Telefonlinjer
Se alle telefonlinjer, og om din AI-agent besvarer dem, og åbn en linje for at angive dens nummer, AI-agent, sprog, tider og hvem opkaldere stilles om til.
Hvor du finder det
»Indstillinger« › »Telefonlinjer« (Enkel tilstand: »Det væsentligste« › »Telefonlinjer«)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Indstillinger« › »Telefonlinjer« i sidepanelet.
- Under »Linjer« læser du hver linjes status: »Din AI-agent svarer«, »Slået til, men ikke klar« eller »Ringer hos jeres team«. Den grå linje under den nævner det første, der stadig mangler.
- For at finde en linje skal du skrive en del af dens navn eller nummer i søgefeltet over listen. Mellemrum, bindestreger og parenteser i et nummer betyder ikke noget. Passer intet, står der Ingen linjer matcher.
- Tryk på »Indstillinger« på en linje for at åbne »Indstillinger for linjen«: nummer, AI-agent-kontakt, hovedsprog for opkald, åbningstider, hvem der stilles om til, viderestillingsmål, besked om medlytning og testene.
- Hver linje viser den tilknyttede agent (Agent: …) eller Ingen agent tilknyttet. For at teste en linje skriver du et testnummer i feltet ved siden af dens knap Indstillinger og trykker på Test, tjekker nummeret i “Ring til …?” og trykker på Ja, ring til dette nummer. Opkaldet kommer fra linjens eget nummer og besvares af netop den agent; test hver linje på samme måde, én ad gangen.
- Brug kortet »Telefonnumre« på denne side til at vælge, hvilken linje hvert af dine numre ringer på.
- Brug »AI-stemmer« til at vælge den stemme, din AI-agent taler med i opkald.
- Nederst viser »Opkaldsmanuskripter« færdige opkaldsmanuskripter som »Tekst« eller »Diagramvisning«.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Linjer« | Én række pr. indgående linje i jeres organisation med nummer, status og en »Indstillinger«-knap. | — |
| »Vidensbase (chatapp)« | Knytter en AI-SNS Chat App-agent til, hvis vidensbase besvarer jeres opkald (valgfrit). | Ikke tilknyttet |
| »Telefonnumre« | Alle numre, der er forbundet med jeres organisation, og den linje, de ringer på. | — |
| »AI-stemmer« | Åbner stemmeindstillingerne for din AI-agent. | — |
| »Opkaldsmanuskripter« | Færdige opkaldsmanuskripter, du kan læse, kopiere til dine egne manuskripter eller bruge som samtaleresultater. | — |
Fejlfinding
Der står "Ingen indgående kø endnu. Opret først en under Køer og SLA."
Din organisation har endnu ingen telefonlinje. Tilføj en med »Ny telefonlinje« øverst i trin 1 af opsætningsguiden.
En linje viser »Slået til, men ikke klar«.
AI-agenten er slået til, men noget, den har brug for, mangler, så opkald ringer hos dit team. Åbn linjens »Indstillinger«; listen under »Din AI-agent på denne linje« fortæller, hvad der skal rettes.
Knappen Test på en linje er grå, og linjen viser Ingen agent tilknyttet.
Der er ingen agent tilknyttet linjen, så den testes aldrig med en anden agent. Tilknyt først en agent i linjens Indstillinger, og gå så tilbage til listen.
Tip
- Kun ejere, administratorer og ledere kan ændre linjeindstillinger; alle andre kan læse dem.
- Linjer oprettes som indgående køer; den samme linje vises også under »Køer og SLA«.
- »Test klarhed til udgående opkald« (under testopkaldet) kontrollerer, uden at ringe til nogen, hvad et AI-opkald fra linjen kræver: nummeret hos operatøren, nummervisningen, den offentlige adresse, AI-agenten med vidensbase og stemme, AI-oplysningen i starten og opkaldsreglerne. Hver mislykket kontrol fortæller, hvordan den rettes.
- Sidens adresse gemmer din søgning, så et kopieret link åbner listen allerede filtreret.
Godt at vide
- En linje besvarer først opkald, når et telefonnummer er dirigeret til den.
Relaterede vejledninger
- Kontrollér, om din AI-agent besvarer en linje Se med ét blik, hvilke linjer din AI-agent besvarer, hvilke der ringer hos dit team, og hvad der stadig mangler.
- Tilføj og administrer telefonlinjer (hoved- og underlinjer) Tilføj dine telefonlinjer ét sted, giv hver et navn og et nummer fra din konto, og vælg den hovedlinje, opkald går ud fra.
- Vælg, hvilket telefonnummer en linje besvarer Forbind et af organisationens telefonnumre med en linje, så opkald til det nummer når den.
- Slå din AI-agent til for en linje Lad jeres organisations egen AI-agent besvare opkald til en linje og føre samtalen.
- Angiv en linjes åbningstider Angiv, hvornår en opkalder, der beder om en person, kan stilles om; uden for disse tider siger din AI-agent, at ingen kan komme til telefonen, og fortsætter med at hjælpe.
- Vælg, hvem opkaldere stilles om til Bestem, hvem der ringes til, når en opkalder i åbningstiden beder din AI-agent om en person.
- Angiv modtagere af viderestilling for en linje Angiv de personer og numre, AI'en stiller opkaldere om til, med deres egne tider, og om personen først hører, hvem der ringer.
- Angiv det sprog, opkald starter på Vælg det sprog, din AI-agent hilser opkaldere på en linje på.
- Fortæl opkaldere, at et opkald kan blive optaget og aflyttet Vælg, om opkaldere på en linje først hører, at opkaldet kan blive optaget og aflyttet.
- Tal med din linje på skærmen Før en samtale med din linjes AI-agent i browseren på den samme motor som et rigtigt opkald, uden at ringe til noget.
- Hør din linje på en rigtig telefon Lad din linje ringe til din egen telefon og svare, sådan som en opkalder bliver besvaret, eller ring til linjen fra en hvilken som helst telefon.
- Brug de færdige opkaldsmanuskripter Læs et færdigt opkaldsmanuskript som tekst eller diagram, kopiér det til dine egne manuskripter, eller tilføj dets resultatkoder som samtaleresultater.
- Knyt en AI-SNS Chat App-agent til dine opkald Lad vidensbasen fra en agent, du allerede kører i AI-SNS Chat App, besvare dine opkald.
- Problemer med telefonlinjer og hvad de betyder Forstå hver besked, en linje kan vise om, hvorfor AI-agenten ikke kan svare, eller hvorfor rigtige opkald ikke når den, og ret det.
- Telefonnumre Se de telefonnumre, der er forbundet med jeres organisation, anmod om et nyt, dirigér hvert nummer til en linje, og kontrollér opkaldskvaliteten.
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
- Lad din AI-agent ringe til et nummer Lad organisationens AI-agent ringe til et nummer på en linje og tale med den, der svarer, mod et mål, du giver den.
- Vælg, hvilken AI-agent der besvarer hver linje Når du har mere end én AI-agent, vælger du den, der besvarer hver telefonlinje.