Analityka głosu i przegląd
Zobacz, ile połączeń odebrał Twój agent AI, jak często odpowiadał i kiedy dzwoniących przełączono do osoby.
Gdzie to znaleźć
Głos › Analityka głosu
Otwórz ten ekran
Kroki
- W panelu bocznym otwórz Głos › Analityka głosu.
- Wybierz Okres i, jeśli chcesz tylko jedną linię, wybierz ją na liście linii (domyślnie Wszystkie linie).
- Przeczytaj kafelki: Połączenia z Twoim agentem AI, Wypowiedzi dzwoniących, Odpowiedział Twój agent i Przełączone do osoby.
- Przeczytaj dzienne słupki i tabelę W trakcie rozmowy pod nimi.
- Aby zobaczyć krótkie podsumowanie i linki do każdej strony głosowej, otwórz Głos › Przegląd głosu.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Okres | Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni lub Ostatnie 90 dni. | Ostatnie 30 dni |
| Linia | Jedna linia telefoniczna lub wszystkie. | Wszystkie linie |
| Połączenia z Twoim agentem AI | Połączenia odebrane przez agenta, przychodzące i wychodzące. | — |
| Wypowiedzi dzwoniących | Ile razy dzwoniący mówił i otrzymał odpowiedź. | — |
| Odpowiedział Twój agent | Wypowiedzi, na które odpowiedział agent; resztę obsłużył sam CallDesk. | — |
| Przełączone do osoby | Przełączenia, ile odebrano oraz pozostawione wiadomości. | — |
| W trakcie rozmowy | Wolne wypowiedzi, dzwoniący mówiący ponad agentem, automatyczne sekretarki, połączenia na linii bez agenta i połączenia, na które agent nie umiał odpowiedzieć. | — |
Rozwiązywanie problemów
"Nie udało się wczytać analityki."
Przeładuj stronę. Dane są zliczane z zapisów; nic nie jest szacowane.
"Nie udało się wczytać tych danych." w Przegląd głosu
Naciśnij Spróbuj ponownie.
Wskazówki
- Próby w przeglądarce nie są liczone; uwaga u góry podaje, ile ich było.
- Długość i nagranie każdego połączenia są w dzienniku połączeń.
Warto wiedzieć
- Długość połączenia, dokładny czas odpowiedzi, koszt połączenia i oceny dzwoniących nie są tu mierzone, więc nie są pokazywane.
Powiązane instrukcje
- Porównywanie okresów i linii telefonicznych Zobacz połączenia swojego agenta AI dla jednego okresu lub jednej linii telefonicznej.
- Przegląd głosu i szybkie linki Zobacz ostatnie 30 dni w skrócie i przejdź do dowolnej strony głosowej.
- Historia połączeń Wszystkie połączenia w Twoim obszarze roboczym: kto, kiedy, jak długo, z jakim wynikiem i podsumowaniem; każde można otworzyć i przeczytać, co zostało powiedziane.
- Raporty Zobacz, jak idą Twoje połączenia: od interwałów półgodzinnych i kart ocen konsultantów po raporty, które tworzysz, zapisujesz i wysyłasz e-mailem.