Гласова аналитика и преглед
Вижте колко обаждания е приел вашият AI агент, колко често е отговарял и кога обаждащите се са били прехвърлени към човек.
Къде да го намерите
Глас › Гласова аналитика
Отвори този екран
Стъпки
- В страничната лента отворете Глас › Гласова аналитика.
- Изберете Период и, ако искате само една линия, я изберете от списъка с линии (по подразбиране Всички линии).
- Прочетете плочките: Разговори с вашия AI агент, Реплики на обаждащите се, Отговорени от вашия агент и Прехвърлени към човек.
- Прочетете дневните стълбове и под тях таблицата По време на разговора.
- За бързо обобщение и връзки към всяка гласова страница отворете Глас › Преглед на гласа.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Период | Последните 7 дни, Последните 30 дни или Последните 90 дни. | Последните 30 дни |
| Линия | Една телефонна линия или всички. | Всички линии |
| Разговори с вашия AI агент | Обаждания, които агентът е приел, входящи и изходящи. | — |
| Реплики на обаждащите се | Колко пъти обаждащият се е говорил и е получил отговор. | — |
| Отговорени от вашия агент | Репликите, на които агентът е отговорил; останалото CallDesk е отговорил сам. | — |
| Прехвърлени към човек | Прехвърляния, колко са вдигнати и оставени съобщения. | — |
| По време на разговора | Бавни реплики, обаждащи се, говорещи върху агента, телефонни секретари, обаждания на линия без агент и обаждания, на които агентът не е могъл да отговори. | — |
Отстраняване на проблеми
„Анализът не можа да бъде зареден.“
Презаредете страницата. Данните се броят от записи; нищо не се оценява.
„Тези данни не можаха да се заредят.“ в Преглед на гласа
Натиснете Опитай отново.
Съвети
- Изпробванията в браузъра не се броят; бележката горе казва колко са били.
- Продължителността и записът на всяко обаждане са в историята на обажданията.
Добре е да знаете
- Продължителността на обаждането, точното време за отговор, цената на обаждане и оценките на обаждащите се не се измерват тук, затова не се показват.
Свързани ръководства
- Сравняване на периоди и телефонни линии Разгледайте обажданията на вашия AI агент за един период или за една телефонна линия.
- Преглед на гласа и бързи връзки Вижте последните 30 дни с един поглед и преминете към всяка гласова страница.
- История на обажданията Всяко обаждане в работното ви пространство – кой, кога, колко дълго, резултат и обобщение – и всяко обаждане може да се отвори, за да прочетете какво е казано.
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.