Аналитика голоса и обзор
Узнайте, сколько звонков принял ваш ИИ-агент, как часто он отвечал и когда звонящих переводили на человека.
Где найти
Голос › Аналитика голоса
Открыть этот экран
Шаги
- В боковом меню откройте Голос › Аналитика голоса.
- Выберите Период и, если нужна одна линия, выберите её в списке линий (по умолчанию Все линии).
- Прочитайте плитки: Звонки с вашим ИИ-агентом, Реплики звонящих, Ответил ваш агент и Переведено на человека.
- Прочитайте ежедневные столбцы и таблицу Во время звонка под ними.
- Для краткой сводки и ссылок на все голосовые страницы откройте Голос › Обзор голоса.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Период | Последние 7 дней, Последние 30 дней или Последние 90 дней. | Последние 30 дней |
| Линия | Одна телефонная линия или все. | Все линии |
| Звонки с вашим ИИ-агентом | Звонки, которые принял агент, входящие и исходящие. | — |
| Реплики звонящих | Сколько раз звонящий говорил и получал ответ. | — |
| Ответил ваш агент | Реплики, на которые ответил агент; остальные CallDesk обработал сам. | — |
| Переведено на человека | Переводы, сколько из них приняты, и оставленные сообщения. | — |
| Во время звонка | Медленные реплики, звонящие, говорящие поверх агента, автоответчики, звонки на линию без агента и звонки, на которые агент не смог ответить. | — |
Устранение неполадок
«Не удалось загрузить аналитику.»
Перезагрузите страницу. Цифры подсчитываются по записям; ничего не оценивается.
«Не удалось загрузить эти данные.» в Обзор голоса
Нажмите Попробовать снова.
Советы
- Пробы в браузере не учитываются; примечание вверху сообщает, сколько их было.
- Длительность и запись каждого звонка находятся в журнале звонков.
Полезно знать
- Длительность звонка, точное время ответа, стоимость звонка и оценки звонящих здесь не измеряются, поэтому не показываются.
Связанные инструкции
- Сравнение периодов и телефонных линий Просмотрите звонки вашего ИИ-агента за один период или по одной телефонной линии.
- Обзор голоса и быстрые ссылки Посмотрите последние 30 дней одним взглядом и перейдите на любую голосовую страницу.
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.