查看来电者咨询的内容（电话咨询）

步骤

1. 切换到简易模式，打开「常用功能」下的「咨询记录」。「电话咨询」是第一个标签页。
2. 选择时间段：「今日」「本周」或「全部」。
3. 查看每一行：「日期和时间」「来电者姓名」「联系人」和「咨询内容」（来电者的原话、「语音留言」和「所选项目」）。
4. 点击「会话」（或该行）打开整通电话，双方的内容按顺序显示。
5. 在那里可以用「重新拨打」给对方回电，或点击「在通话记录中打开」。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 只有当号码在你的通讯录中时才会显示姓名：添加该联系人，下次就能看到姓名。

须知

• 只列出真实通话；不包括浏览器测试通话。

相关使用指南

• 收件箱与咨询记录 在一个列表中处理客户的每条消息和电话咨询，不遗漏任何一条。
• 查看通话的完整对话 按顺序查看来电者和 AI 智能体在通话中所说的全部内容及时间，在采取行动前掌握完整背景。
• 给对方回电（重新拨打） 直接从通话中给来电者回电：通过贵组织的线路接通你自己的电话，或由线路的 AI 智能体拨打对方。
• 查看谁打来电话并回拨 找到未接来电，给对方回电，处理完后将每通电话标记为已处理。