Scegliere a chi passare i chiamanti
Decidi chi squilla quando un chiamante chiede al tuo agente IA di parlare con una persona durante gli orari di apertura.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Linee telefoniche» › «Impostazioni» › «A chi passare la chiamata quando chi chiama chiede una persona» (o il passaggio 5 della «Configurazione guidata»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Linee telefoniche» e premi «Impostazioni» sulla linea.
- In «A chi passare la chiamata quando chi chiama chiede una persona», seleziona i «Membri» e i «Numeri salvati» da far squillare.
- Facoltativamente inserisci un «Numero esterno», ad esempio un cellulare.
- Imposta «Squilla per (secondi)»: per quanto tempo squillano prima che il chiamante possa lasciare un messaggio.
- Premi «Salva».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Membri» | I membri della tua organizzazione da far squillare. Tutte le persone scelte squillano insieme. | Nessuno |
| «Numeri salvati» | I numeri salvati che questa linea fa squillare. | Nessuno |
| «Numero esterno» | Un ulteriore numero di telefono da far squillare, esterno alla tua organizzazione. | Vuoto |
| «Squilla per (secondi)» | Per quanto tempo squillano prima di rinunciare: da 10 a 600 secondi. | 20 |
Risoluzione dei problemi
«Questo numero non può essere usato per un trasferimento (i numeri di emergenza, a tariffazione speciale o di servizio speciale non vengono mai chiamati).»
Inserisci un normale numero fisso o mobile.
«I trasferimenti possono chiamare solo numeri in Giappone. L'inoltro internazionale è disattivato per la tua organizzazione.»
Usa un numero in Giappone, oppure chiedi a CallDesk dell'inoltro internazionale.
«Scelga solo membri di questa organizzazione.»
Si possono scegliere solo i membri della tua organizzazione. Ricarica la pagina e scegli di nuovo.
Suggerimenti
- Fuori dagli orari di apertura, o se non è stato scelto nessuno, il tuo agente IA dice che al momento nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Con destinatari di trasferimento impostati (raccolti in «Avanzate: destinatari di trasferimento in base all'orario»), l'IA usa quelli al posto di questo elenco. La riga sotto questa scheda dice sempre quale viene usato.
Da sapere
- Solo proprietari, amministratori e manager possono modificarlo.
Guide pratiche correlate
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Impostare i destinatari del trasferimento di una linea Elenca le persone e i numeri a cui l'IA passa i chiamanti, con i loro orari, e se la persona sente prima chi sta chiamando.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Configurazione guidata Configura la risposta telefonica in sette passaggi, uno alla volta: una linea telefonica e i suoi orari, la voce del tuo agente, il tuo prompt dell'IA, la base di conoscenza da cui risponde il tuo agente, a chi passare la chiamata e le regole delle chiamate, una prova e infine l'attivazione del tuo agente IA.