Análise e visão geral de voz
Veja quantas chamadas seu agente de IA atendeu, com que frequência respondeu e quando quem ligou foi transferido para uma pessoa.
Onde encontrar
Voz › Análise de voz
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Passos
- Na barra lateral, abra Voz › Análise de voz.
- Escolha um Período e, se quiser só uma linha, escolha-a na lista de linhas (Todas as linhas por padrão).
- Leia os cartões: Chamadas com seu agente de IA, Falas de quem liga, Respondidas pelo seu agente e Transferidas para uma pessoa.
- Leia as barras diárias e a tabela Na chamada abaixo delas.
- Para um resumo rápido e links para todas as páginas de voz, abra Voz › Visão geral de voz.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Período | Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias. | Últimos 30 dias |
| Linha | Uma linha telefônica ou todas. | Todas as linhas |
| Chamadas com seu agente de IA | Chamadas que o agente atendeu, recebidas e efetuadas. | — |
| Falas de quem liga | Vezes em que quem liga falou e recebeu resposta. | — |
| Respondidas pelo seu agente | Falas que o agente respondeu; o resto o CallDesk respondeu sozinho. | — |
| Transferidas para uma pessoa | Transferências, quantas foram atendidas e recados deixados. | — |
| Na chamada | Falas lentas, quem liga falando por cima do agente, secretárias eletrônicas, chamadas em uma linha sem agente e chamadas que o agente não soube responder. | — |
Solução de problemas
"Não foi possível carregar as análises."
Recarregue a página. Os números são contados a partir de registros; nada é estimado.
"Não foi possível carregar estes números." na Visão geral de voz
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Dicas
- Os testes no navegador não são contados; a nota no topo diz quantos houve.
- A duração e a gravação de cada chamada estão no registro de chamadas.
Bom saber
- A duração da chamada, o tempo exato de resposta, o custo por chamada e as avaliações de quem liga não são medidos aqui, por isso não são mostrados.
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