Виберіть, на кого переводити абонентів
Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
Де знайти
Налаштування › Телефонні лінії › Налаштування › Кому передати дзвінок, коли абонент просить людину (або Майстер налаштування, крок 5)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії і натисніть «Налаштування» на лінії.
- У розділі «Кому передати дзвінок, коли абонент просить людину» позначте «Учасники» і «Збережені номери», яким треба дзвонити.
- За бажанням введіть «Зовнішній номер», наприклад мобільний.
- Задайте «Дзвонити протягом (секунд)»: скільки дзвонити, перш ніж абонент зможе залишити повідомлення.
- Натисніть «Зберегти».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Учасники | Учасники вашої організації, яким дзвонити. Усі вибрані дзвонять одночасно. | Немає |
| Збережені номери | Номери, збережені для цієї лінії. | Немає |
| Зовнішній номер | Ще один номер телефону поза вашою організацією. | Порожньо |
| Дзвонити протягом (секунд) | Скільки дзвонити, перш ніж припинити: від 10 до 600 секунд. | 20 |
Усунення несправностей
«Цей номер не можна використовувати для переадресації (номери екстрених служб, платні чи спеціальні номери ніколи не набираються).»
Введіть звичайний стаціонарний або мобільний номер.
«Переадресація можлива лише на номери в Японії. Міжнародну переадресацію для вашої організації вимкнено.»
Використайте номер у Японії або запитайте CallDesk про міжнародну переадресацію.
«Виберіть лише учасників цієї організації.»
Вибирати можна лише учасників власної організації. Перезавантажте сторінку й виберіть знову.
Поради
- Поза робочими годинами або коли нікого не вибрано, ваш ШІ-агент каже, що зараз ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Якщо задано адресатів переведення (згорнуто в «Додатково: адресати переведення за часом доби»), ШІ використовує їх замість цього списку. Рядок під цією карткою завжди показує, що саме використовується.
Корисно знати
- Змінювати це можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Задайте одержувачів переадресації для лінії Перелічіть людей і номери, на які ШІ переводить абонентів, з їхніми годинами, і чи чує людина спершу, хто дзвонить.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Майстер налаштування відповідей на дзвінки Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.