Far chiamare un numero al tuo agente IA
Fai chiamare un numero su una linea all'agente IA della tua organizzazione, che parlerà con chi risponde per raggiungere l'obiettivo che gli dai.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Linee telefoniche» › «Impostazioni» › «Fai chiamare un numero all'agente» (o il passaggio 6 della «Configurazione guidata»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Linee telefoniche», premi «Impostazioni» sulla linea e scorri fino a «Fai chiamare un numero all'agente».
- Facoltativamente descrivi «Cosa deve fare l'agente in questa chiamata?», ad esempio chiedere se un ordine è arrivato.
- In «ID chiamante (chiama da)», lascia il numero della linea o scegli un’altra scheda. Scrivi il numero da chiamare in «Numero della chiamata di prova». I numeri di altre linee non vengono proposti: una chiamata da questa scheda parla sempre con l’agente di questa linea. Per provare l’agente di un’altra linea, apri la scheda di quella linea.
- Premi «Agente, chiama questo numero», controlla il numero mostrato in «Chiamare il …?» e premi «Sì, chiama questo numero». Se non è il numero che intendevi, premi «Cambia numero»; non viene chiamato nessuno finché non confermi.
- Quando l’operatore accetta la chiamata, lo schermo lo indica; quando rispondono, il tuo agente parla con loro. Quando la chiamata termina, la scheda spiega il motivo in parole semplici.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Cosa deve fare l'agente in questa chiamata?» | L'obiettivo della chiamata. L'agente lo persegue con parole sue; nulla viene letto parola per parola. | Facoltativo |
| Numero della chiamata di prova | Scrivi il numero di telefono da chiamare, con il prefisso internazionale (ad esempio +1 212 555 0123); un numero che inizia con 0 viene letto come numero giapponese. La casella è vuota all’inizio. Sotto compare il numero che verrà chiamato, e un numero illeggibile viene segnalato. Mentre scrivi vengono suggeriti i numeri di prova del servizio, e una chiamata di prova può chiamare solo quelli. La nota sotto la casella mostra quante chiamate di prova restano in quest’ora. | — |
| ID chiamante (chiama da) | Una scheda per ogni numero del tuo account da cui puoi chiamare. Ogni scheda mostra il numero, la sua linea e l’agente che parla nella chiamata («Nessun agente» se il numero non ha una linea). All’inizio è selezionato il numero della linea, con un segno di spunta. Il telefono chiamato mostra questo numero. | Il numero della linea stessa |
Risoluzione dei problemi
«Questa organizzazione non ha collegato un proprio agente, quindi nessuno può sostenere la conversazione.»
Configura prima il tuo agente IA («Configurazione guidata», passaggio 2).
«Le risposte con l’IA non sono ancora configurate su questo servizio, quindi questo agente non può rispondere alle chiamate. Il tuo agente e la sua base di conoscenza restano invariati.»
L'IA sulle chiamate non è ancora attiva su questo servizio. Il tuo agente e le sue conoscenze vengono conservati.
«La chiamata si è interrotta perché il riconoscimento vocale non è riuscito ad avviarsi. Abbiamo riprovato senza le parole personalizzate.»
Il riconoscimento vocale non è partito al primo tentativo, quindi la chiamata di prova è stata rifatta automaticamente, senza le parole personalizzate per i nomi dei tuoi prodotti. Si riprova una sola volta. Se anche il nuovo tentativo si interrompe, attendi qualche minuto e riprova.
Cosa significano i messaggi sotto la chiamata di prova?
Quando la chiamata termina, la scheda spiega il motivo in parole semplici: la persona al telefono ha riattaccato, il tuo agente ha chiuso la chiamata, nessuno ha parlato per un po’, la chiamata ha raggiunto il limite di tempo, nessuno ha risposto o la linea era occupata, la chiamata è finita nella segreteria, la rete telefonica non è riuscita a collegarla, oppure il servizio di chiamata ha avuto un problema. «Dettagli» mostra il codice del servizio stesso, per l’assistenza.
«Il numero da chiamare non è quello che hai confermato. Controllalo e confermalo di nuovo.»
Il numero è cambiato dopo che l’hai confermato. Inseriscilo di nuovo e conferma il numero mostrato.
«Una chiamata di prova può chiamare solo il numero di prova, quindi non è stata effettuata alcuna chiamata.»
Le chiamate di prova vanno solo al numero di prova. Per chiamare qualcun altro, usa il dialer.
«Quel numero non è un numero attivo di questo workspace, quindi non è stata effettuata alcuna chiamata. Scegli un altro numero.»
Scegli un altro numero dall’elenco. Si possono usare solo i numeri del tuo account.
«Inserisci un numero di telefono con il prefisso internazionale, ad esempio ….»
Non è stato possibile leggere il numero. Scrivilo con il prefisso internazionale, ad esempio +1 212 555 0123, oppure come numero giapponese che inizia con 0.
Compare “That number belongs to …” (quel numero appartiene a un’altra linea).
La scheda di ogni linea chiama con il proprio agente. Un numero di un’altra linea mostrerebbe quel numero con l’agente di questa linea, quindi viene rifiutato e non si compone nulla. Apri la scheda di quella linea per provarne l’agente.
Suggerimenti
- Chi risponde può interrompere l'agente; l'agente si ferma per ascoltare.
- Le chiamate di prova chiamano solo il numero di prova, quindi un test non raggiunge mai un numero che non intendevi.
- Se il numero che chiami è nella tua rubrica, all'agente possono essere comunicati il nome dell'azienda e quello del referente per questa chiamata, così sa chi sta chiamando. Se il numero non è noto, non viene inserito nulla.
- Quando la chiamata riceve risposta, l'agente aspetta che sia l'altra persona a parlare per prima. Se nessuno parla per 8 secondi, o l'operatore rileva una segreteria, lascia un breve messaggio (la tua azienda, il motivo della chiamata e che richiamerai) e riattacca. La chiamata risulta poi come messaggio in segreteria.
Da sapere
- Ogni chiamata è reale e addebitata, e il numero di chiamate all'ora è limitato.
- La lista di esclusione e i giorni festivi di chiamata non si applicano a queste chiamate di prova. Ognuna viene comunque confermata prima di essere composta, limitata per ora e registrata.
Guide pratiche correlate
- Ascoltare la tua linea su un telefono reale Fai squillare il tuo telefono dalla tua linea e rispondi come risponderebbe un chiamante, oppure chiama la linea da qualsiasi telefono.
- Agenti per chiamate in uscita (lotti IA) Fai chiamare al tuo agente IA un elenco di numeri, uno alla volta, con l'obiettivo e le istruzioni di chiamata che imposti, e scopri com'è andata ogni chiamata.
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Provare le chiamate in entrata e in uscita Prova la tua linea prima di attivarla: sullo schermo, sul tuo telefono e con il tuo agente che chiama un numero.