Online-Buchungsseite
Ausgeschaltet, bis ein Betreiber es einschaltet
Eine öffentliche Seite, auf der Kunden einen Termin buchen oder um einen Rückruf bitten; Buchungen landen in Termine, Rückrufwünsche in Ihrer Warteschlange.
Wo Sie es finden
Online-Buchungsseite (/book)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Teilen Sie die Adresse der Buchungsseite (/book auf Ihrer CallDesk-Website) mit Ihren Kunden.
- Der Kunde wählt „Wofür“, gibt „Ihr Name“, „Telefon“ und „E-Mail“ ein und klickt auf eine der angebotenen Zeiten.
- Die Buchung erscheint unter 📞 Anrufe › Kalender als Ausstehend; bestätigen Sie sie dort.
- Oder der Kunde füllt „Oder bitten Sie um einen Rückruf“ aus („Ihr Name“, „Anzurufende Nummer“, „Worum es geht“) und klickt auf „Um einen Anruf bitten“.
- Der Rückrufwunsch erscheint unter Termine › Rückrufe.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Wofür | Die online buchbaren Leistungen. | — |
| Ihr Name / Telefon / E-Mail | Die Angaben des Kunden. Zum Buchen ist ein Name nötig. | — |
| Anzurufende Nummer | Die Nummer für den Rückruf. Für einen Rückruf erforderlich. | — |
Fehlerbehebung
Es erscheint „Derzeit ist online nichts buchbar.“
Es ist keine Leistung für die Online-Buchung eingerichtet. Buchbare Leistungen fügt Ihr Plattformbetreiber hinzu.
Es erscheint „Kein veröffentlichter Dienstplan deckt die nächsten Wochen ab, daher können keine Online-Zeiten angeboten werden. Veröffentlichen Sie zuerst den Plan.“
Zeiten werden nur angeboten, wenn laut veröffentlichtem Dienstplan jemand im Dienst ist.
Es erscheint „Dieses Zeitfenster wurde vergeben, während Sie gewählt haben. Bitte wählen Sie ein anderes.“
Jemand hat dieselbe Zeit zuerst gebucht; wählen Sie eine andere Zeit.
Es erscheint „Diese Nummer steht auf unserer Sperrliste. Falls das falsch ist, rufen Sie uns an und wir korrigieren es.“
Die Nummer steht auf Ihrer Sperrliste, daher wird kein Rückrufwunsch angelegt.
Es erscheint „Zu viele Versuche. Versuchen Sie es in Kürze erneut.“
Von derselben Nummer kamen in kurzer Zeit zu viele Anfragen. Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.
Tipps
- Ohne gewählte Zeit wartet ein Rückrufwunsch in der Warteschlange und wird der Reihe nach bearbeitet.
Gut zu wissen
- Online-Zeiten erscheinen erst, wenn es eine buchbare Leistung gibt und ein veröffentlichter Dienstplan die kommenden Wochen abdeckt.
- Eine hier gemachte Buchung bleibt Ausstehend, bis Ihr Team sie bestätigt.
Verwandte Anleitungen
- Eine Buchung über einen Link bestätigen, absagen oder verschieben Ausgeschaltet, bis ein Betreiber es einschaltet Was ein Kunde sieht, wenn er den Link in einer Erinnerung öffnet: die Buchung in einem Schritt bestätigen, absagen oder verschieben.
- Kalender Sehen und verwalten Sie den Kalender der Termine, die Ihr Team und Ihre Kunden buchen, sowie die Rückrufe, die in Ihren Warteschlangen warten.
- Wartende Rückrufe ansehen Sehen Sie, welche Rückrufe Ihre Warteschlangen zugesagt haben und welche überfällig sind, und öffnen Sie sie dort, wo sie bearbeitet werden.