अपने AI एजेंट से किसी नंबर पर कॉल करवाएँ

अपने संगठन के AI एजेंट से किसी लाइन से कोई नंबर डायल करवाएँ और जो उठाए उससे आपके दिए लक्ष्य की ओर बात करवाएँ।

यह कहाँ मिलेगा

सेटिंग्स › फोन लाइनें › सेटिंग्स › एजेंट से किसी नंबर पर कॉल करवाएँ (या सेटअप विज़ार्ड का चरण 6)

यह स्क्रीन खोलें

कंप्यूटर पर अपने AI एजेंट से किसी नंबर पर कॉल करवाएँ स्क्रीन

चरण

सेटिंग्स › फोन लाइनें खोलें, लाइन पर सेटिंग्स दबाएँ और एजेंट से किसी नंबर पर कॉल करवाएँ तक स्क्रॉल करें।
चाहें तो इस कॉल में एजेंट को क्या करना है? में बताएँ, जैसे यह पूछना कि ऑर्डर पहुँचा या नहीं।
“कॉलर आईडी (इस नंबर से कॉल करें)” में लाइन का अपना नंबर रहने दें या कोई दूसरा टैब चुनें। “टेस्ट कॉल नंबर” में वह नंबर लिखें जिस पर कॉल करनी है। दूसरी लाइनों के नंबर नहीं दिखाए जाते: इस कार्ड से की गई कॉल में हमेशा इसी लाइन का एजेंट बात करता है। किसी दूसरी लाइन का एजेंट आज़माने के लिए उस लाइन का कार्ड खोलें।
“एजेंट, इस नंबर पर कॉल करें” दबाएँ, “… पर कॉल करें?” में दिखाया गया नंबर जाँचें और “हाँ, इस नंबर पर कॉल करें” दबाएँ। अगर यह वह नंबर नहीं है जो आप चाहते थे, तो “नंबर बदलें” दबाएँ; जब तक आप हाँ नहीं कहते, कोई कॉल नहीं की जाती।
जब कैरियर कॉल स्वीकार करता है, तो स्क्रीन यह दिखाती है; जवाब मिलने पर आपका एजेंट उनसे बात करता है। कॉल खत्म होने पर कार्ड आसान शब्दों में कारण बताता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
इस कॉल में एजेंट को क्या करना है?	कॉल का लक्ष्य। एजेंट अपने शब्दों में उसकी ओर बढ़ता है; कुछ भी शब्दशः नहीं पढ़ा जाता।	वैकल्पिक
टेस्ट कॉल नंबर	जिस फ़ोन नंबर पर कॉल करनी है, उसे देश कोड के साथ लिखें (जैसे +1 212 555 0123); 0 से शुरू होने वाला नंबर जापानी नंबर माना जाता है। बॉक्स शुरू में खाली रहता है। उसके नीचे वह नंबर दिखता है जिस पर कॉल जाएगी, और जो नंबर पढ़ा न जा सके उसे चिह्नित किया जाता है। लिखते समय सेवा के टेस्ट नंबर सुझाए जाते हैं, और टेस्ट कॉल सिर्फ़ उन्हीं पर जा सकती है। बॉक्स के नीचे का नोट बताता है कि इस घंटे कितनी टेस्ट कॉल बाकी हैं।	—
कॉलर आईडी (इस नंबर से कॉल करें)	आपके खाते के हर उस नंबर के लिए एक टैब, जिससे आप कॉल कर सकते हैं। हर टैब में नंबर, उसकी लाइन और कॉल पर बात करने वाला एजेंट दिखता है (जिस नंबर की कोई लाइन नहीं, उसके लिए “कोई एजेंट नहीं”)। पहले इसी लाइन का अपना नंबर सही के निशान के साथ चुना रहता है। जिस फ़ोन पर आप कॉल करते हैं, उस पर यही नंबर दिखता है।	लाइन का अपना नंबर

समस्या निवारण

“इस संगठन से उसका अपना कोई एजेंट जुड़ा नहीं है, इसलिए बातचीत संभालने वाला कोई नहीं है।”

पहले अपना AI एजेंट सेट करें (सेटअप विज़ार्ड चरण 2)।

“इस सेवा पर AI जवाब अभी कॉन्फ़िगर नहीं है, इसलिए यह एजेंट कॉल का जवाब नहीं दे सकता। आपका एजेंट और उसका नॉलेज बेस जैसे हैं वैसे ही रहेंगे।”

इस सेवा पर कॉल में AI अभी चालू नहीं है। आपका एजेंट और उसका ज्ञान सुरक्षित रहता है।

“कॉल कट गई क्योंकि बोली पहचानना शुरू नहीं हो सका। हमने कस्टम शब्दों के बिना फिर से कोशिश की।”

पहली बार में बोली पहचानना शुरू नहीं हुआ, इसलिए टेस्ट कॉल आपके प्रोडक्ट नामों के कस्टम शब्दों के बिना अपने आप एक बार फिर की गई। दोबारा कोशिश सिर्फ़ एक बार होती है। अगर वह भी कट जाए, तो कुछ मिनट रुकें और फिर से कोशिश करें।

टेस्ट कॉल के नीचे दिखने वाले संदेशों का क्या मतलब है?

कॉल खत्म होने पर कार्ड आसान शब्दों में कारण बताता है: फ़ोन पर मौजूद व्यक्ति ने कॉल काट दी, आपके एजेंट ने कॉल समाप्त की, कुछ देर तक कोई नहीं बोला, कॉल अपनी समय सीमा तक पहुँच गई, फ़ोन का जवाब नहीं दिया गया या लाइन व्यस्त थी, कॉल वॉइसमेल पर चली गई, फ़ोन नेटवर्क कॉल नहीं जोड़ सका, या कॉल सेवा में समस्या आई। “विवरण” में सहायता के लिए सेवा का अपना कोड दिखता है।

“कॉल किया जाने वाला नंबर वह नहीं है जिसकी आपने पुष्टि की थी। उसे जाँचें और फिर से पुष्टि करें।”

पुष्टि करने के बाद नंबर बदल गया। उसे फिर से डालें और दिखाए गए नंबर की पुष्टि करें।

“टेस्ट कॉल सिर्फ़ टेस्ट फ़ोन नंबर पर की जा सकती है, इसलिए कोई कॉल नहीं की गई।”

टेस्ट कॉल सिर्फ़ टेस्ट फ़ोन नंबर पर जाती हैं। किसी और को कॉल करने के लिए डायलर का इस्तेमाल करें।

“यह नंबर इस वर्कस्पेस का सक्रिय नंबर नहीं है, इसलिए कोई कॉल नहीं की गई। कोई दूसरा नंबर चुनें।”

सूची से कोई दूसरा नंबर चुनें। सिर्फ़ आपके अपने खाते के नंबर इस्तेमाल हो सकते हैं।

“देश कोड के साथ फ़ोन नंबर दर्ज करें, जैसे ….”

नंबर पढ़ा नहीं जा सका। उसे देश कोड के साथ लिखें, जैसे +1 212 555 0123, या 0 से शुरू होने वाले जापानी नंबर के रूप में।

“That number belongs to …” (यह नंबर दूसरी लाइन का है) संदेश आता है।

हर लाइन का कार्ड अपने एजेंट से कॉल करता है। दूसरी लाइन का नंबर उस लाइन का नंबर इस लाइन के एजेंट के साथ दिखाता, इसलिए कॉल अस्वीकार होती है और कुछ भी डायल नहीं होता। उस लाइन का एजेंट आज़माने के लिए उसका अपना कार्ड खोलें।

सुझाव

जो भी उठाए वह एजेंट के बीच में बोल सकता है; एजेंट रुककर सुनता है।
टेस्ट कॉल सिर्फ़ टेस्ट फ़ोन नंबर पर जाती हैं, इसलिए टेस्ट कभी किसी ऐसे नंबर पर नहीं जाता जिसे आपने नहीं चुना था।
अगर आप जिस नंबर पर कॉल कर रहे हैं वह आपकी फ़ोन बुक में है, तो इस कॉल के लिए एजेंट को उस व्यवसाय का नाम और संपर्क व्यक्ति का नाम बताया जा सकता है, ताकि उसे पता हो कि वह किसे कॉल कर रहा है। नंबर अज्ञात होने पर कुछ भी नहीं भरा जाता।
कॉल उठने के बाद एजेंट सामने वाले के पहले बोलने का इंतज़ार करता है। अगर 8 सेकंड तक कोई नहीं बोलता, या कैरियर आंसरिंग मशीन पहचानता है, तो वह एक छोटा संदेश (आपके व्यवसाय का नाम, कॉल किस बारे में है, और यह कि आप फिर से कॉल करेंगे) छोड़कर कॉल काट देता है। फिर उस कॉल को वॉइसमेल के रूप में दिखाया जाता है।

जानने योग्य बातें

हर कॉल असली होती है और उसका बिल बनता है, और प्रति घंटा कॉल की संख्या सीमित है।
रोक सूची और कॉलिंग अवकाश इन टेस्ट कॉल पर लागू नहीं होते। हर कॉल अब भी डायल से पहले पुष्टि की जाती है, प्रति घंटे सीमित रहती है और दर्ज की जाती है।