Ihren KI-Agenten eine Nummer anrufen lassen
Lassen Sie den KI-Agenten Ihrer Organisation über eine Leitung eine Nummer anrufen und mit der Person, die abnimmt, auf ein von Ihnen vorgegebenes Ziel hin sprechen.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Einstellungen“ › „Den Agenten eine Nummer anrufen lassen“ (oder Schritt 6 des „Einrichtungsassistent“)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“, klicken Sie bei der Leitung auf „Einstellungen“ und scrollen Sie zu „Den Agenten eine Nummer anrufen lassen“.
- Beschreiben Sie optional „Was soll der Agent in diesem Anruf erledigen?“, zum Beispiel nachfragen, ob eine Bestellung angekommen ist.
- Behalten Sie unter „Anrufer-ID (anrufen von)“ die eigene Nummer der Leitung oder wählen Sie einen anderen Tab. Geben Sie unter „Nummer für den Testanruf“ die anzurufende Nummer ein. Nummern anderer Leitungen werden nicht angeboten: Ein Anruf von dieser Karte spricht immer mit dem Agenten dieser Leitung. Um den Agenten einer anderen Leitung zu testen, öffnen Sie deren Karte.
- Tippen Sie auf „Agent, diese Nummer anrufen“, prüfen Sie die Nummer in „… anrufen?“ und tippen Sie auf „Ja, diese Nummer anrufen“. Ist es nicht die gewünschte Nummer, tippen Sie auf „Nummer ändern“; gewählt wird erst, wenn Sie zustimmen.
- Sobald der Netzbetreiber den Anruf annimmt, zeigt der Bildschirm das an; wird abgenommen, spricht Ihr Agent mit der Person. Wenn der Anruf endet, zeigt die Karte in einfachen Worten den Grund.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Was soll der Agent in diesem Anruf erledigen?“ | Das Ziel des Anrufs. Der Agent verfolgt es mit eigenen Worten; nichts wird wörtlich vorgelesen. | Optional |
| Nummer für den Testanruf | Geben Sie die anzurufende Telefonnummer mit Ländervorwahl ein (zum Beispiel +1 212 555 0123); eine Nummer, die mit 0 beginnt, wird als japanische Nummer gelesen. Das Feld ist zunächst leer. Darunter steht die Nummer, die angerufen wird, und eine unlesbare Nummer wird markiert. Beim Tippen werden die Testnummern des Dienstes vorgeschlagen; ein Testanruf kann nur diese anrufen. Der Hinweis unter dem Feld zeigt, wie viele Testanrufe in dieser Stunde noch übrig sind. | — |
| Anrufer-ID (anrufen von) | Ein Tab pro Nummer Ihres Kontos, von der Sie anrufen können. Jeder Tab zeigt die Nummer, ihre Leitung und den Agenten, der im Anruf spricht („Kein Agent“, wenn die Nummer keine Leitung hat). Zuerst ist die eigene Nummer der Leitung mit einem Häkchen gewählt. Das angerufene Telefon zeigt diese Nummer an. | Die eigene Nummer der Leitung |
Fehlerbehebung
„Diese Organisation hat keinen eigenen Agenten verknüpft, daher führt niemand das Gespräch.“
Richten Sie zuerst Ihren KI-Agenten ein („Einrichtungsassistent“ Schritt 2).
„KI-Antworten sind in diesem Dienst noch nicht eingerichtet, daher kann dieser Agent keine Anrufe beantworten. Ihr Agent und seine Wissensdatenbank bleiben unverändert.“
KI bei Anrufen ist für diesen Dienst noch nicht eingeschaltet. Ihr Agent und sein Wissen bleiben erhalten.
„Der Anruf wurde abgebrochen, weil die Spracherkennung nicht starten konnte. Wir haben es ohne eigene Begriffe erneut versucht.“
Die Spracherkennung ist beim ersten Versuch nicht gestartet, deshalb wurde der Testanruf automatisch noch einmal ohne die eigenen Begriffe für Ihre Produktnamen gestartet. Es wird nur einmal wiederholt. Wird auch der erneute Versuch abgebrochen, warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es noch einmal.
Was bedeuten die Meldungen unter dem Testanruf?
Wenn der Anruf endet, zeigt die Karte in einfachen Worten den Grund: Die Person am Telefon hat aufgelegt, Ihr Agent hat den Anruf beendet, eine Weile hat niemand gesprochen, der Anruf hat sein Zeitlimit erreicht, der Anruf wurde nicht angenommen oder die Leitung war besetzt, der Anruf ist auf der Mailbox gelandet, das Telefonnetz konnte den Anruf nicht verbinden, oder beim Anrufdienst ist ein Problem aufgetreten. Unter „Details“ steht der Code des Dienstes für den Support.
„Die Nummer, die angerufen werden soll, ist nicht die, die Sie bestätigt haben. Prüfen Sie sie und bestätigen Sie erneut.“
Die Nummer wurde geändert, nachdem Sie sie bestätigt haben. Geben Sie sie erneut ein und bestätigen Sie die angezeigte Nummer.
„Ein Testanruf kann nur die Testnummer anrufen, daher wurde kein Anruf getätigt.“
Testanrufe gehen nur an die Testnummer. Um jemand anderen anzurufen, verwenden Sie den Dialer.
„Diese Nummer ist keine aktive Nummer dieses Workspaces, daher wurde kein Anruf getätigt. Wählen Sie eine andere Nummer.“
Wählen Sie eine andere Nummer aus der Liste. Nur Nummern Ihres eigenen Kontos können verwendet werden.
„Geben Sie eine Telefonnummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel ….“
Die Nummer konnte nicht gelesen werden. Geben Sie sie mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +1 212 555 0123, oder als japanische Nummer, die mit 0 beginnt.
Die Meldung „That number belongs to …“ (die Nummer gehört zu einer anderen Leitung) erscheint.
Die Karte jeder Leitung ruft mit ihrem eigenen Agenten an. Eine Nummer einer anderen Leitung würde deren Nummer mit dem Agenten dieser Leitung zeigen, daher wird der Anruf abgelehnt und nichts gewählt. Öffnen Sie die Karte dieser Leitung, um ihren Agenten zu testen.
Tipps
- Die angerufene Person kann dem Agenten ins Wort fallen; er hält dann inne und hört zu.
- Testanrufe gehen nur an die Testnummer, sodass ein Test nie eine Nummer erreicht, die Sie nicht gemeint haben.
- Wenn die angerufene Nummer in Ihrem Telefonbuch steht, kann der Agent für diesen Anruf den Namen des Unternehmens und der Kontaktperson erhalten und weiß so, wen er anruft. Ist die Nummer unbekannt, wird nichts eingetragen.
- Sobald der Anruf angenommen ist, wartet der Agent, bis die Person zuerst spricht. Spricht 8 Sekunden lang niemand oder erkennt der Anbieter eine Mailbox, hinterlässt er eine kurze Nachricht (Ihr Unternehmen, der Anlass des Anrufs und dass Sie erneut anrufen) und legt auf. Der Anruf wird dann als Mailbox-Nachricht geführt.
Gut zu wissen
- Jeder Anruf ist echt und wird berechnet, und die Zahl der Anrufe pro Stunde ist begrenzt.
- Die Sperrliste und Anruf-Feiertage gelten für diese Testanrufe nicht. Jeder Anruf wird weiterhin vor dem Wählen bestätigt, pro Stunde begrenzt und protokolliert.
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