Ako nechať AI agenta zavolať na číslo
Nechajte AI agenta vašej organizácie zavolať na číslo z linky a rozprávať sa s tým, kto hovor prijme, so cieľom, ktorý mu zadáte.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Nastavenia › Nech agent zavolá na číslo (alebo krok 6 Sprievodcu nastavením)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky, pri linke stlačte Nastavenia a prejdite nadol na Nech agent zavolá na číslo.
- Voliteľne opíšte Čo má agent v tomto hovore urobiť?, napríklad opýtať sa, či prišla objednávka.
- V časti „ID volajúceho (volať z)“ ponechajte vlastné číslo linky alebo vyberte inú kartu. Do poľa „Číslo testovacieho hovoru“ napíšte číslo, kam volať. Čísla iných liniek sa neponúkajú: hovor z tejto karty vždy vedie agent tejto linky. Ak chcete vyskúšať agenta inej linky, otvorte kartu tej linky.
- Stlačte „Agent, zavolaj na toto číslo“, skontrolujte číslo zobrazené v „Zavolať na …?“ a stlačte „Áno, zavolať na toto číslo“. Ak to nie je číslo, ktoré ste chceli, stlačte „Zmeniť číslo“; kým nepotvrdíte, nič sa nevytáča.
- Keď operátor hovor prijme, obrazovka to ukáže; keď volaný zdvihne, váš agent s ním hovorí. Keď hovor skončí, karta jednoducho povie prečo.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Čo má agent v tomto hovore urobiť? | Cieľ hovoru. Agent k nemu smeruje vlastnými slovami; nič sa nečíta doslova. | Voliteľné |
| Číslo testovacieho hovoru | Napíšte telefónne číslo, kam volať, s predvoľbou krajiny (napríklad +1 212 555 0123); číslo začínajúce 0 sa číta ako japonské. Pole je na začiatku prázdne. Pod ním sa zobrazí číslo, kam sa bude volať, a číslo, ktoré sa nedá prečítať, je označené. Pri písaní sa ponúkajú testovacie čísla služby a testovací hovor môže volať len na ne. Poznámka pod poľom ukazuje, koľko testovacích hovorov v tejto hodine zostáva. | — |
| ID volajúceho (volať z) | Jedna karta pre každé číslo vášho účtu, z ktorého môžete volať. Každá karta ukazuje číslo, jeho linku a agenta, ktorý v hovore hovorí („Žiadny agent“, ak číslo nemá linku). Najprv je vybrané vlastné číslo linky so začiarknutím. Volaný telefón uvidí toto číslo. | Vlastné číslo linky |
Riešenie problémov
„Táto organizácia nemá prepojeného vlastného agenta, takže nie je nikto, kto by viedol rozhovor.“
Najprv nastavte svojho AI agenta (krok 2 Sprievodcu nastavením).
„Odpovedanie pomocou AI zatiaľ nie je v tejto službe nastavené, takže tento agent nemôže prijímať hovory. Váš agent aj jeho znalostná báza zostávajú bez zmeny.“
AI v hovoroch zatiaľ nie je pre túto službu zapnutá. Váš agent a jeho znalosti zostávajú zachované.
„Hovor spadol, pretože sa nepodarilo spustiť rozpoznávanie reči. Skúsili sme to znova bez vlastných slov.“
Rozpoznávanie reči sa na prvý raz nespustilo, takže testovací hovor sa automaticky uskutočnil ešte raz, bez vlastných slov pre názvy vašich produktov. Opakuje sa len raz. Ak spadne aj opakovaný pokus, počkajte pár minút a skúste to znova.
Čo znamenajú správy pod testovacím hovorom?
Keď hovor skončí, karta jednoducho povie prečo: volaný zložil, váš agent hovor ukončil, chvíľu nikto nehovoril, hovor dosiahol časový limit, telefón nikto nezdvihol alebo bola linka obsadená, hovor sa dostal do hlasovej schránky, telefónna sieť hovor nedokázala spojiť, alebo mala služba hovorov problém. Podrobnosti ukazujú vlastný kód služby pre podporu.
„Volané číslo nie je to, ktoré ste potvrdili. Skontrolujte ho a potvrďte znova.“
Číslo sa zmenilo potom, ako ste ho potvrdili. Zadajte ho znova a potvrďte zobrazené číslo.
„Testovací hovor môže volať len na testovacie číslo, preto sa nevolalo.“
Testovacie hovory idú len na testovacie číslo. Ak chcete volať niekomu inému, použite vytáčanie.
„Toto číslo nie je aktívnym číslom tohto pracovného priestoru, preto hovor nebol uskutočnený. Vyberte iné číslo.“
Vyberte zo zoznamu iné číslo. Použiť sa dajú len čísla vášho účtu.
„Zadajte telefónne číslo s predvoľbou krajiny, napríklad ….“
Číslo sa nepodarilo prečítať. Napíšte ho s predvoľbou krajiny, napríklad +1 212 555 0123, alebo ako japonské číslo začínajúce 0.
Zobrazí sa „That number belongs to …“ (číslo patrí inej linke).
Karta každej linky volá s vlastným agentom. Číslo inej linky by ukázalo jej číslo s agentom tejto linky, preto sa hovor odmietne a nič sa nevytočí. Agenta tej linky vyskúšate na jej karte.
Tipy
- Kto hovor prijme, môže agentovi skočiť do reči; agent prestane hovoriť a počúva.
- Testovacie hovory volajú len na testovacie číslo, takže test nikdy nedorazí na číslo, ktoré ste nechceli.
- Ak je volané číslo vo vašom telefónnom zozname, agent môže pre tento hovor dostať názov firmy a meno kontaktnej osoby, aby vedel, komu volá. Ak číslo nie je známe, nič sa nevyplní.
- Po prijatí hovoru agent počká, kým druhá strana prehovorí prvá. Ak 8 sekúnd nikto nehovorí alebo operátor rozpozná hlasovú schránku, nechá jednu krátku správu (vaša firma, čoho sa hovor týka a že zavoláte znova) a zavesí. Hovor sa potom vedie ako hlasová správa.
Dobré vedieť
- Každý hovor je skutočný a spoplatnený a počet hovorov za hodinu je obmedzený.
- Zoznam blokovaných čísel a dni bez volania sa na tieto testovacie hovory nevzťahujú. Každý hovor sa stále pred vytočením potvrdzuje, je obmedzený počtom za hodinu a zaznamenáva sa.
Súvisiace návody
- Vypočutie linky na skutočnom telefóne Nechajte linku zazvoniť na vašom telefóne a odpovedať tak, ako sa odpovedá volajúcemu, alebo na linku zavolajte z ľubovoľného telefónu.
- Agenti odchádzajúcich hovorov (dávky AI) Nechajte svojho AI agenta volať zoznam čísel jedno po druhom s cieľom a pokynmi pre hovory, ktoré nastavíte, a sledujte, čo z každého hovoru vzišlo.
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Test prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov Vyskúšajte linku pred zapnutím: na obrazovke, na vlastnom telefóne a s agentom, ktorý volá na číslo.