Faire appeler un numéro par votre agent IA
Faites appeler un numéro sur une ligne par l'agent IA de votre organisation, qui parle avec la personne qui répond pour atteindre l'objectif que vous lui donnez.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Faire appeler un numéro par l'agent » (ou l'étape 6 de l'« Assistant de configuration »)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques », cliquez sur « Paramètres » sur la ligne et faites défiler jusqu'à « Faire appeler un numéro par l'agent ».
- Décrivez éventuellement « Que doit faire l'agent pendant cet appel ? », par exemple demander si une commande est arrivée.
- Sous «Numéro affiché (appeler depuis)», gardez le numéro de la ligne ou choisissez un autre onglet. Saisissez le numéro à appeler dans «Numéro de l’appel de test». Les numéros des autres lignes ne sont pas proposés : un appel depuis cette carte parle toujours avec l’agent de cette ligne. Pour tester l’agent d’une autre ligne, ouvrez la carte de cette ligne.
- Appuyez sur « Agent, appelez ce numéro », vérifiez le numéro affiché dans « Appeler le … ? » et appuyez sur « Oui, appeler ce numéro ». Si ce n’est pas le bon numéro, appuyez sur « Changer de numéro » ; aucun appel n’est passé tant que vous n’avez pas accepté.
- Quand l’opérateur accepte l’appel, l’écran l’indique ; quand la personne décroche, votre agent lui parle. À la fin de l’appel, la carte indique la raison en termes simples.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Que doit faire l'agent pendant cet appel ? » | L'objectif de l'appel. L'agent le poursuit avec ses propres mots ; rien n'est lu mot pour mot. | Facultatif |
| Numéro de l’appel de test | Saisissez le numéro de téléphone à appeler, avec l’indicatif du pays (par exemple +1 212 555 0123) ; un numéro commençant par 0 est lu comme un numéro japonais. Le champ est vide au départ. Le numéro qui sera appelé s’affiche en dessous, et un numéro illisible est signalé. Les numéros de test du service sont suggérés pendant la saisie, et un appel de test ne peut appeler que ceux-ci. La note sous le champ indique combien d’appels de test il reste cette heure-ci. | — |
| Numéro affiché (appeler depuis) | Un onglet par numéro de votre compte depuis lequel vous pouvez appeler. Chaque onglet indique le numéro, sa ligne et l’agent qui parle pendant l’appel («Aucun agent» si le numéro n’a pas de ligne). Le numéro de la ligne est sélectionné d’abord, avec une coche. Le téléphone appelé affiche ce numéro. | Le numéro de la ligne |
Dépannage
« Cette organisation n'a lié aucun agent qui lui soit propre : personne ne peut tenir la conversation. »
Configurez d'abord votre agent IA (étape 2 de l'« Assistant de configuration »).
« Les réponses par IA ne sont pas encore configurées sur ce service, cet agent ne peut donc pas répondre aux appels. Votre agent et sa base de connaissances restent inchangés. »
L'IA sur les appels n'est pas encore activée sur ce service. Votre agent et ses connaissances sont conservés.
« L’appel a été coupé car la reconnaissance vocale n’a pas pu démarrer. Nous avons réessayé sans les mots personnalisés. »
La reconnaissance vocale n’a pas démarré au premier essai : l’appel de test a donc été relancé automatiquement, sans les mots personnalisés pour les noms de vos produits. Il n’est relancé qu’une seule fois. Si la nouvelle tentative est aussi coupée, patientez quelques minutes et réessayez.
Que signifient les messages sous l’appel de test ?
À la fin de l’appel, la carte indique la raison en termes simples : la personne au téléphone a raccroché, votre agent a mis fin à l’appel, personne n’a parlé pendant un moment, l’appel a atteint sa durée maximale, personne n’a répondu ou la ligne était occupée, l’appel est tombé sur la messagerie vocale, le réseau téléphonique n’a pas pu l’établir, ou le service d’appel a rencontré un problème. « Détails » affiche le code propre au service, pour l’assistance.
« Le numéro à appeler n’est pas celui que vous avez confirmé. Vérifiez-le et confirmez à nouveau. »
Le numéro a changé après votre confirmation. Saisissez-le à nouveau et confirmez le numéro affiché.
«Un appel de test ne peut appeler que le numéro de test : aucun appel n’a été passé.»
Les appels de test ne vont qu’au numéro de test. Pour appeler quelqu’un d’autre, utilisez le numéroteur.
«Ce numéro n'est pas un numéro actif de cet espace de travail, aucun appel n'a donc été passé. Choisissez un autre numéro.»
Choisissez un autre numéro dans la liste. Seuls les numéros de votre propre compte peuvent être utilisés.
«Saisissez un numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, par exemple ….»
Le numéro n’a pas pu être lu. Saisissez-le avec l’indicatif du pays, par exemple +1 212 555 0123, ou comme un numéro japonais commençant par 0.
Le message « That number belongs to … » (ce numéro appartient à une autre ligne) s’affiche.
La carte de chaque ligne appelle avec son propre agent. Un numéro d’une autre ligne afficherait ce numéro avec l’agent de cette ligne-ci ; l’appel est donc refusé et rien n’est composé. Ouvrez la carte de cette ligne pour tester son agent.
Astuces
- La personne qui répond peut couper la parole à l'agent ; il s'arrête pour écouter.
- Les appels de test n’appellent que le numéro de test : un test n’atteint jamais un numéro que vous n’aviez pas prévu.
- Si le numéro appelé figure dans votre carnet d'adresses, l'agent peut recevoir le nom de cette entreprise et celui du contact pour cet appel, afin de savoir qui il appelle. Si le numéro est inconnu, rien n'est renseigné.
- Une fois l'appel décroché, l'agent attend que la personne parle en premier. Si personne ne parle pendant 8 secondes, ou si l'opérateur détecte une messagerie, il laisse un court message (votre entreprise, l'objet de l'appel et un prochain rappel) puis raccroche. L'appel est alors classé comme message vocal.
Bon à savoir
- Chaque appel est réel et facturé, et le nombre d'appels par heure est limité.
- La liste d’exclusion et les jours fériés d’appel ne s’appliquent pas à ces appels de test. Chacun est toujours confirmé avant d’être composé, limité par heure et enregistré.
Guides pratiques associés
- Écouter votre ligne sur un vrai téléphone Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.