고객의 문의 내용 보기(전화 문의)
통화별로 누가 전화했고 내 회선에서 무엇을 문의했는지 읽고, 전체 대화를 엽니다.
찾는 위치
필수 기능 › 문의 내역 › 전화 문의 (간편 모드)
이 화면 열기단계
- 간편 모드로 전환하고 필수 기능 아래의 “문의 내역”을 엽니다. 첫 번째 탭이 “전화 문의”입니다.
- 기간을 선택합니다: “오늘”, “이번 주”, “전체”.
- 각 행을 확인합니다: “날짜 및 시간”, “고객 이름”, “연락처”, “문의 내용”(고객이 한 말, “음성 메시지”, “선택한 항목”).
- “대화”(또는 행)를 누르면 양쪽 발언이 순서대로 담긴 전체 통화가 열립니다.
- 거기서 “다시 걸기”로 다시 전화하거나 “통화 이력에서 열기”를 누릅니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 오늘 / 이번 주 / 전체 | 목록에 포함할 기간입니다. | 이번 주 |
| 고객 이름 | 발신자 번호가 전화번호부에 있을 때 표시되며, 연락처로 연결됩니다. | — |
| 연락처 | 발신자 번호와 전화번호부 항목의 이메일입니다. 누르면 내 기기에서 전화하거나 메일을 쓸 수 있습니다. | — |
문제 해결
“전화 문의를 불러올 수 없습니다.”
페이지를 새로고침하세요. 계속 발생하면 워크스페이스가 열려 있는지 확인하세요.
“이 기간에 전화 문의가 없습니다.”
그 기간에 내 회선으로 들어온 수신 통화가 없습니다. “전체”를 선택하세요.
열이 비어 있습니다.
통화에서 기록되지 않은 항목은 추측하지 않고 일부러 비워 둡니다.
팁
- 이름은 번호가 전화번호부에 있을 때만 표시됩니다. 연락처를 추가하면 다음부터 이름이 보입니다.
알아 두세요
- 실제 통화만 표시되며, 브라우저 테스트 통화는 표시되지 않습니다.
관련 사용 방법
- 받은 대화와 문의 내역 고객의 모든 메시지와 전화 문의를 하나의 목록에서 처리해 놓치는 일이 없도록 합니다.
- 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
- 누가 전화했는지 확인하고 다시 전화하기 놓친 전화를 찾아 다시 전화하고, 처리가 끝난 통화는 처리 완료로 표시합니다.