Analisi e panoramica voce
Vedi quante chiamate ha ricevuto il tuo agente IA, quanto spesso ha risposto e quando chi chiamava è stato passato a una persona.
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Voce › Analisi voce
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Passaggi
- Nella barra laterale, apri Voce › Analisi voce.
- Scegli un Periodo e, se vuoi una sola linea, sceglila nell'elenco delle linee (Tutte le linee per impostazione predefinita).
- Leggi i riquadri: Chiamate con il tuo agente IA, Interventi di chi chiama, Risposte del tuo agente e Passate a una persona.
- Leggi le barre giornaliere e la tabella Durante la chiamata sotto di esse.
- Per un riepilogo rapido e i link a tutte le pagine voce, apri Voce › Panoramica voce.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Periodo | Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o Ultimi 90 giorni. | Ultimi 30 giorni |
| Linea | Una linea telefonica o tutte. | Tutte le linee |
| Chiamate con il tuo agente IA | Chiamate che l'agente ha ricevuto, in entrata e in uscita. | — |
| Interventi di chi chiama | Volte in cui chi chiama ha parlato e ha ricevuto risposta. | — |
| Risposte del tuo agente | Interventi a cui l'agente ha risposto; al resto ha risposto CallDesk stesso. | — |
| Passate a una persona | Trasferimenti, quanti hanno ricevuto risposta e messaggi lasciati. | — |
| Durante la chiamata | Interventi lenti, chi chiama che parla sopra l'agente, segreterie telefoniche, chiamate su una linea senza agente e chiamate a cui l'agente non ha saputo rispondere. | — |
Risoluzione dei problemi
"Impossibile caricare le statistiche."
Ricarica la pagina. I dati sono contati dai registri; nulla viene stimato.
"Impossibile caricare questi dati." in Panoramica voce
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Suggerimenti
- I tentativi nel browser non vengono contati; la nota in alto dice quanti sono stati.
- Durata e registrazione di ogni chiamata sono nel registro chiamate.
Da sapere
- Durata della chiamata, tempo esatto di risposta, costo per chiamata e valutazioni di chi chiama non sono misurati qui, quindi non vengono mostrati.
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