Arayanların ne sorduğunu görün (Telefon talepleri)
Çağrı çağrı kimin aradığını ve hattınızda ne sorduğunu okuyun ve konuşmanın tamamını açın.
Nerede bulunur
Temel özellikler › Talepler › Telefon talepleri (Kolay mod)
Bu ekranı açAdımlar
- Kolay moda geçin ve Temel özellikler altındaki “Talepler”i açın. “Telefon talepleri” ilk sekmedir.
- Dönemi seçin: “Bugün”, “Bu hafta” veya “Tümü”.
- Her satırı okuyun: “Tarih ve saat”, “Arayanın adı”, “Kişi” ve “Ne sordular” (söyledikleri, “Sesli mesaj” ve “Seçilen seçenek”).
- Çağrının tamamını, iki taraf sırayla olacak şekilde açmak için “Konuşma”ya (veya satıra) basın.
- Oradan geri aramak için “Tekrar ara”yı ya da “Çağrı geçmişinde aç”ı kullanın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Bugün / Bu hafta / Tümü | Listenin kapsadığı dönem. | Bu hafta |
| Arayanın adı | Arayanın numarası telefon rehberinizdeyse gösterilir; kişiye bağlantı verir. | — |
| Kişi | Arayanın numarası ve rehber kaydındaki e-posta; kendi cihazınızdan aramak veya yazmak için basın. | — |
Sorun giderme
“Telefon talepleri yüklenemedi.”
Sayfayı yenileyin. Devam ederse açık bir çalışma alanınız olduğunu kontrol edin.
“Bu dönemde telefon talebi yok.”
O dönemde hatlarınıza gelen bir çağrı ulaşmadı. “Tümü”nü seçin.
Bir sütun boş.
Bir çağrının kaydetmediği her şey tahmin edilmek yerine bilerek boş bırakılır.
İpuçları
- Ad yalnızca numara telefon rehberinizdeyse görünür: bir dahaki sefere adları görmek için kişiyi ekleyin.
Bilmekte yarar var
- Yalnızca gerçek çağrılar listelenir; tarayıcıdan yapılan test çağrıları listelenmez.
İlgili nasıl yapılırlar
- Gelen kutusu ve talepler Müşterilerinizden gelen her mesajı ve telefon talebini tek bir listede ele alın, hiçbir şey gözden kaçmasın.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Kimin aradığını görün ve geri arayın Kaçırdığınız çağrıları bulun, kişiyi geri arayın ve her çağrı ele alındığında onu işlendi olarak işaretleyin.