Jak nechat AI agenta zavolat na číslo
Nechte AI agenta vaší organizace zavolat na číslo z linky a mluvit s tím, kdo hovor přijme, za cílem, který mu zadáte.
Kde to najdete
Nastavení › Telefonní linky › Nastavení › Ať agent zavolá na číslo (nebo krok 6 Průvodce nastavením)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Telefonní linky, u linky stiskněte Nastavení a přejděte dolů na Ať agent zavolá na číslo.
- Volitelně popište Co má agent v tomto hovoru udělat?, například zeptat se, zda dorazila objednávka.
- V části „ID volajícího (volat z)“ ponechte vlastní číslo linky, nebo vyberte jinou kartu. Do pole „Číslo testovacího hovoru“ napište číslo, kam volat. Čísla jiných linek se nenabízejí: hovor z této karty vždy vede agent této linky. Chcete-li vyzkoušet agenta jiné linky, otevřete kartu té linky.
- Stiskněte „Agente, zavolej na toto číslo“, zkontrolujte číslo zobrazené v „Zavolat na …?“ a stiskněte „Ano, zavolat na toto číslo“. Pokud to není číslo, které jste chtěli, stiskněte „Změnit číslo“; dokud nepotvrdíte, nic se nevytáčí.
- Když operátor hovor přijme, obrazovka to ukáže; když to volaný zvedne, váš agent s ním mluví. Když hovor skončí, karta jednoduše řekne proč.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Co má agent v tomto hovoru udělat? | Cíl hovoru. Agent k němu směřuje vlastními slovy; nic se nečte doslova. | Volitelné |
| Číslo testovacího hovoru | Napište telefonní číslo, kam volat, s předvolbou země (například +1 212 555 0123); číslo začínající 0 se čte jako japonské. Pole je zpočátku prázdné. Pod ním se zobrazí číslo, kam se bude volat, a číslo, které nelze přečíst, je označeno. Při psaní se nabízejí testovací čísla služby a testovací hovor může volat jen na ně. Poznámka pod polem ukazuje, kolik testovacích hovorů v této hodině zbývá. | — |
| ID volajícího (volat z) | Jedna karta pro každé číslo vašeho účtu, ze kterého můžete volat. Každá karta ukazuje číslo, jeho linku a agenta, který v hovoru mluví („Žádný agent“, pokud číslo nemá linku). Nejprve je vybráno vlastní číslo linky se zaškrtnutím. Volaný telefon uvidí toto číslo. | Vlastní číslo linky |
Řešení problémů
„Tato organizace nemá propojeného vlastního agenta, takže není nikdo, kdo by rozhovor vedl.“
Nejprve nastavte svého AI agenta (krok 2 Průvodce nastavením).
„Odpovídání pomocí AI zatím není v této službě nastaveno, takže tento agent nemůže přijímat hovory. Váš agent i jeho znalostní báze zůstávají beze změny.“
AI v hovorech zatím není pro tuto službu zapnutá. Váš agent a jeho znalosti zůstávají zachovány.
„Hovor spadl, protože se nepodařilo spustit rozpoznávání řeči. Zkusili jsme to znovu bez vlastních slov.“
Rozpoznávání řeči se napoprvé nespustilo, takže testovací hovor proběhl automaticky ještě jednou, bez vlastních slov pro názvy vašich produktů. Opakuje se jen jednou. Pokud spadne i opakovaný pokus, počkejte pár minut a zkuste to znovu.
Co znamenají zprávy pod testovacím hovorem?
Když hovor skončí, karta jednoduše řekne proč: volaný zavěsil, váš agent hovor ukončil, chvíli nikdo nemluvil, hovor dosáhl časového limitu, telefon nikdo nezvedl nebo byla linka obsazená, hovor se dostal do hlasové schránky, telefonní síť hovor nedokázala spojit, nebo měla služba pro hovory problém. Podrobnosti ukazují vlastní kód služby pro podporu.
„Volané číslo není to, které jste potvrdili. Zkontrolujte ho a potvrďte znovu.“
Číslo se změnilo poté, co jste ho potvrdili. Zadejte ho znovu a potvrďte zobrazené číslo.
„Testovací hovor může volat jen na testovací číslo, proto se nevolalo.“
Testovací hovory jdou jen na testovací číslo. Chcete-li volat někomu jinému, použijte vytáčení.
„Toto číslo není aktivním číslem tohoto pracovního prostoru, proto hovor nebyl uskutečněn. Vyberte jiné číslo.“
Vyberte ze seznamu jiné číslo. Použít lze jen čísla vašeho účtu.
„Zadejte telefonní číslo s předvolbou země, například ….“
Číslo nešlo přečíst. Napište ho s předvolbou země, například +1 212 555 0123, nebo jako japonské číslo začínající 0.
Zobrazí se „That number belongs to …“ (číslo patří jiné lince).
Karta každé linky volá s vlastním agentem. Číslo jiné linky by ukázalo její číslo s agentem této linky, proto je hovor odmítnut a nic se nevytáčí. Agenta té linky vyzkoušíte na její kartě.
Tipy
- Kdo hovor přijme, může agentovi skočit do řeči; agent přestane mluvit a poslouchá.
- Testovací hovory volají jen na testovací číslo, takže test nikdy nedorazí na číslo, které jste nechtěli.
- Pokud je volané číslo ve vašem telefonním seznamu, agent může pro tento hovor dostat název firmy a jméno kontaktní osoby, aby věděl, komu volá. Pokud číslo není známé, nic se nevyplní.
- Po přijetí hovoru agent počká, až druhá strana promluví jako první. Pokud 8 sekund nikdo nemluví nebo operátor rozpozná hlasovou schránku, nechá jednu krátkou zprávu (vaše firma, čeho se hovor týká a že zavoláte znovu) a zavěsí. Hovor se pak vede jako hlasová zpráva.
Dobré vědět
- Každý hovor je skutečný a zpoplatněný a počet hovorů za hodinu je omezen.
- Seznam blokovaných čísel a dny bez volání se na tyto testovací hovory nevztahují. Každý hovor se stále před vytočením potvrzuje, je omezen počtem za hodinu a zaznamenává se.
Související návody
- Poslech linky na skutečném telefonu Nechte linku zazvonit na vašem telefonu a odpovědět tak, jak se odpovídá volajícímu, nebo na linku zavolejte z libovolného telefonu.
- Agenti odchozích hovorů (dávky AI) Nechte svého AI agenta volat seznam čísel jedno po druhém s cílem a pokyny pro hovory, které nastavíte, a sledujte, co z každého hovoru vzešlo.
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Test příchozích a odchozích hovorů Vyzkoušejte linku před zapnutím: na obrazovce, na vlastním telefonu a s agentem, který volá na číslo.