Fazer seu agente de IA ligar para um número

Faça o agente de IA da sua organização ligar para um número a partir de uma linha e conversar com quem atender, buscando um objetivo que você definir.

Onde encontrar

“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “Pedir ao agente que ligue para um número” (ou etapa 6 do “Assistente de configuração”)

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A tela Fazer seu agente de IA ligar para um número no computador

Passos

Abra “Definições” › “Linhas telefónicas”, clique em “Definições” na linha e role até “Pedir ao agente que ligue para um número”.
Se quiser, descreva “O que o agente deve fazer nesta chamada?”, por exemplo perguntar se um pedido chegou.
Em “Identificador de chamada (ligar de)”, mantenha o número da linha ou escolha outra aba. Digite o número a ser chamado em “Número da chamada de teste”. Os números de outras linhas não são mostrados: uma chamada a partir deste cartão fala sempre com o agente desta linha. Para testar o agente de outra linha, abra o cartão dessa linha.
Toque em “Agente, ligue para este número”, verifique o número mostrado em “Ligar para …?” e toque em “Sim, ligar para este número”. Se não for o número que você queria, toque em “Alterar o número”; nada é discado até você confirmar.
Quando a operadora aceita a chamada, a tela mostra isso; quando atendem, o seu agente conversa com a pessoa. Quando a chamada termina, o cartão explica o motivo em palavras simples.

Configurações desta tela

Configuração	O que faz	Padrão
“O que o agente deve fazer nesta chamada?”	O objetivo da chamada. O agente busca esse objetivo com suas próprias palavras; nada é lido palavra por palavra.	Opcional
Número da chamada de teste	Digite o número de telefone a ser chamado, com o código do país (por exemplo +1 212 555 0123); um número que começa com 0 é lido como número japonês. O campo começa vazio. O número que será chamado aparece embaixo dele, e um número que não pode ser lido é marcado. Os números de teste do serviço são sugeridos enquanto você digita, e uma chamada de teste só pode ligar para eles. A nota embaixo do campo mostra quantas chamadas de teste restam nesta hora.	—
Identificador de chamada (ligar de)	Uma aba para cada número da sua conta a partir do qual pode ligar. Cada aba mostra o número, a linha e o agente que fala na chamada (“Sem agente” quando o número não tem linha). Primeiro fica selecionado o número da própria linha, com uma marca de seleção. O telefone chamado mostra este número.	O número da própria linha

Solução de problemas

“Esta organização não tem um agente próprio vinculado, por isso não há ninguém para conduzir a conversa.”

Configure primeiro seu agente de IA (etapa 2 do “Assistente de configuração”).

“As respostas por IA ainda não estão configuradas neste serviço, por isso este agente não pode atender chamadas. O seu agente e a respetiva base de conhecimento mantêm-se como estão.”

A IA nas chamadas ainda não está ativada neste serviço. Seu agente e o conhecimento dele são mantidos.

“A chamada caiu porque o reconhecimento de voz não conseguiu iniciar. Tentamos novamente sem as palavras personalizadas.”

O reconhecimento de voz não iniciou na primeira tentativa, então a chamada de teste foi feita mais uma vez, automaticamente, sem as palavras personalizadas para os nomes dos seus produtos. Ela é repetida só uma vez. Se a nova tentativa também cair, aguarde alguns minutos e tente novamente.

O que significam as mensagens abaixo da chamada de teste?

Quando a chamada termina, o cartão explica o motivo em palavras simples: a pessoa ao telefone desligou, o seu agente encerrou a chamada, ninguém falou durante algum tempo, a chamada atingiu o tempo limite, o telefone não foi atendido ou a linha estava ocupada, a chamada caiu na caixa postal, a rede telefônica não conseguiu completá-la ou o serviço de chamadas teve um problema. Em “Detalhes” aparece o código do próprio serviço, para o suporte.

“O número a ser chamado não é o que você confirmou. Verifique-o e confirme novamente.”

O número mudou depois que você o confirmou. Digite-o novamente e confirme o número mostrado.

“Uma chamada de teste só pode ligar para o número de teste, por isso nenhuma chamada foi feita.”

As chamadas de teste só vão para o número de teste. Para ligar a outra pessoa, use o marcador.

“Esse número não é um número ativo deste espaço de trabalho, por isso nenhuma chamada foi feita. Escolha outro número.”

Escolha outro número da lista. Só podem ser usados os números da sua própria conta.

“Digite um número de telefone com o código do país, por exemplo ….”

Não foi possível ler o número. Digite-o com o código do país, por exemplo +1 212 555 0123, ou como um número japonês que começa com 0.

Aparece “That number belongs to …” (esse número é de outra linha).

O cartão de cada linha liga com o seu próprio agente. Um número de outra linha mostraria esse número com o agente desta linha, por isso é recusado e nada é marcado. Abra o cartão dessa linha para testar o agente dela.

Dicas

Quem atende pode interromper o agente; ele para e escuta.
As chamadas de teste só ligam para o número de teste, por isso um teste nunca chega a um número que não pretendia.
Se o número para o qual você liga estiver na sua agenda, o agente pode receber o nome dessa empresa e o do contato para esta chamada, para saber para quem está ligando. Se o número não for conhecido, nada é preenchido.
Quando a ligação é atendida, o agente espera a pessoa falar primeiro. Se ninguém falar por 8 segundos, ou se a operadora detectar uma caixa postal, ele deixa um recado curto (sua empresa, o motivo da ligação e que você vai ligar de novo) e desliga. A ligação fica registrada como caixa postal.

Bom saber

Cada chamada é real e cobrada, e o número de chamadas por hora é limitado.
A lista de bloqueio e os feriados de chamadas não se aplicam a essas chamadas de teste. Cada uma continua sendo confirmada antes da discagem, limitada por hora e registrada.