Πώς να βάλετε τον πράκτορα ΤΝ να καλέσει έναν αριθμό
Ο πράκτορας ΤΝ του οργανισμού σας να καλέσει έναν αριθμό από μια γραμμή και να μιλήσει με όποιον απαντήσει, με στόχο που εσείς ορίζετε.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές › Ρυθμίσεις › Ο πράκτορας να καλέσει έναν αριθμό (ή βήμα 6 του Οδηγού ρύθμισης)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές, πατήστε Ρυθμίσεις στη γραμμή και κάντε κύλιση στο Ο πράκτορας να καλέσει έναν αριθμό.
- Προαιρετικά περιγράψτε το Τι πρέπει να κάνει ο πράκτορας σε αυτή την κλήση;, για παράδειγμα να ρωτήσει αν έφτασε μια παραγγελία.
- Στο «Αναγνώριση κλήσης (κλήση από)» κρατήστε τον αριθμό της γραμμής ή επιλέξτε άλλη καρτέλα. Πληκτρολογήστε τον αριθμό κλήσης στο «Αριθμός δοκιμαστικής κλήσης». Δεν προσφέρονται αριθμοί άλλων γραμμών: μια κλήση από αυτή την κάρτα μιλά πάντα με τον πράκτορα αυτής της γραμμής. Για να δοκιμάσετε τον πράκτορα άλλης γραμμής, ανοίξτε την κάρτα εκείνης της γραμμής.
- Πατήστε «Πράκτορα, κάλεσε αυτόν τον αριθμό», ελέγξτε τον αριθμό που εμφανίζεται στο «Κλήση στο …;» και πατήστε «Ναι, κάλεσε αυτόν τον αριθμό». Αν δεν είναι ο αριθμός που θέλατε, πατήστε «Αλλαγή αριθμού»· δεν γίνεται κλήση μέχρι να πείτε ναι.
- Όταν ο πάροχος αποδεχτεί την κλήση, η οθόνη το δείχνει· όταν απαντήσουν, ο πράκτοράς σας μιλά μαζί τους. Όταν η κλήση τελειώσει, η κάρτα λέει απλά τον λόγο.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πράκτορας σε αυτή την κλήση; | Ο στόχος της κλήσης. Ο πράκτορας τον προσεγγίζει με δικά του λόγια· τίποτα δεν διαβάζεται κατά λέξη. | Προαιρετικό |
| Αριθμός δοκιμαστικής κλήσης | Πληκτρολογήστε τον αριθμό τηλεφώνου που θα κληθεί, με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα +1 212 555 0123)· ένας αριθμός που ξεκινά από 0 διαβάζεται ως ιαπωνικός. Το πεδίο είναι αρχικά κενό. Από κάτω εμφανίζεται ο αριθμός που θα κληθεί, και ένας αριθμός που δεν μπορεί να διαβαστεί επισημαίνεται. Καθώς πληκτρολογείτε, προτείνονται οι δοκιμαστικοί αριθμοί της υπηρεσίας, και μια δοκιμαστική κλήση μπορεί να καλέσει μόνο αυτούς. Η σημείωση κάτω από το πεδίο δείχνει πόσες δοκιμαστικές κλήσεις απομένουν αυτή την ώρα. | — |
| Αναγνώριση κλήσης (κλήση από) | Μία καρτέλα για κάθε αριθμό του λογαριασμού σας από τον οποίο μπορείτε να καλέσετε. Κάθε καρτέλα δείχνει τον αριθμό, τη γραμμή του και τον πράκτορα που μιλά στην κλήση («Χωρίς πράκτορα» όταν ο αριθμός δεν έχει γραμμή). Αρχικά επιλέγεται ο αριθμός της ίδιας της γραμμής, με σημάδι επιλογής. Το τηλέφωνο που καλείτε βλέπει αυτόν τον αριθμό. | Ο αριθμός της ίδιας της γραμμής |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Αυτός ο οργανισμός δεν έχει συνδέσει δικό του πράκτορα, οπότε δεν υπάρχει κανείς να κάνει τη συζήτηση.»
Ρυθμίστε πρώτα τον πράκτορα ΤΝ (βήμα 2 του Οδηγού ρύθμισης).
«Οι απαντήσεις με ΤΝ δεν έχουν ρυθμιστεί ακόμη σε αυτή την υπηρεσία, οπότε αυτός ο πράκτορας δεν μπορεί να απαντά σε κλήσεις. Ο πράκτοράς σας και η βάση γνώσεών του παραμένουν ως έχουν.»
Η ΤΝ στις κλήσεις δεν είναι ακόμη ενεργοποιημένη για αυτή την υπηρεσία. Ο πράκτοράς σας και οι γνώσεις του διατηρούνται.
«Η κλήση διακόπηκε επειδή η αναγνώριση ομιλίας δεν μπόρεσε να ξεκινήσει. Δοκιμάσαμε ξανά χωρίς τις προσαρμοσμένες λέξεις.»
Η αναγνώριση ομιλίας δεν ξεκίνησε με την πρώτη, οπότε η δοκιμαστική κλήση έγινε αυτόματα άλλη μία φορά, χωρίς τις προσαρμοσμένες λέξεις για τα ονόματα των προϊόντων σας. Γίνεται μόνο μία νέα προσπάθεια. Αν διακοπεί κι αυτή, περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
Τι σημαίνουν τα μηνύματα κάτω από τη δοκιμαστική κλήση;
Όταν η κλήση τελειώσει, η κάρτα λέει απλά τον λόγο: το άτομο στο τηλέφωνο έκλεισε, ο πράκτοράς σας τερμάτισε την κλήση, κανείς δεν μίλησε για λίγη ώρα, η κλήση έφτασε το χρονικό της όριο, το τηλέφωνο δεν απαντήθηκε ή η γραμμή ήταν κατειλημμένη, η κλήση έφτασε στον τηλεφωνητή, το τηλεφωνικό δίκτυο δεν μπόρεσε να τη συνδέσει, ή η υπηρεσία κλήσεων είχε πρόβλημα. Οι «Λεπτομέρειες» δείχνουν τον κωδικό της ίδιας της υπηρεσίας, για την υποστήριξη.
«Ο αριθμός προς κλήση δεν είναι αυτός που επιβεβαιώσατε. Ελέγξτε τον και επιβεβαιώστε ξανά.»
Ο αριθμός άλλαξε αφού τον επιβεβαιώσατε. Πληκτρολογήστε τον ξανά και επιβεβαιώστε τον αριθμό που εμφανίζεται.
«Μια δοκιμαστική κλήση μπορεί να καλέσει μόνο τον δοκιμαστικό αριθμό, οπότε δεν έγινε κλήση.»
Οι δοκιμαστικές κλήσεις πηγαίνουν μόνο στον δοκιμαστικό αριθμό. Για να καλέσετε κάποιον άλλο, χρησιμοποιήστε τον καλητή.
«Αυτός ο αριθμός δεν είναι ενεργός αριθμός αυτού του χώρου εργασίας, οπότε δεν έγινε κλήση. Επιλέξτε άλλον αριθμό.»
Επιλέξτε άλλο αριθμό από τη λίστα. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο οι αριθμοί του δικού σας λογαριασμού.
«Εισαγάγετε αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας, για παράδειγμα ….»
Ο αριθμός δεν μπόρεσε να διαβαστεί. Πληκτρολογήστε τον με τον κωδικό χώρας, για παράδειγμα +1 212 555 0123, ή ως ιαπωνικό αριθμό που ξεκινά από 0.
Εμφανίζεται «That number belongs to …» (ο αριθμός ανήκει σε άλλη γραμμή).
Η κάρτα κάθε γραμμής καλεί με τον δικό της πράκτορα. Ένας αριθμός άλλης γραμμής θα έδειχνε τον αριθμό της με τον πράκτορα αυτής της γραμμής, γι’ αυτό απορρίπτεται και δεν καλείται τίποτα. Ανοίξτε την κάρτα εκείνης της γραμμής για να δοκιμάσετε τον πράκτορά της.
Συμβουλές
- Όποιος απαντήσει μπορεί να διακόψει τον πράκτορα· εκείνος σταματά και ακούει.
- Οι δοκιμαστικές κλήσεις καλούν μόνο τον δοκιμαστικό αριθμό, οπότε μια δοκιμή δεν φτάνει ποτέ σε αριθμό που δεν εννοούσατε.
- Αν ο αριθμός που καλείτε υπάρχει στον τηλεφωνικό σας κατάλογο, ο πράκτορας μπορεί να λάβει το όνομα της επιχείρησης και του υπεύθυνου επικοινωνίας για αυτή την κλήση, ώστε να ξέρει ποιον καλεί. Αν ο αριθμός δεν είναι γνωστός, δεν συμπληρώνεται τίποτα.
- Μόλις απαντηθεί η κλήση, ο πράκτορας περιμένει να μιλήσει πρώτος ο άλλος. Αν κανείς δεν μιλήσει για 8 δευτερόλεπτα ή ο πάροχος εντοπίσει τηλεφωνητή, αφήνει ένα σύντομο μήνυμα (η επιχείρησή σας, ο λόγος της κλήσης και ότι θα ξανακαλέσετε) και κλείνει. Η κλήση καταγράφεται τότε ως φωνητικό μήνυμα.
Καλό να γνωρίζετε
- Κάθε κλήση είναι πραγματική και χρεώνεται, και ο αριθμός κλήσεων ανά ώρα είναι περιορισμένος.
- Η λίστα αποκλεισμού κλήσεων και οι αργίες κλήσεων δεν ισχύουν για αυτές τις δοκιμαστικές κλήσεις. Κάθε κλήση εξακολουθεί να επιβεβαιώνεται πριν από την κλήση, να περιορίζεται ανά ώρα και να καταγράφεται.
Σχετικοί οδηγοί
- Ακούστε τη γραμμή σας σε πραγματικό τηλέφωνο Αφήστε τη γραμμή σας να χτυπήσει στο δικό σας τηλέφωνο και να απαντήσει όπως απαντιέται ένας καλών ή καλέστε τη γραμμή από οποιοδήποτε τηλέφωνο.
- Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων (παρτίδες ΤΝ) Αφήστε τον πράκτορα ΤΝ σας να καλέσει μια λίστα αριθμών, έναν έναν, με τον στόχο και τις οδηγίες κλήσεων που ορίζετε, και δείτε τι προέκυψε από κάθε κλήση.
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Δοκιμή εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων Δοκιμάστε τη γραμμή σας πριν την ενεργοποιήσετε: στην οθόνη, στο δικό σας τηλέφωνο και με τον πράκτορά σας να καλεί έναν αριθμό.