Spraakanalyse en overzicht
Zie hoeveel gesprekken uw AI-agent heeft opgenomen, hoe vaak hij antwoordde en wanneer bellers met een persoon werden doorverbonden.
Waar u het vindt
Stem › Spraakanalyse
Dit scherm openen
Stappen
- Open in de zijbalk Stem › Spraakanalyse.
- Kies een Periode en, als u maar één lijn wilt, kies die in de lijst met lijnen (standaard Alle lijnen).
- Lees de tegels: Gesprekken met uw AI-agent, Beurten van bellers, Beantwoord door uw agent en Doorverbonden met een persoon.
- Lees de dagelijkse balken en de tabel Tijdens het gesprek eronder.
- Voor een korte samenvatting en links naar elke spraakpagina opent u Stem › Spraakoverzicht.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Periode | Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen of Laatste 90 dagen. | Laatste 30 dagen |
| Lijn | Eén telefoonlijn of alle. | Alle lijnen |
| Gesprekken met uw AI-agent | Gesprekken die de agent opnam, inkomend en uitgaand. | — |
| Beurten van bellers | Keren dat een beller sprak en antwoord kreeg. | — |
| Beantwoord door uw agent | Beurten die de agent beantwoordde; de rest beantwoordde CallDesk zelf. | — |
| Doorverbonden met een persoon | Doorverbindingen, hoeveel er werden opgenomen en achtergelaten berichten. | — |
| Tijdens het gesprek | Trage beurten, bellers die over de agent heen praten, antwoordapparaten, gesprekken op een lijn zonder agent en gesprekken die de agent niet kon beantwoorden. | — |
Problemen oplossen
"Analyse kon niet worden geladen."
Herlaad de pagina. De cijfers worden geteld uit registraties; er wordt niets geschat.
"Deze cijfers konden niet worden geladen." bij Spraakoverzicht
Kies Opnieuw proberen.
Handige tips
- Pogingen in de browser worden niet meegeteld; de opmerking bovenaan zegt hoeveel dat er waren.
- De duur en opname van elk gesprek staan in het gespreksoverzicht.
Goed om te weten
- De gespreksduur, exacte antwoordtijd, kosten per gesprek en waarderingen van bellers worden hier niet gemeten, dus niet getoond.
Gerelateerde handleidingen
- Perioden en telefoonlijnen vergelijken Bekijk de gesprekken van uw AI-agent voor één periode of één telefoonlijn.
- Spraakoverzicht en snelle links Zie de laatste 30 dagen in één oogopslag en ga naar elke spraakpagina.
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.