Analýza hlasu a přehled
Zjistěte, kolik hovorů váš AI agent přijal, jak často odpověděl a kdy byli volající přepojeni na člověka.
Kde to najdete
Hlas › Analýza hlasu
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Hlas › Analýza hlasu.
- Vyberte Období a, chcete-li jen jednu linku, vyberte ji v seznamu linek (ve výchozím stavu Všechny linky).
- Přečtěte si dlaždice: Hovory s vaším AI agentem, Promluvy volajících, Odpověděl váš agent a Přepojeno na člověka.
- Přečtěte si denní sloupce a pod nimi tabulku Během hovoru.
- Pro rychlý souhrn a odkazy na všechny hlasové stránky otevřete Hlas › Přehled hlasu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Období | Posledních 7 dní, Posledních 30 dní nebo Posledních 90 dní. | Posledních 30 dní |
| Linka | Jedna telefonní linka nebo všechny. | Všechny linky |
| Hovory s vaším AI agentem | Hovory, které agent přijal, příchozí i odchozí. | — |
| Promluvy volajících | Kolikrát volající promluvil a dostal odpověď. | — |
| Odpověděl váš agent | Promluvy, na které odpověděl agent; ostatní CallDesk zodpověděl sám. | — |
| Přepojeno na člověka | Přepojení, kolik jich bylo přijato, a zanechané zprávy. | — |
| Během hovoru | Pomalé odpovědi, volající mluvící přes agenta, záznamníky, hovory na lince bez agenta a hovory, na které agent nedokázal odpovědět. | — |
Řešení problémů
„Analytiku se nepodařilo načíst.“
Znovu načtěte stránku. Údaje se počítají ze záznamů; nic se neodhaduje.
„Tato čísla se nepodařilo načíst.“ v Přehledu hlasu
Stiskněte Zkusit znovu.
Tipy
- Zkoušky v prohlížeči se nepočítají; poznámka nahoře uvádí, kolik jich bylo.
- Délka a nahrávka každého hovoru jsou v historii hovorů.
Dobré vědět
- Délka hovoru, přesná doba odpovědi, cena za hovor a hodnocení volajících se zde neměří, proto se nezobrazují.
Související návody
- Porovnání období a telefonních linek Prohlédněte si hovory svého AI agenta za jedno období nebo na jedné telefonní lince.
- Přehled hlasu a rychlé odkazy Podívejte se na posledních 30 dní na první pohled a přejděte na libovolnou hlasovou stránku.
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.