Minta agen AI Anda menelepon sebuah nomor

Minta agen AI organisasi Anda menelepon sebuah nomor dari sebuah saluran dan berbicara dengan siapa pun yang menjawab, menuju tujuan yang Anda berikan.

Tempat menemukannya

Pengaturan › Jalur telepon › Pengaturan › Minta agen menelepon nomor (atau langkah 6 Panduan penyiapan)

Buka layar ini

Layar Minta agen AI Anda menelepon sebuah nomor di komputer

Langkah

Buka Pengaturan › Jalur telepon, tekan Pengaturan pada saluran, lalu gulir ke Minta agen menelepon nomor.
Jika mau, jelaskan Apa yang harus dilakukan agen dalam panggilan ini?, misalnya menanyakan apakah pesanan sudah tiba.
Di “ID penelepon (panggil dari)”, biarkan nomor saluran ini atau pilih tab lain. Ketik nomor yang akan ditelepon di “Nomor panggilan uji”. Nomor saluran lain tidak ditawarkan: panggilan dari kartu ini selalu berbicara dengan agen saluran ini. Untuk menguji agen saluran lain, buka kartu saluran itu.
Tekan “Agen, telepon nomor ini”, periksa nomor yang ditampilkan di “Telepon …?” lalu tekan “Ya, telepon nomor ini”. Jika bukan nomor yang Anda maksud, tekan “Ubah nomor”; tidak ada panggilan sampai Anda setuju.
Saat operator menerima panggilan, layar akan menunjukkannya; saat diangkat, agen Anda berbicara dengan mereka. Saat panggilan berakhir, kartu menjelaskan alasannya dengan kata-kata sederhana.

Pengaturan di layar ini

Pengaturan	Fungsinya	Bawaan
Apa yang harus dilakukan agen dalam panggilan ini?	Tujuan panggilan. Agen mengejarnya dengan kata-katanya sendiri; tidak ada yang dibacakan kata demi kata.	Opsional
Nomor panggilan uji	Ketik nomor telepon yang akan ditelepon, dengan kode negara (misalnya +1 212 555 0123); nomor yang diawali 0 dibaca sebagai nomor Jepang. Kotak ini awalnya kosong. Nomor yang akan ditelepon ditampilkan di bawahnya, dan nomor yang tidak dapat dibaca ditandai. Saat Anda mengetik, nomor uji layanan disarankan, dan panggilan uji hanya dapat menelepon nomor tersebut. Catatan di bawah kotak menunjukkan sisa panggilan uji pada jam ini.	—
ID penelepon (panggil dari)	Satu tab untuk setiap nomor di akun Anda yang dapat dipakai menelepon. Setiap tab menampilkan nomor, salurannya, dan agen yang berbicara dalam panggilan (“Tanpa agen” jika nomor tidak punya saluran). Nomor saluran ini sendiri dipilih lebih dulu, dengan tanda centang. Telepon yang Anda hubungi menampilkan nomor ini.	Nomor saluran itu sendiri

Pemecahan masalah

“Organisasi ini belum menautkan agennya sendiri, jadi tidak ada yang menjalankan percakapan.”

Siapkan agen AI Anda terlebih dahulu (Panduan penyiapan langkah 2).

“Jawaban AI belum dikonfigurasi di layanan ini, jadi agen ini belum dapat menjawab panggilan. Agen Anda dan basis pengetahuannya tetap seperti semula.”

AI pada panggilan belum diaktifkan untuk layanan ini. Agen dan pengetahuannya tetap tersimpan.

“Panggilan terputus karena pengenalan suara gagal dimulai. Kami mencoba lagi tanpa kata khusus.”

Pengenalan suara tidak dimulai pada percobaan pertama, jadi panggilan uji dilakukan sekali lagi secara otomatis, tanpa kata khusus untuk nama produk Anda. Percobaan ulang hanya dilakukan sekali. Jika percobaan ulang juga terputus, tunggu beberapa menit lalu coba lagi.

Apa arti pesan di bawah panggilan uji?

Saat panggilan berakhir, kartu menjelaskan alasannya dengan kata-kata sederhana: orang di telepon menutup panggilan, agen Anda mengakhiri panggilan, tidak ada yang berbicara selama beberapa saat, panggilan mencapai batas waktunya, telepon tidak diangkat atau saluran sibuk, panggilan masuk ke pesan suara, jaringan telepon tidak dapat menyambungkan panggilan, atau layanan panggilan mengalami masalah. Detail menampilkan kode milik layanan itu sendiri, untuk dukungan.

“Nomor yang akan ditelepon bukan nomor yang Anda konfirmasi. Periksa lalu konfirmasi lagi.”

Nomor berubah setelah Anda mengonfirmasinya. Masukkan lagi dan konfirmasi nomor yang ditampilkan.

“Panggilan uji hanya dapat menghubungi nomor uji, jadi tidak ada panggilan yang dilakukan.”

Panggilan uji hanya ke nomor uji. Untuk menelepon orang lain, gunakan dialer.

“Nomor itu bukan nomor aktif ruang kerja ini, jadi tidak ada panggilan yang dilakukan. Pilih nomor lain.”

Pilih nomor lain dari daftar. Hanya nomor akun Anda sendiri yang dapat dipakai.

“Masukkan nomor telepon dengan kode negara, misalnya ….”

Nomor tidak dapat dibaca. Ketik dengan kode negara, misalnya +1 212 555 0123, atau sebagai nomor Jepang yang diawali 0.

Muncul “That number belongs to …” (nomor itu milik saluran lain).

Kartu setiap saluran menelepon dengan agennya sendiri. Nomor milik saluran lain akan menampilkan nomor saluran itu dengan agen saluran ini, jadi ditolak dan tidak ada yang ditelepon. Buka kartu saluran itu untuk menguji agennya.

Kiat

Siapa pun yang menjawab dapat memotong pembicaraan agen; agen berhenti untuk mendengarkan.
Panggilan uji hanya menghubungi nomor uji, jadi uji coba tidak pernah sampai ke nomor yang tidak Anda maksud.
Jika nomor yang Anda hubungi ada di buku telepon Anda, agen dapat diberi nama bisnis tersebut dan nama kontaknya untuk panggilan ini, sehingga agen tahu siapa yang dihubungi. Jika nomornya tidak dikenal, tidak ada yang diisi.
Setelah panggilan diangkat, agen menunggu orang tersebut berbicara lebih dulu. Jika tidak ada yang berbicara selama 8 detik, atau operator mendeteksi kotak suara, agen meninggalkan satu pesan singkat (bisnis Anda, topik panggilan, dan bahwa Anda akan menelepon lagi) lalu menutup telepon. Panggilan itu kemudian tercatat sebagai pesan suara.

Perlu diketahui

Setiap panggilan nyata dan ditagih, dan jumlah panggilan per jam dibatasi.
Daftar larangan panggilan dan hari libur panggilan tidak berlaku untuk panggilan uji ini. Setiap panggilan tetap dikonfirmasi sebelum ditelepon, dibatasi per jam, dan dicatat.