Zlecanie agentowi AI połączenia z numerem

Niech agent AI Twojej organizacji zadzwoni pod numer z wybranej linii i porozmawia z osobą, która odbierze, dążąc do wskazanego celu.

Gdzie to znaleźć

Ustawienia › Linie telefoniczne › Ustawienia › Niech agent zadzwoni pod numer (lub krok 6 w Kreator konfiguracji)

Otwórz ten ekran

Ekran „Zlecanie agentowi AI połączenia z numerem” na komputerze

Kroki

Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne, naciśnij Ustawienia przy linii i przewiń do sekcji Niech agent zadzwoni pod numer.
Opcjonalnie opisz w polu Co agent ma zrobić podczas tej rozmowy?, na przykład zapytanie, czy zamówienie dotarło.
W sekcji „Numer dzwoniącego (dzwoń z)” zostaw własny numer linii lub wybierz inną kartę. Wpisz numer, na który chcesz zadzwonić, w polu „Numer połączenia testowego”. Numery innych linii nie są pokazywane: połączenie z tej karty zawsze prowadzi agent tej linii. Aby przetestować agenta innej linii, otwórz kartę tej linii.
Naciśnij „Agencie, zadzwoń pod ten numer”, sprawdź numer widoczny w „Zadzwonić pod …?” i naciśnij „Tak, zadzwoń pod ten numer”. Jeśli to nie ten numer, naciśnij „Zmień numer”; nic nie jest wybierane, dopóki nie potwierdzisz.
Gdy operator przyjmie połączenie, ekran to pokaże; gdy ktoś odbierze, Twój agent z nim rozmawia. Po zakończeniu połączenia karta prostymi słowami podaje przyczynę.

Ustawienia na tym ekranie

Ustawienie	Co robi	Domyślne
Co agent ma zrobić podczas tej rozmowy?	Cel rozmowy. Agent dąży do niego własnymi słowami; nic nie jest odczytywane dosłownie.	Opcjonalne
Numer połączenia testowego	Wpisz numer telefonu, na który ma zadzwonić, z kodem kraju (na przykład +1 212 555 0123); numer zaczynający się od 0 jest odczytywany jako japoński. Pole jest na początku puste. Pod nim widać numer, na który pójdzie połączenie, a numer, którego nie da się odczytać, jest oznaczany. Podczas pisania podpowiadane są numery testowe usługi, a połączenie testowe może dzwonić tylko na nie. Uwaga pod polem pokazuje, ile połączeń testowych zostało w tej godzinie.	—
Numer dzwoniącego (dzwoń z)	Jedna karta na każdy numer Twojego konta, z którego możesz dzwonić. Każda karta pokazuje numer, jego linię i agenta, który mówi w połączeniu („Brak agenta”, gdy numer nie ma linii). Najpierw wybrany jest własny numer linii, z ptaszkiem. Telefon, do którego dzwonisz, pokaże ten numer.	Własny numer linii

Rozwiązywanie problemów

„Ta organizacja nie ma połączonego własnego agenta, więc nie ma kto prowadzić rozmowy.”

Najpierw skonfiguruj agenta AI (krok 2 kreatora konfiguracji).

„Odpowiadanie przez AI nie jest jeszcze skonfigurowane w tej usłudze, więc ten agent nie może odbierać połączeń. Twój agent i jego baza wiedzy pozostają bez zmian.”

AI w połączeniach nie jest jeszcze włączona w tej usłudze. Twój agent i jego wiedza zostają zachowane.

„Połączenie zostało przerwane, ponieważ nie udało się uruchomić rozpoznawania mowy. Spróbowaliśmy ponownie bez własnych słów.”

Rozpoznawanie mowy nie uruchomiło się za pierwszym razem, więc połączenie testowe zostało automatycznie wykonane jeszcze raz, bez własnych słów dla nazw Twoich produktów. Ponowna próba odbywa się tylko raz. Jeśli i ona zostanie przerwana, odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.

Co oznaczają komunikaty pod połączeniem testowym?

Po zakończeniu połączenia karta prostymi słowami podaje przyczynę: rozmówca się rozłączył, Twój agent zakończył połączenie, przez chwilę nikt nic nie mówił, połączenie osiągnęło limit czasu, nikt nie odebrał lub linia była zajęta, połączenie trafiło na pocztę głosową, sieć telefoniczna nie mogła go zestawić albo usługa połączeń miała problem. W „Szczegółach” widać własny kod usługi, dla pomocy technicznej.

„Numer, pod który ma zostać wykonane połączenie, nie jest tym, który potwierdzono. Sprawdź go i potwierdź ponownie.”

Numer zmienił się po potwierdzeniu. Wpisz go ponownie i potwierdź wyświetlony numer.

„Połączenie testowe może dzwonić tylko na numer testowy, więc nie wykonano połączenia.”

Połączenia testowe idą tylko na numer testowy. Aby zadzwonić do kogoś innego, użyj dialera.

„Ten numer nie jest aktywnym numerem tego obszaru roboczego, więc nie wykonano połączenia. Wybierz inny numer.”

Wybierz inny numer z listy. Można używać tylko numerów własnego konta.

„Wpisz numer telefonu z kodem kraju, na przykład ….”

Nie udało się odczytać numeru. Wpisz go z kodem kraju, na przykład +1 212 555 0123, albo jako japoński numer zaczynający się od 0.

Pojawia się komunikat „That number belongs to …” (ten numer należy do innej linii).

Karta każdej linii dzwoni z jej własnym agentem. Numer innej linii pokazałby jej numer z agentem tej linii, więc połączenie jest odrzucane i nic nie jest wybierane. Otwórz kartę tamtej linii, aby przetestować jej agenta.

Wskazówki

Osoba, która odbierze, może przerwać agentowi; agent wtedy milknie i słucha.
Połączenia testowe dzwonią tylko na numer testowy, więc test nigdy nie trafi pod numer, którego nie miałeś na myśli.
Jeśli wybierany numer jest w Twojej książce telefonicznej, agent może otrzymać nazwę tej firmy i imię osoby kontaktowej na potrzeby tego połączenia, dzięki czemu wie, do kogo dzwoni. Jeśli numer jest nieznany, nic nie jest uzupełniane.
Po odebraniu połączenia agent czeka, aż druga osoba odezwie się pierwsza. Jeśli przez 8 sekund nikt nic nie powie albo operator wykryje pocztę głosową, zostawia jedną krótką wiadomość (Twoja firma, w jakiej sprawie dzwoni i że zadzwonisz ponownie) i się rozłącza. Połączenie jest wtedy oznaczone jako poczta głosowa.

Warto wiedzieć

Każde połączenie jest prawdziwe i płatne, a liczba połączeń na godzinę jest ograniczona.
Lista zastrzeżonych numerów i dni bez połączeń nie dotyczą tych połączeń testowych. Każde z nich nadal jest potwierdzane przed wybraniem, ograniczone na godzinę i zapisywane.