.
”Soitettava numero ei ole se, jonka vahvistit. Tarkista se ja vahvista uudelleen.”
Numero muuttui sen jälkeen, kun vahvistit sen. Kirjoita se uudelleen ja vahvista näytetty numero.
”Testipuhelu voi soittaa vain testinumeroon, joten puhelua ei soitettu.”
Testipuhelut menevät vain testinumeroon. Soita muille soittotyökalulla.
”Numero ei ole tämän työtilan aktiivinen numero, joten puhelua ei soitettu. Valitse toinen numero.”
Valitse luettelosta toinen numero. Vain oman tilisi numeroita voi käyttää.
”Anna puhelinnumero maatunnuksen kanssa, esimerkiksi ….”
Numeroa ei voitu lukea. Kirjoita se maatunnuksen kanssa, esimerkiksi +1 212 555 0123, tai 0:lla alkavana japanilaisena numerona.
Näkyy viesti ”That number belongs to …” (numero kuuluu toiselle linjalle).
Jokaisen linjan kortti soittaa omalla agentillaan. Toisen linjan numero näyttäisi sen numeron tämän linjan agentilla, joten puhelu hylätään eikä mitään soiteta. Avaa sen linjan kortti kokeillaksesi sen agenttia.
Vinkit
- Vastaaja voi puhua agentin päälle; agentti pysähtyy kuuntelemaan.
- Testipuhelut soitetaan vain testinumeroon, joten testi ei koskaan mene numeroon, jota et tarkoittanut.
- Jos soitettava numero on puhelinluettelossasi, agentille voidaan kertoa tämän puhelun ajaksi yrityksen ja yhteyshenkilön nimi, jotta se tietää, kenelle se soittaa. Jos numeroa ei tunneta, mitään ei täytetä.
- Kun puheluun vastataan, agentti odottaa, että toinen puhuu ensin. Jos kukaan ei puhu 8 sekuntiin tai operaattori tunnistaa vastaajan, se jättää yhden lyhyen viestin (yrityksesi, soiton aihe ja että soitat uudelleen) ja katkaisee puhelun. Puhelu näkyy sen jälkeen vastaajaviestinä.
Hyvä tietää
- Jokainen puhelu on oikea ja laskutettava, ja puheluiden määrä tunnissa on rajoitettu.
- Estolista ja soittokieltopäivät eivät koske näitä testipuheluita. Jokainen puhelu vahvistetaan silti ennen soittamista, sitä rajoitetaan tunneittain ja se kirjataan.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Kuuntele linjaasi oikealla puhelimella Anna linjasi soittaa omaan puhelimeesi ja vastata niin kuin soittajalle vastataan, tai soita linjalle mistä tahansa puhelimesta.
- Lähtevien puhelujen agentit (tekoälyerät) Anna tekoälyagenttisi soittaa numerolistalle yksi kerrallaan asettamallasi tavoitteella ja soitto-ohjeilla, ja katso, mitä kustakin puhelusta seurasi.
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut Kokeile linjaasi ennen käyttöönottoa: näytöllä, omalla puhelimellasi ja niin, että agenttisi soittaa numeroon.