Röstanalys och översikt
Se hur många samtal din AI-agent tog emot, hur ofta den svarade och när uppringare kopplades till en person.
Var du hittar det
Röst › Röstanalys
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Röst › Röstanalys i sidomenyn.
- Välj en Period och, om du vill ha bara en linje, välj den i linjelistan (Alla linjer som standard).
- Läs rutorna: Samtal med din AI-agent, Uppringarens repliker, Besvarade av din agent och Kopplade till en person.
- Läs de dagliga staplarna och tabellen Under samtalet under dem.
- För en snabb sammanfattning och länkar till alla röstsidor öppnar du Röst › Röstöversikt.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Period | Senaste 7 dagarna, Senaste 30 dagarna eller Senaste 90 dagarna. | Senaste 30 dagarna |
| Linje | En telefonlinje eller alla. | Alla linjer |
| Samtal med din AI-agent | Samtal som agenten tog emot, inkommande och utgående. | — |
| Uppringarens repliker | Gånger en uppringare talade och fick svar. | — |
| Besvarade av din agent | Repliker som agenten besvarade. Resten besvarade CallDesk själv. | — |
| Kopplade till en person | Vidarekopplingar, hur många som besvarades och lämnade meddelanden. | — |
| Under samtalet | Långsamma repliker, uppringare som talar i munnen på agenten, telefonsvarare, samtal på en linje utan agent och samtal som agenten inte kunde besvara. | — |
Felsökning
”Det gick inte att läsa in statistiken.”
Ladda om sidan. Siffrorna räknas från poster. Inget uppskattas.
”Det gick inte att läsa in siffrorna.” i Röstöversikt
Tryck på Försök igen.
Tips och råd
- Webbläsartester räknas inte. Anteckningen högst upp säger hur många det var.
- Varje samtals längd och inspelning finns i samtalsloggen.
Bra att veta
- Samtalslängd, exakt svarstid, kostnad per samtal och uppringares betyg mäts inte här, så de visas inte.
Relaterade instruktioner
- Jämför perioder och telefonlinjer Titta på din AI-agents samtal för en period eller en telefonlinje.
- Röstöversikt och snabblänkar Se de senaste 30 dagarna på ett ögonkast och hoppa till valfri röstsida.
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.
- Rapporter Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.