Αναλύσεις φωνής και επισκόπηση
Δείτε πόσες κλήσεις σήκωσε ο πράκτορας AI σας, πόσο συχνά απάντησε και πότε οι καλούντες μεταφέρθηκαν σε άνθρωπο.
Πού θα το βρείτε
Φωνή › Αναλύσεις φωνής
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Στην πλαϊνή στήλη, ανοίξτε Φωνή › Αναλύσεις φωνής.
- Επιλέξτε μια Περίοδος και, αν θέλετε μία μόνο γραμμή, επιλέξτε την στη λίστα γραμμών (Όλες οι γραμμές από προεπιλογή).
- Διαβάστε τα πλακίδια: Κλήσεις με τον πράκτορα AI σας, Παρεμβάσεις καλούντων, Απαντήθηκαν από τον πράκτορά σας και Μεταφέρθηκαν σε άνθρωπο.
- Διαβάστε τις ημερήσιες μπάρες και τον πίνακα Κατά την κλήση από κάτω.
- Για μια γρήγορη σύνοψη και συνδέσμους προς κάθε σελίδα φωνής, ανοίξτε Φωνή › Επισκόπηση φωνής.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Περίοδος | Τελευταίες 7 ημέρες, Τελευταίες 30 ημέρες ή Τελευταίες 90 ημέρες. | Τελευταίες 30 ημέρες |
| Γραμμή | Μία τηλεφωνική γραμμή ή όλες. | Όλες οι γραμμές |
| Κλήσεις με τον πράκτορα AI σας | Κλήσεις που σήκωσε ο πράκτορας, εισερχόμενες και εξερχόμενες. | — |
| Παρεμβάσεις καλούντων | Φορές που ένας καλών μίλησε και πήρε απάντηση. | — |
| Απαντήθηκαν από τον πράκτορά σας | Παρεμβάσεις που απάντησε ο πράκτορας· τις υπόλοιπες τις απάντησε το ίδιο το CallDesk. | — |
| Μεταφέρθηκαν σε άνθρωπο | Μεταφορές, πόσες σηκώθηκαν και μηνύματα που αφέθηκαν. | — |
| Κατά την κλήση | Αργές παρεμβάσεις, καλούντες που μιλούν πάνω από τον πράκτορα, τηλεφωνητές, κλήσεις σε γραμμή χωρίς πράκτορα και κλήσεις που ο πράκτορας δεν μπόρεσε να απαντήσει. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση των αναλύσεων.»
Επαναφορτώστε τη σελίδα. Τα στοιχεία μετρώνται από εγγραφές· τίποτα δεν εκτιμάται.
«Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση αυτών των στοιχείων.» στην Επισκόπηση φωνής
Πατήστε Δοκιμάστε ξανά.
Συμβουλές
- Οι δοκιμές στο πρόγραμμα περιήγησης δεν μετρώνται· η σημείωση στην κορυφή λέει πόσες ήταν.
- Η διάρκεια και η ηχογράφηση κάθε κλήσης βρίσκονται στο αρχείο κλήσεων.
Καλό να γνωρίζετε
- Η διάρκεια της κλήσης, ο ακριβής χρόνος απάντησης, το κόστος ανά κλήση και οι βαθμολογίες των καλούντων δεν μετρώνται εδώ, γι' αυτό δεν εμφανίζονται.
Σχετικοί οδηγοί
- Σύγκριση περιόδων και τηλεφωνικών γραμμών Δείτε τις κλήσεις του πράκτορα AI σας για μία περίοδο ή μία τηλεφωνική γραμμή.
- Επισκόπηση φωνής και γρήγοροι σύνδεσμοι Δείτε τις τελευταίες 30 ημέρες με μια ματιά και μεταβείτε σε οποιαδήποτε σελίδα φωνής.
- Ιστορικό κλήσεων Κάθε κλήση του χώρου εργασίας σας με το ποιος, πότε, πόση διάρκεια, το αποτέλεσμα και τη σύνοψη, και κάθε κλήση ανοίγει για να διαβάσετε τι ειπώθηκε.
- Αναφορές Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.