Доручіть ШІ-агенту зателефонувати на номер

Нехай ШІ-агент вашої організації зателефонує на номер із лінії й поговорить із тим, хто відповість, рухаючись до заданої вами мети.

Де знайти

Налаштування › Телефонні лінії › Налаштування › Хай агент зателефонує на номер (або Майстер налаштування, крок 6)

Відкрити цей екран

Екран «Доручіть ШІ-агенту зателефонувати на номер» на комп'ютері

Кроки

Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії, натисніть «Налаштування» на лінії й прокрутіть до «Хай агент зателефонує на номер».
За бажанням опишіть «Що агент має зробити під час цього дзвінка?», наприклад запитати, чи надійшло замовлення.
У розділі «Номер абонента (дзвонити з)» залиште власний номер лінії або виберіть іншу вкладку. Введіть номер для дзвінка в полі «Номер для тестового дзвінка». Номери інших ліній не пропонуються: дзвінок із цієї картки завжди веде агент цієї лінії. Щоб перевірити агента іншої лінії, відкрийте картку тієї лінії.
Натисніть «Агенте, зателефонуй на цей номер», перевірте номер у «Зателефонувати на …?» і натисніть «Так, зателефонувати на цей номер». Якщо це не той номер, натисніть «Змінити номер»; набір не почнеться, доки ви не підтвердите.
Коли оператор зв’язку приймає дзвінок, це видно на екрані; коли співрозмовник відповідає, з ним говорить ваш агент. Коли дзвінок закінчується, картка простими словами пояснює причину.

Налаштування на цьому екрані

Налаштування	Що робить	За замовчуванням
Що агент має зробити під час цього дзвінка?	Мета дзвінка. Агент досягає її своїми словами; нічого не зачитується дослівно.	Необов'язково
Номер для тестового дзвінка	Введіть номер телефону для дзвінка з кодом країни (наприклад, +1 212 555 0123); номер, що починається з 0, читається як японський. Спочатку поле порожнє. Під ним показано номер, на який буде дзвінок, а номер, який не вдається прочитати, позначається. Під час введення пропонуються тестові номери сервісу, і тестовий дзвінок може йти лише на них. Примітка під полем показує, скільки тестових дзвінків лишилося цієї години.	—
Номер абонента (дзвонити з)	По вкладці на кожен номер вашого акаунта, з якого можна дзвонити. На вкладці — номер, його лінія та агент, який говорить у дзвінку («Без агента», якщо в номера немає лінії). Спочатку вибрано власний номер лінії, з галочкою. Цей номер побачить телефон, на який ви дзвоните.	Власний номер лінії

Усунення несправностей

«До цієї організації не підключено власного агента, тож вести розмову нікому.»

Спершу налаштуйте свого ШІ-агента (крок 2 майстра налаштування).

«Відповіді за допомогою ШІ в цьому сервісі ще не налаштовано, тому цей агент не може відповідати на дзвінки. Ваш агент і його база знань залишаються без змін.»

ШІ для дзвінків у цьому сервісі ще не ввімкнено. Ваш агент і його знання зберігаються.

«Дзвінок перервався, бо не вдалося запустити розпізнавання мовлення. Ми повторили спробу без власних слів.»

З першої спроби розпізнавання мовлення не запустилося, тому тестовий дзвінок автоматично повторили ще раз — без власних слів для назв ваших продуктів. Повтор виконується лише один раз. Якщо і він перерветься, зачекайте кілька хвилин і спробуйте знову.

Що означають повідомлення під тестовим дзвінком?

Коли дзвінок закінчується, картка простими словами пояснює причину: співрозмовник поклав слухавку, ваш агент завершив дзвінок, деякий час ніхто не говорив, дзвінок досяг обмеження за часом, на дзвінок не відповіли або лінія була зайнята, дзвінок потрапив на голосову пошту, телефонна мережа не змогла його з’єднати або в сервісі дзвінків сталася помилка. У розділі «Подробиці» вказано власний код сервісу — для підтримки.

«Номер для дзвінка не збігається з підтвердженим. Перевірте його та підтвердьте ще раз.»

Номер змінився після підтвердження. Введіть його ще раз і підтвердьте показаний номер.

«Тестовий дзвінок можна зробити лише на тестовий номер, тому дзвінок не здійснено.»

Тестові дзвінки йдуть лише на тестовий номер. Щоб зателефонувати комусь іншому, скористайтеся номеронабирачем.

«Цей номер не є активним номером цього робочого простору, тому дзвінок не здійснено. Виберіть інший номер.»

Виберіть інший номер зі списку. Можна використовувати лише номери вашого акаунта.

«Введіть номер телефону з кодом країни, наприклад ….»

Не вдалося прочитати номер. Введіть його з кодом країни, наприклад +1 212 555 0123, або як японський номер, що починається з 0.

З’являється повідомлення «That number belongs to …» (номер належить іншій лінії).

Картка кожної лінії телефонує зі своїм агентом. Номер іншої лінії показав би її номер з агентом цієї лінії, тому дзвінок відхиляється й нічого не набирається. Відкрийте картку тієї лінії, щоб перевірити її агента.

Поради

Той, хто відповів, може перебити агента; агент замовкає й слухає.
Тестові дзвінки йдуть лише на тестовий номер, тож тест ніколи не потрапить на номер, який ви не мали на увазі.
Якщо номер, на який ви телефонуєте, є у вашій телефонній книзі, агенту можна передати назву цієї компанії та ім'я контактної особи для цього дзвінка, щоб він знав, кому телефонує. Якщо номер невідомий, нічого не заповнюється.
Коли дзвінок прийнято, агент чекає, доки співрозмовник заговорить першим. Якщо 8 секунд ніхто не говорить або оператор визначає автовідповідач, він залишає одне коротке повідомлення (ваша компанія, з якого приводу дзвінок і що ви передзвоните) і кладе слухавку. Такий дзвінок позначається як голосова пошта.

Корисно знати

Кожен дзвінок справжній і платний, а кількість дзвінків на годину обмежена.
Список заборони дзвінків і дні без дзвінків не застосовуються до цих тестових дзвінків. Кожен дзвінок, як і раніше, підтверджується перед набором, обмежений за годину і записується.