お客様のお問い合わせ内容を見る（電話のお問い合わせ）
回線にかかってきた通話ごとに、どなたが何を問い合わせたかを確認し、会話の全体を開きます。
場所
よく使う機能 › 問い合わせ履歴 › 電話のお問い合わせ（かんたんモード）
この画面を開くステップ
- かんたんモードで「よく使う機能」の「問い合わせ履歴」を開きます。最初のタブが「電話のお問い合わせ」です。
- 期間を「本日」「今週」「すべて」から選びます。
- 各行の「日時」「お客様のお名前」「連絡先」「お問い合わせ内容」（お客様の言葉、「留守番電話のメッセージ」、「選ばれた項目」）を確認します。
- 「会話」（または行）を押すと、通話全体が双方の発言順に開きます。
- そこから「もう一度かける」で折り返したり、「通話履歴で開く」を使ったりできます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 本日 / 今週 / すべて | 一覧の対象期間です。 | 今週 |
| お客様のお名前 | かけてきた番号が電話帳にある場合に表示され、連絡先にリンクします。 | — |
| 連絡先 | かけてきた番号と電話帳のメールアドレスです。押すとご自身の端末から電話やメールができます。 | — |
トラブルシューティング
「電話のお問い合わせを読み込めませんでした。」と表示されます。
ページを再読み込みしてください。繰り返す場合は、ワークスペースが開いているか確認してください。
「この期間の電話のお問い合わせはありません。」と表示されます。
その期間に回線への着信がありません。「すべて」を選んでください。
空欄の項目があります。
通話で記録されなかった項目は、推測せずに空欄のままにしています。
ヒント
- お名前は番号が電話帳にある場合だけ表示されます。連絡先を登録すると次回から表示されます。
知っておきたいこと
- 表示されるのは実際の通話だけで、ブラウザでのテスト通話は含まれません。