语音分析与概览
查看 AI 智能体接听了多少通话、应答的频率，以及何时把来电者转接给了人工。
在哪里找到
语音 › 语音分析
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步骤
- 在侧边栏中打开“语音 › 语音分析”。
- 选择“期间”；如果只想看某一条线路，请在线路列表中选择（默认为“所有线路”）。
- 查看各图块：“由 AI 代理接听的通话”、“来电者发言轮次”、“由您的代理回复”和“转接给人工”。
- 查看每日柱状图及其下方的“通话中”表格。
- 要快速了解概况并跳转到每个语音页面，请打开“语音 › 语音概览”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 期间 | 最近 7 天、最近30天或最近 90 天。 | 最近30天 |
| 线路 | 一条电话线路或全部线路。 | 所有线路 |
| 由 AI 代理接听的通话 | 智能体接听的通话，包括呼入和呼出。 | — |
| 来电者发言轮次 | 来电者说话并得到回复的次数。 | — |
| 由您的代理回复 | 智能体回复的轮次；其余由 CallDesk 自己回复。 | — |
| 转接给人工 | 转接次数、其中有多少被接起，以及留言数。 | — |
| 通话中 | 响应缓慢的轮次、来电者抢话、答录机、没有智能体的线路上的通话，以及智能体无法回答的通话。 | — |
故障排除
“无法加载分析数据。”
重新加载页面。这些数字是根据记录统计的，没有任何估算。
语音概览上显示“无法加载这些数据。”
点击“重试”。
小贴士
- 在浏览器中的试用不计入；顶部的提示会说明有多少次。
- 每通电话的时长和录音在通话记录中。
须知
- 通话时长、确切的应答时间、每通电话的成本和来电者评分在这里没有测量，因此不显示。