Kako natjerati AI agenta da nazove broj
Neka AI agent vaše organizacije nazove broj s linije i razgovara s onim tko se javi, prema cilju koji mu zadate.
Gdje se nalazi
Postavke › Telefonske linije › Postavke › Neka agent nazove broj (ili 6. korak Čarobnjaka za postavljanje)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Postavke › Telefonske linije, kod linije pritisnite Postavke i pomaknite se do Neka agent nazove broj.
- Po želji opišite Što agent treba učiniti u ovom pozivu?, na primjer pitati je li narudžba stigla.
- Pod „ID pozivatelja (nazovi s)“ zadržite vlastiti broj linije ili odaberite drugu karticu. U „Broj za testni poziv“ upišite broj koji treba nazvati. Brojevi drugih linija nisu ponuđeni: poziv s ove kartice uvijek vodi agent ove linije. Za isprobavanje agenta druge linije otvorite karticu te linije.
- Pritisnite „Agente, nazovi ovaj broj“, provjerite broj prikazan u „Nazvati …?“ i pritisnite „Da, nazovi ovaj broj“. Ako to nije broj koji ste htjeli, pritisnite „Promijeni broj“; ništa se ne bira dok ne potvrdite.
- Kada operater prihvati poziv, zaslon to prikaže; kada se jave, vaš agent razgovara s njima. Kada poziv završi, kartica jednostavnim riječima kaže zašto.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Što agent treba učiniti u ovom pozivu? | Cilj poziva. Agent mu teži vlastitim riječima; ništa se ne čita doslovno. | Neobavezno |
| Broj za testni poziv | Upišite telefonski broj koji treba nazvati, s pozivnim brojem države (na primjer +1 212 555 0123); broj koji počinje s 0 čita se kao japanski broj. Polje je na početku prazno. Ispod njega prikazuje se broj koji će se nazvati, a broj koji se ne može pročitati označava se. Dok tipkate, predlažu se testni brojevi usluge, a testni poziv može nazvati samo njih. Napomena ispod polja pokazuje koliko je testnih poziva preostalo u ovom satu. | — |
| ID pozivatelja (nazovi s) | Jedna kartica za svaki broj vašeg računa s kojeg možete zvati. Svaka kartica prikazuje broj, njegovu liniju i agenta koji govori u pozivu („Nema agenta“ ako broj nema liniju). Najprije je odabran vlastiti broj linije, s kvačicom. Pozvani telefon prikazuje ovaj broj. | Vlastiti broj linije |
Rješavanje problema
„Ova organizacija nema povezanog vlastitog agenta, pa nema nikoga tko bi vodio razgovor.“
Najprije postavite svog AI agenta (2. korak Čarobnjaka za postavljanje).
„Odgovaranje putem AI-ja još nije postavljeno na ovoj usluzi, pa ovaj agent ne može odgovarati na pozive. Vaš agent i njegova baza znanja ostaju nepromijenjeni.“
AI u pozivima još nije uključen za ovu uslugu. Vaš agent i njegovo znanje ostaju sačuvani.
„Poziv je prekinut jer se prepoznavanje govora nije moglo pokrenuti. Pokušali smo ponovno bez prilagođenih riječi.“
Prepoznavanje govora nije se pokrenulo iz prvog pokušaja, pa je testni poziv automatski upućen još jednom, bez prilagođenih riječi za nazive vaših proizvoda. Ponavlja se samo jednom. Ako se i ponovni pokušaj prekine, pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno.
Što znače poruke ispod testnog poziva?
Kada poziv završi, kartica jednostavnim riječima kaže zašto: osoba na telefonu je prekinula vezu, vaš agent je završio poziv, neko vrijeme nitko nije govorio, poziv je dosegao vremensko ograničenje, nitko se nije javio ili je linija bila zauzeta, poziv je otišao na govornu poštu, telefonska mreža nije mogla spojiti poziv ili je usluga poziva imala problem. Detalji prikazuju vlastiti kod usluge, za podršku.
„Broj koji treba nazvati nije onaj koji ste potvrdili. Provjerite ga i ponovno potvrdite.“
Broj se promijenio nakon što ste ga potvrdili. Unesite ga ponovno i potvrdite prikazani broj.
„Testni poziv može zvati samo testni broj, pa poziv nije upućen.“
Testni pozivi idu samo na testni broj. Za poziv nekome drugome upotrijebite birač.
„Taj broj nije aktivan broj ovog radnog prostora pa poziv nije upućen. Odaberite drugi broj.“
Odaberite drugi broj s popisa. Mogu se koristiti samo brojevi vašeg računa.
„Unesite telefonski broj s pozivnim brojem države, na primjer ….“
Broj se nije mogao pročitati. Upišite ga s pozivnim brojem države, na primjer +1 212 555 0123, ili kao japanski broj koji počinje s 0.
Pojavljuje se „That number belongs to …” (broj pripada drugoj liniji).
Kartica svake linije zove s vlastitim agentom. Broj druge linije prikazao bi njezin broj s agentom ove linije, pa se poziv odbija i ništa se ne bira. Otvorite karticu te linije da isprobate njezina agenta.
Savjeti
- Tko se javi može upasti agentu u riječ; agent tada prestane govoriti i sluša.
- Testni pozivi zovu samo testni broj, pa test nikad ne stigne na broj koji niste namjeravali.
- Ako je broj koji zovete u vašem imeniku, agent za ovaj poziv može dobiti naziv tvrtke i ime kontakt osobe, pa zna koga zove. Ako broj nije poznat, ništa se ne popunjava.
- Kad se poziv javi, agent čeka da druga osoba prva progovori. Ako 8 sekundi nitko ne govori ili operater prepozna govornu poštu, ostavlja jednu kratku poruku (vaša tvrtka, zbog čega se zove i da ćete ponovno nazvati) i prekida. Poziv se tada vodi kao govorna pošta.
Dobro je znati
- Svaki je poziv pravi i naplaćuje se, a broj poziva po satu je ograničen.
- Popis zabranjenih poziva i neradni dani za pozive ne vrijede za ove testne pozive. Svaki se poziv i dalje potvrđuje prije biranja, ograničen je po satu i bilježi se.
Povezane upute
- Slušanje linije na pravom telefonu Neka linija zazvoni na vašem telefonu i odgovori onako kako se odgovara pozivatelju ili nazovite liniju s bilo kojeg telefona.
- Agenti za odlazne pozive (AI skupine) Pustite svog AI agenta da zove popis brojeva, jedan po jedan, s ciljem i uputama za pozive koje postavite, i pogledajte što je proizašlo iz svakog poziva.
- Telefonske linije Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
- Testiranje dolaznih i odlaznih poziva Isprobajte liniju prije uključivanja: na zaslonu, na vlastitom telefonu i s agentom koji zove broj.