Voir ce que les appelants ont demandé (Demandes par téléphone)
Lisez, appel par appel, qui a appelé et ce qu’il a demandé sur votre ligne, et ouvrez la conversation complète.
Où le trouver
Essentiels › Demandes › Demandes par téléphone (Mode simplifié)
Ouvrir cet écranÉtapes
- Passez en Mode simplifié et ouvrez « Demandes » sous Essentiels. « Demandes par téléphone » est le premier onglet.
- Choisissez la période : « Aujourd'hui », « Cette semaine » ou « Tous ».
- Lisez chaque ligne : « Date et heure », « Nom de l'appelant », « Contact » et « Leur demande » (ses mots, son « Message vocal » et l’« Option choisie »).
- Appuyez sur « Conversation » (ou sur la ligne) pour ouvrir l’appel complet, les deux côtés dans l’ordre.
- De là, utilisez « Rappeler » pour le rappeler, ou « Ouvrir dans l'historique des appels ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Aujourd’hui / Cette semaine / Tous | La période couverte par la liste. | Cette semaine |
| Nom de l’appelant | Affiché quand le numéro de l’appelant est dans votre annuaire ; il renvoie vers le contact. | — |
| Contact | Le numéro de l’appelant et l’e-mail de sa fiche dans l’annuaire ; appuyez pour appeler ou écrire depuis votre propre appareil. | — |
Dépannage
« Impossible de charger les demandes par téléphone. »
Rechargez la page. Si cela se reproduit, vérifiez qu’un espace de travail est ouvert.
« Aucune demande par téléphone sur cette période. »
Aucun appel entrant n’est arrivé sur vos lignes pendant cette période. Choisissez « Tous ».
Une colonne est vide.
Ce qu’un appel n’a pas enregistré est laissé vide volontairement plutôt que deviné.
Astuces
- Un nom n’apparaît que si le numéro est dans votre annuaire : ajoutez le contact pour voir les noms la prochaine fois.
Bon à savoir
- Seuls les appels réels sont listés ; les appels de test du navigateur ne le sont pas.
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- Boîte de réception et Demandes Traitez chaque message et chaque demande téléphonique de vos clients dans une seule liste, pour ne rien manquer.
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Voir qui a appelé et rappeler Trouvez les appels manqués, rappelez la personne et marquez chaque appel comme traité une fois réglé.