Yapay zekâ temsilcinize bir numarayı aratma
Kuruluşunuzun yapay zekâ temsilcisinin bir hat üzerinden bir numarayı aramasını ve verdiğiniz bir hedef doğrultusunda yanıtlayan kişiyle konuşmasını sağlayın.
Nerede bulunur
Ayarlar › Telefon hatları › Ayarlar › Temsilci bir numarayı arasın (veya Kurulum sihirbazı 6. adım)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ayarlar › Telefon hatları'nı açın, hatta Ayarlar'a basın ve Temsilci bir numarayı arasın bölümüne kaydırın.
- İsterseniz Temsilci bu aramada ne yapmalı? alanını doldurun, örneğin bir siparişin ulaşıp ulaşmadığını sormak.
- “Arayan numara (şuradan ara)” bölümünde hattın kendi numarasını bırakın veya başka bir sekme seçin. Aranacak numarayı “Test araması numarası” alanına yazın. Başka hatların numaraları sunulmaz: bu karttan yapılan arama her zaman bu hattın temsilcisiyle konuşur. Başka bir hattın temsilcisini denemek için o hattın kartını açın.
- “Temsilci, bu numarayı ara” düğmesine basın, “… aransın mı?” içinde gösterilen numarayı kontrol edin ve “Evet, bu numarayı ara” düğmesine basın. İstediğiniz numara değilse “Numarayı değiştir” düğmesine basın; siz onaylayana kadar arama yapılmaz.
- Operatör aramayı kabul ettiğinde ekranda gösterilir; yanıtlandığında temsilciniz karşı tarafla konuşur. Arama bittiğinde kart, nedenini sade bir dille söyler.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Temsilci bu aramada ne yapmalı? | Aramanın amacı. Temsilci buna kendi sözleriyle ulaşmaya çalışır; hiçbir şey kelimesi kelimesine okunmaz. | İsteğe bağlı |
| Test araması numarası | Aranacak telefon numarasını ülke koduyla yazın (örneğin +1 212 555 0123); 0 ile başlayan bir numara Japon numarası olarak okunur. Alan başta boştur. Aranacak numara alanın altında gösterilir ve okunamayan bir numara işaretlenir. Yazarken hizmetin test numaraları önerilir ve bir test araması yalnızca bunları arayabilir. Alanın altındaki not, bu saat kaç test araması kaldığını gösterir. | — |
| Arayan numara (şuradan ara) | Hesabınızda arama yapabileceğiniz her numara için bir sekme. Her sekme numarayı, hattını ve aramada konuşan temsilciyi gösterir (numaranın hattı yoksa “Temsilci yok”). Önce hattın kendi numarası onay işaretiyle seçilidir. Aradığınız telefonda bu numara görünür. | Hattın kendi numarası |
Sorun giderme
"Bu kuruluşa bağlı kendi temsilcisi yok, bu yüzden konuşmayı yürütecek kimse yok."
Önce yapay zekâ temsilcinizi kurun (Kurulum sihirbazı 2. adım).
"Bu hizmette yapay zekâ yanıtı henüz yapılandırılmadı, bu nedenle bu temsilci aramaları yanıtlayamaz. Temsilciniz ve bilgi bankası olduğu gibi korunur."
Aramalarda yapay zekâ bu hizmet için henüz açılmadı. Temsilciniz ve bilgileri korunur.
“Konuşma tanıma başlatılamadığı için arama kesildi. Özel kelimeler olmadan yeniden denedik.”
Konuşma tanıma ilk denemede başlamadı; bu yüzden test araması, ürün adlarınız için eklediğiniz özel kelimeler olmadan otomatik olarak bir kez daha yapıldı. Yalnızca bir kez yeniden denenir. Yeniden deneme de kesilirse birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.
Test aramasının altındaki mesajlar ne anlama geliyor?
Arama bittiğinde kart, nedenini sade bir dille söyler: telefondaki kişi aramayı kapattı, temsilciniz aramayı sonlandırdı, bir süre kimse konuşmadı, arama süre sınırına ulaştı, telefon yanıtlanmadı veya hat meşguldü, arama sesli mesaja düştü, telefon şebekesi aramayı bağlayamadı ya da arama hizmetinde bir sorun oluştu. Ayrıntılar, destek için hizmetin kendi kodunu gösterir.
“Aranacak numara onayladığınız numara değil. Kontrol edip yeniden onaylayın.”
Numara, onayladıktan sonra değişti. Yeniden girin ve gösterilen numarayı onaylayın.
“Test araması yalnızca test telefon numarasını arayabilir, bu yüzden arama yapılmadı.”
Test aramaları yalnızca test numarasına gider. Başka birini aramak için çeviriciyi kullanın.
“Bu numara bu çalışma alanının etkin numarası değil, bu yüzden arama yapılmadı. Başka bir numara seçin.”
Listeden başka bir numara seçin. Yalnızca kendi hesabınızın numaraları kullanılabilir.
"Ülke koduyla birlikte bir telefon numarası girin, örneğin …."
Numara okunamadı. Ülke koduyla, örneğin +1 212 555 0123 şeklinde ya da 0 ile başlayan bir Japon numarası olarak yazın.
“That number belongs to …” (numara başka bir hatta ait) mesajı çıkar.
Her hattın kartı kendi temsilcisiyle arar. Başka bir hatta ait numara, o hattın numarasını bu hattın temsilcisiyle gösterirdi; bu yüzden reddedilir ve hiçbir şey aranmaz. O hattın temsilcisini denemek için kendi kartını açın.
İpuçları
- Yanıtlayan kişi temsilcinin sözünü kesebilir; temsilci dinlemek için durur.
- Test aramaları yalnızca test numarasını arar; böylece bir test asla istemediğiniz bir numaraya ulaşmaz.
- Aradığınız numara telefon rehberinizdeyse, bu arama için işletmenin adı ve ilgili kişinin adı temsilciye iletilebilir; böylece kimi aradığını bilir. Numara bilinmiyorsa hiçbir şey doldurulmaz.
- Arama yanıtlandığında ajan, karşı tarafın önce konuşmasını bekler. 8 saniye boyunca kimse konuşmazsa veya operatör bir telesekreter algılarsa kısa bir mesaj (şirketiniz, aramanın konusu ve tekrar arayacağınız) bırakıp kapatır. Arama daha sonra sesli mesaj olarak görünür.
Bilmekte yarar var
- Her arama gerçektir ve ücretlendirilir; saat başına arama sayısı sınırlıdır.
- Engel listesi ve arama yapılmayan tatil günleri bu test aramalarına uygulanmaz. Her arama yine de çevrilmeden önce onaylanır, saat başına sınırlanır ve kaydedilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Hattınızı gerçek bir telefonda dinleme Hattınızın kendi telefonunuzu çaldırmasını ve bir arayanı yanıtladığı gibi yanıtlamasını sağlayın ya da hattı herhangi bir telefondan arayın.
- Giden arama ajanları (yapay zekâ toplu listeleri) Yapay zekâ temsilcinizin, belirlediğiniz hedef ve arama talimatlarıyla bir numara listesini tek tek aramasını sağlayın ve her aramadan ne çıktığını görün.
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- Gelen ve giden aramaları test etme Hattınızı açmadan önce deneyin: ekranda, kendi telefonunuzda ve temsilcinizin bir numarayı aramasıyla.