Sprachanalysen und Übersicht
Sehen Sie, wie viele Anrufe Ihr KI-Agent angenommen hat, wie oft er geantwortet hat und wann Anrufer an eine Person durchgestellt wurden.
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Stimme › Sprachanalysen
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Schritte
- Öffnen Sie in der Seitenleiste Stimme › Sprachanalysen.
- Wählen Sie einen Zeitraum und, wenn Sie nur eine Leitung sehen möchten, wählen Sie sie in der Leitungsliste (standardmäßig Alle Leitungen).
- Lesen Sie die Kacheln: Anrufe mit Ihrem KI-Agenten, Wortbeiträge der Anrufer, Von Ihrem Agenten beantwortet und An eine Person durchgestellt.
- Lesen Sie die Tagesbalken und darunter die Tabelle Im Gespräch.
- Für eine schnelle Zusammenfassung und Links zu allen Stimmseiten öffnen Sie Stimme › Sprachübersicht.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Zeitraum | Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage. | Letzte 30 Tage |
| Leitung | Eine Telefonleitung oder alle. | Alle Leitungen |
| Anrufe mit Ihrem KI-Agenten | Anrufe, die der Agent angenommen hat, eingehend und ausgehend. | — |
| Wortbeiträge der Anrufer | Wie oft ein Anrufer gesprochen hat und beantwortet wurde. | — |
| Von Ihrem Agenten beantwortet | Wortbeiträge, die der Agent beantwortet hat; den Rest hat CallDesk selbst beantwortet. | — |
| An eine Person durchgestellt | Weiterleitungen, wie viele angenommen wurden, und hinterlassene Nachrichten. | — |
| Im Gespräch | Langsame Wortwechsel, Anrufer, die über den Agenten hinweg sprechen, Anrufbeantworter, Anrufe auf einer Leitung ohne Agenten und Anrufe, die der Agent nicht beantworten konnte. | — |
Fehlerbehebung
„Die Auswertung konnte nicht geladen werden.“
Laden Sie die Seite neu. Die Zahlen werden aus Aufzeichnungen gezählt; nichts wird geschätzt.
„Diese Zahlen konnten nicht geladen werden.“ in der Sprachübersicht
Klicken Sie auf Erneut versuchen.
Tipps
- Versuche im Browser werden nicht mitgezählt; der Hinweis oben nennt, wie viele es waren.
- Dauer und Aufnahme jedes Anrufs finden Sie im Anrufprotokoll.
Gut zu wissen
- Anrufdauer, genaue Antwortzeit, Kosten pro Anruf und Bewertungen durch Anrufer werden hier nicht gemessen und daher nicht angezeigt.
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