Zien wat bellers vroegen (Telefonische vragen)
Lees per gesprek wie er belde en wat er op uw lijn werd gevraagd, en open het hele gesprek.
Waar u het vindt
Essentie › Aanvragen › Telefonische vragen (Eenvoudige modus)
Dit scherm openenStappen
- Schakel over naar de Eenvoudige modus en open “Aanvragen” onder Essentie. “Telefonische vragen” is het eerste tabblad.
- Kies de periode: “Vandaag”, “Deze week” of “Alles”.
- Lees elke rij: “Datum en tijd”, “Naam beller”, “Contact” en “Wat ze vroegen” (hun woorden, hun “Voicemailbericht” en de “Gekozen optie”).
- Klik op “Conversatie” (of op de rij) om het hele gesprek te openen, beide kanten op volgorde.
- Gebruik daar “Opnieuw bellen” om terug te bellen, of “Openen in gespreksgeschiedenis”.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Vandaag / Deze week / Alles | De periode die de lijst beslaat. | Deze week |
| Naam beller | Wordt getoond als het nummer van de beller in uw telefoonboek staat; linkt naar het contact. | — |
| Contact | Het nummer van de beller en het e-mailadres uit het telefoonboek; klik om vanaf uw eigen apparaat te bellen of te mailen. | — |
Problemen oplossen
“De telefonische vragen konden niet worden geladen.”
Laad de pagina opnieuw. Blijft het gebeuren, controleer dan of u een werkruimte open hebt.
“Geen telefonische vragen in deze periode.”
In die periode kwam er geen inkomend gesprek op uw lijnen binnen. Kies “Alles”.
Een kolom is leeg.
Wat een gesprek niet heeft vastgelegd, blijft bewust leeg in plaats van dat het wordt geraden.
Handige tips
- Een naam verschijnt alleen als het nummer in uw telefoonboek staat: voeg het contact toe om de volgende keer namen te zien.
Goed om te weten
- Alleen echte gesprekken worden getoond; testgesprekken in de browser niet.
Gerelateerde handleidingen
- Postvak en Aanvragen Werk elk bericht en elke telefonische vraag van uw klanten af in één lijst, zodat er niets wordt gemist.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Zien wie er belde en terugbellen Vind de gesprekken die u hebt gemist, bel de persoon terug en markeer elk gesprek als afgehandeld als het is opgelost.