ИИ агентът да се обади на номер
ИИ агентът на организацията ви да позвъни на номер от линия и да разговаря с отговорилия, като се стреми към зададена от вас цел.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии › Настройки › Агентът да се обади на номер (или Съветник за настройка, стъпка 6)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии, натиснете „Настройки“ на линията и превъртете до „Агентът да се обади на номер“.
- По желание опишете „Какво трябва да направи агентът в този разговор?“, например да попита дали поръчката е пристигнала.
- В „Номер на обаждащия се (обаждане от)“ оставете собствения номер на линията или изберете друг раздел. Въведете номера за обаждане в „Номер за тестово обаждане“. Номерата на други линии не се предлагат: обаждане от тази карта винаги се води от агента на тази линия. За да изпробвате агента на друга линия, отворете картата ѝ.
- Натиснете „Агентът да набере този номер“, проверете номера, показан в „Да се обадим ли на …?“, и натиснете „Да, обади се на този номер“. Ако това не е номерът, който искате, натиснете „Смяна на номера“; нищо не се набира, докато не потвърдите.
- Когато операторът приеме обаждането, екранът го показва; когато вдигнат, агентът ви говори с тях. Когато разговорът приключи, картата казва защо с прости думи.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Какво трябва да направи агентът в този разговор? | Целта на обаждането. Агентът се стреми към нея със свои думи; нищо не се чете дословно. | По избор |
| Номер за тестово обаждане | Въведете телефонния номер за обаждане с кода на държавата (например +1 212 555 0123); номер, започващ с 0, се чете като японски. Полето първоначално е празно. Под него се показва номерът, на който ще се звъни, а номер, който не може да се прочете, се отбелязва. Докато пишете, се предлагат тестовите номера на услугата и тестово обаждане може да звъни само на тях. Бележката под полето показва колко тестови обаждания остават този час. | — |
| Номер на обаждащия се (обаждане от) | По един раздел за всеки номер на вашия акаунт, от който можете да се обаждате. Всеки раздел показва номера, линията му и агента, който говори в разговора („Няма агент“, ако номерът няма линия). Първо е избран собственият номер на линията, с отметка. Телефонът, на който се обаждате, показва този номер. | Собственият номер на линията |
Отстраняване на проблеми
„Тази организация няма свързан собствен агент, така че няма кой да води разговора.“
Първо настройте своя ИИ агент (Съветник за настройка, стъпка 2).
„Отговорите с ИИ все още не са настроени в тази услуга, затова този агент не може да отговаря на обаждания. Вашият агент и неговата база знания остават непроменени.“
ИИ за обаждания все още не е включен за тази услуга. Агентът ви и знанията му се запазват.
„Разговорът прекъсна, защото разпознаването на реч не успя да стартира. Опитахме отново без потребителските думи.“
Разпознаването на реч не стартира от първия път, затова тестовото обаждане беше направено още веднъж, автоматично, без потребителските думи за имената на продуктите ви. Повторният опит е само един. Ако и той прекъсне, изчакайте няколко минути и опитайте отново.
Какво означават съобщенията под тестовото обаждане?
Когато разговорът приключи, картата казва защо с прости думи: човекът отсреща затвори, агентът ви приключи разговора, известно време никой не говореше, разговорът достигна времевия си лимит, никой не вдигна или линията беше заета, разговорът се свърза с гласовата поща, телефонната мрежа не успя да го свърже или услугата за разговори имаше проблем. „Подробности“ показва собствения код на услугата, за поддръжката.
„Номерът за набиране не е този, който потвърдихте. Проверете го и потвърдете отново.“
Номерът се промени, след като го потвърдихте. Въведете го отново и потвърдете показания номер.
„Тестовото обаждане може да звъни само на тестовия номер, затова не е направено обаждане.“
Тестовите обаждания отиват само на тестовия номер. За да се обадите на друг, използвайте набирача.
„Този номер не е активен номер на това работно пространство, затова не е проведено обаждане. Изберете друг номер.“
Изберете друг номер от списъка. Могат да се използват само номерата на вашия акаунт.
„Въведете телефонен номер с кода на държавата, например ….“
Номерът не можа да бъде прочетен. Въведете го с кода на държавата, например +1 212 555 0123, или като японски номер, започващ с 0.
Появява се „That number belongs to …“ (номерът е на друга линия).
Картата на всяка линия звъни със собствения си агент. Номер на друга линия би показал нейния номер с агента на тази линия, затова обаждането се отказва и нищо не се набира. Отворете картата на онази линия, за да изпробвате агента ѝ.
Съвети
- Отговорилият може да прекъсне агента; той спира и слуша.
- Тестовите обаждания звънят само на тестовия номер, така че тест никога не стига до номер, който не сте имали предвид.
- Ако номерът, който набирате, е в телефонния ви указател, агентът може да получи името на фирмата и на лицето за контакт за този разговор, за да знае на кого се обажда. Ако номерът не е известен, нищо не се попълва.
- Когато обаждането бъде прието, агентът изчаква събеседникът да заговори пръв. Ако 8 секунди никой не говори или операторът разпознае гласова поща, той оставя едно кратко съобщение (вашата фирма, повода за обаждането и че ще се обадите отново) и затваря. Обаждането се отбелязва като гласова поща.
Добре е да знаете
- Всяко обаждане е реално и се таксува, а броят обаждания на час е ограничен.
- Списъкът за забрана на обаждания и почивните дни за обаждания не важат за тези тестови обаждания. Всяко обаждане пак се потвърждава преди набиране, ограничено е на час и се записва.
Свързани ръководства
- Чуйте линията си на истински телефон Линията да позвъни на вашия телефон и да отговори така, както отговаря на обаждащ се, или се обадете на линията от всеки телефон.
- Агенти за изходящи обаждания (AI пакети) Оставете вашия AI агент да се обажда на списък с номера, един по един, със зададената от вас цел и указания за обаждания, и вижте какво е излязло от всяко обаждане.
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Тестване на входящи и изходящи обаждания Изпробвайте линията си, преди да я включите: на екрана, на собствения си телефон и с обаждане на агента до номер.