Избор към кого се прехвърлят обаждащите се
Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии › Настройки › Към кого да се прехвърли, когато обаждащият се поиска човек (или Съветник за настройка, стъпка 5)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии и натиснете „Настройки“ на линията.
- В „Към кого да се прехвърли, когато обаждащият се поиска човек“ отметнете „Членове“ и „Запазени номера“, на които да се звъни.
- По желание въведете „Външен номер“, например мобилен.
- Задайте „Звъни за (секунди)“: колко дълго звъни, преди обаждащият се да може да остави съобщение.
- Натиснете „Запази“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Членове | Членове на организацията ви, на които да се звъни. Всички избрани звънят едновременно. | Няма |
| Запазени номера | Номера, запазени за тази линия. | Няма |
| Външен номер | Още един телефонен номер извън организацията ви. | Празно |
| Звъни за (секунди) | Колко дълго звъни, преди да се откаже: от 10 до 600 секунди. | 20 |
Отстраняване на проблеми
„Този номер не може да се използва за пренасочване (номера за спешни повиквания, с добавена стойност или специални услуги никога не се набират).“
Въведете обикновен стационарен или мобилен номер.
„Пренасочванията могат да звънят само на номера в Япония. Международното пренасочване е изключено за вашата организация.“
Използвайте номер в Япония или попитайте CallDesk за международно пренасочване.
„Изберете само членове на тази организация.“
Могат да се избират само членове на собствената ви организация. Презаредете страницата и изберете отново.
Съвети
- Извън работно време или когато никой не е избран, ИИ агентът ви казва, че в момента никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Когато има зададени цели за прехвърляне (сгънати в „Разширени: цели за прехвърляне според часа“), AI използва тях вместо този списък. Редът под тази карта винаги казва кое се използва.
Добре е да знаете
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да го променят.
Свързани ръководства
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Задаване на получатели на прехвърляне за линия Изброете хората и номерата, към които ИИ прехвърля обаждащите се, с техните часове, и дали човекът първо чува кой се обажда.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Съветник за настройка на отговорите Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.