Analitik suara dan ringkasan
Lihat berapa banyak panggilan yang diangkat agen AI Anda, seberapa sering menjawab, dan kapan penelepon disambungkan ke orang.
Tempat menemukannya
Suara › Analitik suara
Buka layar ini
Langkah
- Di bilah samping, buka Suara › Analitik suara.
- Pilih Periode dan, jika ingin satu saluran saja, pilih di daftar saluran (Semua saluran secara default).
- Baca kartunya: Panggilan dengan agen AI Anda, Giliran bicara penelepon, Dijawab oleh agen Anda, dan Disambungkan ke orang.
- Baca batang harian dan tabel Selama panggilan di bawahnya.
- Untuk ringkasan singkat dan tautan ke setiap halaman suara, buka Suara › Ringkasan suara.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Periode | 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau 90 hari terakhir. | 30 hari terakhir |
| Saluran | Satu saluran telepon atau semuanya. | Semua saluran |
| Panggilan dengan agen AI Anda | Panggilan yang diangkat agen, masuk dan keluar. | — |
| Giliran bicara penelepon | Berapa kali penelepon berbicara dan mendapat jawaban. | — |
| Dijawab oleh agen Anda | Giliran yang dijawab agen; sisanya dijawab CallDesk sendiri. | — |
| Disambungkan ke orang | Transfer, berapa yang diangkat, dan pesan yang ditinggalkan. | — |
| Selama panggilan | Giliran lambat, penelepon yang berbicara menimpa agen, mesin penjawab, panggilan pada saluran tanpa agen, dan panggilan yang tidak bisa dijawab agen. | — |
Pemecahan masalah
"Analitik tidak dapat dimuat."
Muat ulang halaman. Angka dihitung dari catatan; tidak ada yang diperkirakan.
"Angka-angka ini tidak dapat dimuat." di Ringkasan suara
Tekan Coba lagi.
Kiat
- Percobaan di browser tidak dihitung; catatan di bagian atas menyebutkan berapa jumlahnya.
- Durasi dan rekaman tiap panggilan ada di log panggilan.
Perlu diketahui
- Durasi panggilan, waktu jawab yang tepat, biaya per panggilan, dan penilaian penelepon tidak diukur di sini, jadi tidak ditampilkan.
Panduan terkait
- Bandingkan periode dan saluran telepon Lihat panggilan agen AI Anda untuk satu periode atau satu saluran telepon.
- Ringkasan suara dan tautan cepat Lihat 30 hari terakhir sekilas dan lompat ke halaman suara mana pun.
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.