Ses analitiği ve genel bakış
Yapay zekâ ajanınızın kaç aramayı yanıtladığını, ne sıklıkla yanıt verdiğini ve arayanların ne zaman bir kişiye aktarıldığını görün.
Nerede bulunur
Ses › Ses analitiği
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kenar çubuğunda Ses › Ses analitiği sayfasını açın.
- Bir Dönem seçin ve yalnızca bir hat görmek istiyorsanız hat listesinden seçin (varsayılan Tüm hatlar).
- Kutucukları okuyun: AI temsilcinizle yapılan aramalar, Arayan konuşmaları, Temsilciniz yanıtladı ve Bir kişiye aktarıldı.
- Günlük çubukları ve altındaki Görüşme sırasında tablosunu okuyun.
- Hızlı bir özet ve tüm ses sayfalarına bağlantılar için Ses › Ses genel bakışı sayfasını açın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Dönem | Son 7 gün, Son 30 gün veya Son 90 gün. | Son 30 gün |
| Hat | Tek bir telefon hattı veya hepsi. | Tüm hatlar |
| AI temsilcinizle yapılan aramalar | Ajanın yanıtladığı gelen ve giden aramalar. | — |
| Arayan konuşmaları | Arayanın konuşup yanıt aldığı sayı. | — |
| Temsilciniz yanıtladı | Ajanın yanıtladığı konuşma sıraları; gerisini CallDesk kendisi yanıtladı. | — |
| Bir kişiye aktarıldı | Aktarmalar, kaçının açıldığı ve bırakılan mesajlar. | — |
| Görüşme sırasında | Yavaş sıralar, ajanın sözünü kesen arayanlar, telesekreterler, ajanı olmayan bir hattaki aramalar ve ajanın yanıtlayamadığı aramalar. | — |
Sorun giderme
"Analizler yüklenemedi."
Sayfayı yeniden yükleyin. Rakamlar kayıtlardan sayılır; hiçbir şey tahmin edilmez.
Ses genel bakışı'nda "Bu rakamlar yüklenemedi."
Yeniden dene'ye basın.
İpuçları
- Tarayıcıda yapılan denemeler sayılmaz; üstteki not kaç tane olduğunu söyler.
- Her aramanın süresi ve kaydı çağrı günlüğündedir.
Bilmekte yarar var
- Arama süresi, kesin yanıt süresi, arama başına maliyet ve arayan puanları burada ölçülmez, bu yüzden gösterilmez.
İlgili nasıl yapılırlar
- Dönemleri ve telefon hatlarını karşılaştırın Yapay zekâ ajanınızın aramalarına tek bir dönem veya tek bir telefon hattı için bakın.
- Ses genel bakışı ve hızlı bağlantılar Son 30 güne bir bakışta göz atın ve herhangi bir ses sayfasına atlayın.
- Çağrı geçmişi Çalışma alanınızdaki her çağrı: kim, ne zaman, ne kadar sürdü, sonuç ve özet; ayrıca ne konuşulduğunu okumak için her çağrıyı açabilirsiniz.
- Raporlar Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.