Análisis de voz y resumen
Mira cuántas llamadas atendió tu agente de IA, con qué frecuencia respondió y cuándo se pasó a quien llamaba a una persona.
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- Lee los mosaicos: Llamadas con su agente de IA, Intervenciones de quien llama, Respondidas por su agente y Pasadas a una persona.
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Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Periodo | Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días. | Últimos 30 días |
| Línea | Una línea telefónica o todas. | Todas las líneas |
| Llamadas con su agente de IA | Llamadas que atendió el agente, entrantes y salientes. | — |
| Intervenciones de quien llama | Veces que quien llama habló y recibió respuesta. | — |
| Respondidas por su agente | Turnos que respondió el agente; el resto los respondió CallDesk por sí mismo. | — |
| Pasadas a una persona | Transferencias, cuántas se atendieron y mensajes dejados. | — |
| Durante la llamada | Turnos lentos, personas que hablan por encima del agente, contestadores automáticos, llamadas en una línea sin agente y llamadas que el agente no pudo responder. | — |
Solución de problemas
«No se pudieron cargar las estadísticas.»
Recargar la página. Las cifras se cuentan a partir de registros; no se estima nada.
«No se pudieron cargar estas cifras.» en Resumen de voz
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Consejos
- Las pruebas en el navegador no se cuentan; la nota de arriba indica cuántas hubo.
- La duración y la grabación de cada llamada están en el registro de llamadas.
Conviene saber
- La duración de la llamada, el tiempo exacto de respuesta, el coste por llamada y las valoraciones de quienes llaman no se miden aquí, por eso no se muestran.
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