AI 에이전트가 번호로 전화 걸게 하기
조직의 AI 에이전트가 회선에서 번호로 전화를 걸어, 지정한 목표에 따라 받는 사람과 대화하게 합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “에이전트가 번호로 전화 걸기”(또는 “설정 마법사” 6단계)
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누른 다음 “에이전트가 번호로 전화 걸기”로 스크롤하세요.
- 필요하면 “이 통화에서 에이전트가 할 일”을 설명하세요. 예: 주문이 도착했는지 묻기.
- “발신자 번호(발신 번호)”에서 이 회선의 번호를 그대로 두거나 다른 탭을 고릅니다. “테스트 통화 번호”에 걸 번호를 입력합니다.다른 회선의 번호는 표시되지 않습니다. 이 카드에서 거는 전화는 항상 이 회선의 에이전트가 말합니다. 다른 회선의 에이전트를 시험하려면 그 회선의 카드를 여세요.
- “에이전트가 이 번호로 발신”을 누르고 “…(으)로 전화할까요?”에 표시된 번호를 확인한 다음 “이 번호로 전화하기”를 누릅니다. 원하는 번호가 아니면 “번호 변경”을 누릅니다. 승인하기 전까지는 전화를 걸지 않습니다.
- 통신사가 발신을 받아들이면 화면에 표시되고, 상대방이 받으면 에이전트가 대화합니다. 통화가 끝나면 카드에 종료 이유가 쉬운 말로 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “이 통화에서 에이전트가 할 일” | 통화의 목표. 에이전트는 자신의 말로 목표를 향해 대화하며, 아무것도 그대로 읽지 않습니다. | 선택 사항 |
| 테스트 통화 번호 | 걸 전화번호를 국가 번호와 함께 입력합니다(예: +1 212 555 0123). 0으로 시작하는 번호는 일본 번호로 읽습니다. 입력란은 처음에 비어 있습니다. 실제로 걸 번호가 입력란 아래에 표시되며, 읽을 수 없는 번호는 표시됩니다. 입력하는 동안 이 서비스의 테스트 번호가 제안되며, 테스트 통화는 그 번호로만 걸 수 있습니다. 입력란 아래에 이번 시간에 남은 테스트 통화 횟수가 표시됩니다. | — |
| 발신자 번호(발신 번호) | 이 계정에서 발신에 쓸 수 있는 번호가 하나씩 탭으로 표시됩니다. 각 탭에는 번호, 회선, 통화에서 말하는 에이전트(회선이 없는 번호는 “에이전트 없음”)가 나옵니다. 처음에는 이 회선 자체의 번호가 체크 표시와 함께 선택되어 있습니다. 전화를 받는 쪽에는 이 번호가 표시됩니다. | 이 회선 자체의 번호 |
문제 해결
“이 조직에 연결된 자체 에이전트가 없어 대화를 맡을 상대가 없습니다.”
먼저 AI 에이전트를 설정하세요(“설정 마법사” 2단계).
“이 서비스에는 아직 AI 응답이 설정되어 있지 않아 이 에이전트가 통화에 응답할 수 없습니다. 에이전트와 지식 베이스는 그대로 유지됩니다.”
이 서비스에서는 아직 통화 AI가 켜져 있지 않습니다. 에이전트와 지식은 유지됩니다.
“음성 인식을 시작하지 못해 통화가 끊겼습니다. 사용자 지정 단어 없이 다시 시도했습니다.”
첫 번째 시도에서 음성 인식이 시작되지 않아, 제품명용 사용자 지정 단어 없이 테스트 통화를 자동으로 한 번 더 걸었습니다. 재시도는 한 번만 합니다. 재시도도 끊기면 몇 분 기다린 후 다시 시도해 주세요.
테스트 통화 아래에 표시되는 메시지는 무슨 뜻인가요?
통화가 끝나면 카드에 종료 이유가 쉬운 말로 표시됩니다. 상대방이 전화를 끊음, 에이전트가 통화를 종료함, 한동안 아무도 말하지 않음, 통화 제한 시간에 도달함, 전화를 받지 않았거나 통화 중이었음, 음성 사서함으로 연결됨, 전화망에서 통화를 연결하지 못함, 통화 서비스에 문제가 생김 중 하나입니다. “세부 정보”에는 지원용으로 서비스 자체의 코드가 표시됩니다.
“발신할 번호가 확인한 번호와 다릅니다. 번호를 확인하고 다시 확인해 주세요.”
확인한 후에 번호가 바뀌었습니다. 번호를 다시 입력하고 표시된 번호를 확인해 주세요.
“테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸 수 있어 전화를 걸지 않았습니다.”
테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸립니다. 다른 사람에게 걸려면 다이얼러를 사용하세요.
“이 번호는 이 워크스페이스의 활성 번호가 아니므로 전화를 걸지 않았습니다. 다른 번호를 선택하세요.”
목록에서 다른 번호를 선택하세요. 내 계정의 번호만 사용할 수 있습니다.
“국가 번호를 포함한 전화번호를 입력하세요(예: …).”
번호를 읽을 수 없습니다. 국가 번호와 함께(예: +1 212 555 0123) 또는 0으로 시작하는 일본 번호로 입력하세요.
“That number belongs to …”(그 번호는 다른 회선의 번호) 메시지가 나옵니다.
각 회선의 카드는 자기 에이전트로 전화합니다. 다른 회선의 번호를 쓰면 그 회선의 번호로 이 회선의 에이전트가 말하게 되므로 거절되고 아무 전화도 걸리지 않습니다. 그 회선의 에이전트를 시험하려면 그 회선의 카드를 여세요.
팁
- 받는 사람이 에이전트의 말을 끊고 말할 수 있으며, 에이전트는 멈추고 듣습니다.
- 테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸리므로, 의도하지 않은 번호로 테스트가 걸리는 일은 없습니다.
- 전화할 번호가 전화번호부에 있으면 해당 업체명과 담당자 이름을 이번 통화의 에이전트에게 전달할 수 있어, 에이전트가 누구에게 전화하는지 알 수 있습니다. 번호를 알 수 없으면 아무것도 입력되지 않습니다.
- 전화가 연결되면 에이전트는 상대방이 먼저 말하기를 기다립니다. 8초 동안 아무도 말하지 않거나 통신사가 자동 응답기로 판단하면 짧은 메시지(회사 이름, 전화한 용건, 다시 연락드린다는 내용)를 한 번 남기고 끊습니다. 이 통화는 음성 메시지로 기록됩니다.
알아 두세요
- 모든 통화는 실제 통화로 요금이 부과되며, 시간당 통화 수가 제한됩니다.
- 수신 거부 목록과 발신 휴무일은 이 테스트 통화에 적용되지 않습니다. 각 통화는 걸기 전에 확인하며, 시간당 횟수가 제한되고 기록됩니다.
관련 사용 방법
- 실제 전화로 회선 들어 보기 회선이 내 전화로 걸어 발신자를 응대하는 방식 그대로 응답하게 하거나, 아무 전화에서나 회선으로 걸어 봅니다.
- 발신 통화 에이전트(AI 일괄 발신) 설정한 목표와 통화 지침에 따라 AI 에이전트가 번호 목록에 한 번에 하나씩 전화하게 하고, 각 통화의 결과를 확인하세요.
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 수신 및 발신 통화 테스트 회선을 켜기 전에 시험해 봅니다: 화면에서, 내 전화로, 그리고 에이전트가 번호로 전화를 걸게 해서.