Аналітика голосу й огляд
Дізнайтеся, скільки дзвінків прийняв ваш ШІ-агент, як часто він відповідав і коли абонентів переводили на людину.
Де знайти
Голос › Аналітика голосу
Відкрити цей екран
Кроки
- У бічному меню відкрийте Голос › Аналітика голосу.
- Виберіть Період і, якщо потрібна одна лінія, виберіть її у списку ліній (за замовчуванням Усі лінії).
- Прочитайте плитки: Дзвінки з вашим ШІ-агентом, Репліки абонентів, Відповів ваш агент і Переведено на людину.
- Прочитайте щоденні стовпці та таблицю Під час дзвінка під ними.
- Для короткого підсумку й посилань на всі голосові сторінки відкрийте Голос › Огляд голосу.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Період | Останні 7 днів, Останні 30 днів або Останні 90 днів. | Останні 30 днів |
| Лінія | Одна телефонна лінія або всі. | Усі лінії |
| Дзвінки з вашим ШІ-агентом | Дзвінки, які прийняв агент, вхідні й вихідні. | — |
| Репліки абонентів | Скільки разів абонент говорив і отримував відповідь. | — |
| Відповів ваш агент | Репліки, на які відповів агент; решту CallDesk обробив сам. | — |
| Переведено на людину | Переведення, скільки з них прийнято, і залишені повідомлення. | — |
| Під час дзвінка | Повільні репліки, абоненти, що говорять поверх агента, автовідповідачі, дзвінки на лінію без агента й дзвінки, на які агент не зміг відповісти. | — |
Усунення несправностей
«Не вдалося завантажити аналітику.»
Перезавантажте сторінку. Цифри підраховуються за записами; нічого не оцінюється.
«Не вдалося завантажити ці дані.» в Огляд голосу
Натисніть Спробувати ще раз.
Поради
- Проби в браузері не враховуються; примітка вгорі повідомляє, скільки їх було.
- Тривалість і запис кожного дзвінка є в журналі дзвінків.
Корисно знати
- Тривалість дзвінка, точний час відповіді, вартість дзвінка й оцінки абонентів тут не вимірюються, тому не показуються.
Пов'язані інструкції
- Порівняння періодів і телефонних ліній Перегляньте дзвінки вашого ШІ-агента за один період або по одній телефонній лінії.
- Огляд голосу та швидкі посилання Подивіться останні 30 днів одним поглядом і перейдіть на будь-яку голосову сторінку.
- Історія дзвінків Усі дзвінки вашого робочого простору: хто, коли, як довго, з яким результатом і підсумком; кожен дзвінок можна відкрити й прочитати, що було сказано.
- Звіти Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.