خطوط الهاتف
اطّلع على كل خطوط الهاتف وهل يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وافتح خطًا لضبط رقمه ووكيل الذكاء الاصطناعي ولغته وساعاته ومن يُحوَّل إليهم المتصلون.
أين تجده
الإعدادات › خطوط الهاتف (الوضع السهل: الأساسيات › خطوط الهاتف)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › خطوط الهاتف في الشريط الجانبي.
- ضمن الخطوط، اقرأ حالة كل خط: يرد وكيل الذكاء الاصطناعي، أو مفعّل، لكنه غير جاهز، أو يرن لدى فريقك. يذكر السطر الرمادي تحتها أول ما ينقص.
- للعثور على خط، اكتب جزءًا من اسمه أو رقمه في مربع البحث أعلى القائمة. لا تهم المسافات والشرطات والأقواس في الرقم. إذا لم يطابق شيء، تظهر عبارة "لا توجد خطوط مطابقة".
- اضغط الإعدادات على خط لفتح إعدادات الخط: رقمه، ومفتاح وكيل الذكاء الاصطناعي، واللغة الرئيسية للمكالمات، وساعات العمل، ومن يُحوَّل إليهم، وجهات التحويل، وإشعار المراقبة، والاختبارات.
- يعرض كل خط الوكيل المتصل به (الوكيل: …) أو «لا يوجد وكيل متصل». لاختبار خط، اكتب رقم اختبار في المربع بجوار زر «الإعدادات» الخاص به واضغط «اختبار»، ثم تحقق من الرقم في «الاتصال بـ …؟» واضغط «نعم، اتصل بهذا الرقم». تصدر المكالمة من رقم الخط نفسه ويرد عليها هذا الوكيل بالتحديد؛ اختبر كل خط بالطريقة نفسها، واحدًا تلو الآخر.
- استخدم بطاقة أرقام الهاتف في هذه الصفحة لاختيار الخط الذي ترنّ عليه كل أرقامك.
- استخدم أصوات الذكاء الاصطناعي لاختيار الصوت الذي يتحدث به وكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمات.
- في الأسفل، تعرض نصوص المكالمات نصوص مكالمات جاهزة كـ نص أو مخطط.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| الخطوط | صف واحد لكل خط وارد في مؤسستك، مع رقمه وحالته وزر الإعدادات. | — |
| قاعدة المعرفة (chatapp) | يربط وكيل AI-SNS Chat App تجيب قاعدة معرفته على مكالماتك (اختياري). | غير مرتبط |
| أرقام الهاتف | كل رقم متصل بمؤسستك والخط الذي يرنّ عليه. | — |
| أصوات الذكاء الاصطناعي | يفتح إعدادات الصوت لوكيل الذكاء الاصطناعي. | — |
| نصوص المكالمات | نصوص مكالمات جاهزة لقراءتها أو نسخها إلى نصوصك أو استخدامها كنتائج للمكالمات. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تظهر الرسالة «لا يوجد طابور وارد بعد. أنشئ واحدًا أولًا ضمن الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة.»
لا يوجد لدى مؤسستك خط هاتف بعد. أضف خطًا عبر خط هاتف جديد في أعلى الخطوة 1 من معالج الإعداد.
يظهر على الخط: مفعّل، لكنه غير جاهز.
وكيل الذكاء الاصطناعي مفعّل لكن ينقصه شيء يحتاجه، لذا ترنّ المكالمات لدى فريقك. افتح إعدادات الخط؛ وتوضح القائمة تحت وكيل الذكاء الاصطناعي على هذا الخط ما يجب إصلاحه.
زر «اختبار» لأحد الخطوط رمادي، ويظهر على الخط «لا يوجد وكيل متصل».
لا يوجد وكيل متصل بهذا الخط، لذلك لا يُختبر أبدًا بوكيل آخر. صِل وكيلًا أولًا من «الإعدادات» الخاصة بالخط، ثم عد إلى القائمة.
نصائح
- يستطيع المالكون والمسؤولون والمديرون فقط تغيير إعدادات الخطوط؛ ويستطيع الجميع قراءتها.
- تُنشأ الخطوط كطوابير واردة؛ ويظهر الخط نفسه أيضًا ضمن الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة.
- يفحص «اختبار الجاهزية للمكالمات الصادرة» (أسفل مكالمة الاختبار)، دون الاتصال بأحد، ما تحتاجه مكالمة بالذكاء الاصطناعي من هذا الخط: الرقم لدى المزوّد، ومعرّف المتصل، والعنوان العام، ووكيل الذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفته وصوته، والإفصاح عن الذكاء الاصطناعي في البداية، وقواعد الاتصال. ويوضح كل فحص فاشل طريقة إصلاحه.
- يحتفظ عنوان الصفحة ببحثك، لذا يفتح الرابط المنسوخ القائمة مصفّاة مسبقًا.
جدير بالمعرفة
- لا يرد الخط على المكالمات إلا بعد توجيه رقم هاتف إليه.
أدلة استخدام ذات صلة
- التحقق من ردّ وكيل الذكاء الاصطناعي على خط اعرف بنظرة واحدة أي الخطوط يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وأيها يرن لدى فريقك، وما الذي ما زال ناقصًا.
- إضافة خطوط الهاتف وإدارتها (الخط الرئيسي والخطوط الفرعية) أضف خطوط هاتفك في مكان واحد، وامنح كل خط اسمًا ورقم هاتف من حسابك، واختر الخط الرئيسي الذي تخرج منه المكالمات.
- اختيار رقم الهاتف الذي يرد عليه الخط صِل أحد أرقام هاتف مؤسستك بخط حتى تصل المكالمات الواردة إلى ذلك الرقم إليه.
- تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي لخط اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمؤسستك يرد على مكالمات خط ما ويدير المحادثة.
- ضبط ساعات العمل للخط حدّد متى يمكن تحويل المتصل الذي يطلب شخصًا؛ خارج هذه الساعات يخبره وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه لا يوجد من يرد ويواصل مساعدته.
- اختيار من يُحوَّل إليهم المتصلون حدّد من يرنّ هاتفه عندما يطلب متصل من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أثناء ساعات العمل.
- ضبط جهات التحويل لخط اسرد الأشخاص والأرقام الذين يحوّل الذكاء الاصطناعي المتصلين إليهم، مع ساعات كل منهم، وهل يسمع الشخص من المتصل أولًا.
- ضبط لغة بدء المكالمات اختر اللغة التي يرحّب بها وكيل الذكاء الاصطناعي بالمتصلين على الخط.
- إبلاغ المتصلين بأن المكالمة قد تُسجَّل وتُراقَب اختر ما إذا كان المتصلون على الخط يسمعون أولًا أن المكالمة قد تُسجَّل وتُراقَب.
- التحدث مع خطك على الشاشة أجرِ محادثة مع وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك في المتصفح، على المحرك نفسه الذي تستخدمه المكالمة الحقيقية، دون الاتصال بأي رقم.
- الاستماع إلى خطك على هاتف حقيقي اجعل خطك يرنّ على هاتفك وأجب كما يُجاب على المتصل، أو اتصل بالخط من أي هاتف.
- استخدام نصوص المكالمات الجاهزة اقرأ نص مكالمة جاهزًا كنص أو كمخطط، وانسخه إلى نصوصك الخاصة، أو أضف رموز نتائجه كنتائج للمكالمات.
- ربط وكيل AI-SNS Chat App بمكالماتك اجعل قاعدة معرفة وكيل تشغّله بالفعل في AI-SNS Chat App تجيب على مكالماتك.
- مشكلات خط الهاتف ومعانيها افهم كل رسالة قد يعرضها الخط عن سبب عجز وكيل الذكاء الاصطناعي عن الرد أو عدم وصول المكالمات الحقيقية إليه، وأصلحها.
- أرقام الهاتف اطّلع على أرقام الهاتف المتصلة بمؤسستك، واطلب رقمًا جديدًا، ووجّه كل رقم إلى خط، وتحقق من جودة المكالمات.
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل برقم اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمؤسستك يتصل برقم من خط ما ويتحدث مع من يرد، لتحقيق هدف تحدده له.
- اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على كل خط عندما يكون لديك أكثر من وكيل ذكاء اصطناعي، اختر الوكيل الذي يرد على كل خط هاتف.